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无论您是eBay新手还是经验丰富的大容量卖家，您都极有可能在某个时候遇到“未交付的物品”案。虽然这些情况通常令人沮丧，但仍需要遵循某些程序。
保护自己作为卖家的一种绝对方法是使用eBay或PayPal发货标签。使用提供给您的这两项服务之一，可以确保您从头到尾都做了一切可能的事情，以确保买家的包裹正途中到达买家提供的地址。
遇到“未收到项目”的情况有四个可能的原因，我将在以下各节中详细说明。
我作为卖家受到保护吗？
要回答大多数卖家可能有的问题：
在eBay看来，在邮政服务拥有包裹之前，您已经尽力了。一旦离开您的财产，您将不再控制包裹的目的地。不幸的是，如果选择，买方仍然可以留下负面反馈。
要解决可能收到负面反馈的问题，请考虑以下选项：
- 如果所购买的商品价格低于10美元，请考虑向买家全额退款。向买家退款后，将买家报告给eBay，阻止他们竞标您的未来物品，并认为这是一笔10美元的投资，以确保您不必再与他们打交道。
- 如果该物品的总成本超过10美元，请按照eBay案例程序进行操作。结案后，买方可能会留下负面反馈。您可以以欺诈或不正确的方式对反馈提出异议/报告。如果买家对其帐户的反馈评分很少，或者是新客户，eBay通常会青睐信誉较好的会员。请务必向eBay报告买家，以帮助将来的卖家。如果买家有疑问并在以后收到另一份报告，则eBay可以返回并删除负面反馈（如果他们以前没有删除）。
“未收到商品”案件的4个原因
可以将商品标记为已交付但买家未收到的原因有四个，只有四个。
- 买家在撒谎：信不信由你，这是未收到索赔的最常见原因。幸运的是，这通常是最容易解决的情况。如果买家撒谎要接收物品，那么他们过去可能会这样做，或者将来会再次这样做。如果买家的反馈评分低于5，并且/或者已经成为eBay会员不到一个月，那么您很可能正在与一个阴暗的客户打交道-对不起。
- 该项目尚未交付：与任何行业一样，邮政部门的员工并不总是遵守规章制度-这是事实。以下陈述不是假设，实际上是我想到的。在交付包裹之前，邮政承运人可以在实际交付包裹之前对其进行扫描。如果承运人无法将物品放入邮箱，并且决定不应将包裹放在屋外，则他们可以并且会保留包裹并将其保存以备将来使用。我在几种不同的情况下都遇到过这种情况。它应该发生吗？不可以，只有在确定到达目的地后，才应检查包裹的交付状态。
- 物品寄到错误的地址：如果您使用的是PayPal或eBay的运输标签，则这不是原因。但是，您仍然必须考虑邮政错误-毕竟，我们都不是完美的。通常，如果发生这种情况，您可以联系当地邮政服务并要求他们找到包裹。在大多数情况下，由于打开不属于您的邮件是非法的，因此未送达的邮件将被退回邮局。在某些情况下，如果您的邻居不小心收到了您的邮件，他们会把它带给您。
- 物品被盗：虽然这是最少发生的原因，但确实发生了。在这种情况下，买家仍然有责任联系邮政部门索取保险索赔。如果包裹没有保险，买方仍然可以通过PayPal收回付款，但这仅是他们的责任。正如我们之前讨论的那样，一旦邮递员拥有了包裹，它便将失去控制。
如何解决“未收到项目”声明
根据我对这些声明的许多经验，我可以给卖方的最重要的建议是公正的。
如果买家声称尚未收到他们的物品，但跟踪信息指出该物品已交付，则不要得出买家说谎的结论。给您的买家发信息，表示同情，表示您将尽最大努力为他们解决纠纷。让买方知道您将要采取的行动，例如：
- 通知易趣
- 通知贝宝
- 联系当地的邮递员
- 在涉及邮政承运人的情况下开箱
不要对您是否认为他们说的是实话或包裹是否已丢失发表意见。这反映了怀疑。如果买家撒谎，他们将使用任何怀疑的迹象来延长索赔时间，并尝试免费获得他们的物品。
尽量简明扼要，仅使用专业礼仪，以将要采取的行动告知您的买方。
我可以期待什么最终决定？
我们先前已解决，如果您使用了两种运输工具中的一种，则无需退款。
eBay的最终决定取决于其全权。如果eBay认为买家对不接收其物品感到诚实，并且/或者找不到或确认有问题的物品已交付，则eBay可以做出有利于买家的裁决。这并不意味着您必须退款。这仅表示该案例尚未由您（卖方）解决，将反映您的卖方统计信息。如果您每个月只有一个，那么您的卖家水平不会有任何变化。
不幸的是，eBay变成了一个古老的座右铭：“客户永远是对的”。您自己可以做的最好的事情就是在地毯下扫除这种经验，然后向前迈进。尽量不要被欺骗，并意识到买家的投诉是进行在线业务的讨厌的一部分。每个企业都必须应对客户的不满。您的业务不能成为规则的例外。