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大众汽车网
大众甲壳虫
路边援助…或无援助
像许多购车者一样，当我购买新的甲壳虫时，大众汽车也与我联系。通常，我会避开招标，但是大众汽车网的一位女士告诉我，大众提供的一项很棒的服务我无法拒绝。每月不到20美元，我只需使用屋顶面板上的一个小按钮，即可使用自己的私人礼宾服务，更新的GPS和路边援助。他们给了我两个月的免费时间，并告诉我尝试一下。所以我做了。
好吧，我做了。实际上，我完全忘记了头上的小扳手按钮，直到收到Car-Net的电话，让我知道我的免费试用期即将结束。因此，在再次听到尖锐的声音之后，我咬了钩。
在沙漠中，路边援助是必不可少的。尽管我有一家私人公司的其他保险以及自己的保险单，但我觉得一键式紧急响应的便捷性是无价的。快进到2019年6月，当时我的引擎发出嘶哑的嘶哑，飞溅声。我发现我的CPO延长保修期仅在六天前到期，但是我知道我需要让心爱的Beetle进入大众经销商，以购买一些TLC。因此，我突然想起了我头上那个带灯的小扳手按钮。我推了它，等待魔法开始。
可悲的是，没有魔术。取而代之的是，一位来自Car-Net的年轻女子回答并经历了我这一天预期的美好时光。我告诉她我过得不好，毕竟，我打电话给我路边的帮助。她记下了我所有的后勤……我在哪里，汽车颜色，我在安全的地方等等，然后问我要把我的车拖到哪里。我解释说它需要去大约4.5英里外的经销店。她自信地说：“没问题，那将是99美元。”
?？
因此，我提到作为我的小会员资格的一部分，我有Car-Net路边援助，每月只需$ 20。
“不，是99美元。”
当然，这是一个错误，所以我抱怨有点耳聋，然后挂了电话，感到有些不适。因此，我从网站上拨打了免费电话。显然，这个年轻女人不了解大众Car-Net的力量。我碰到一个年轻人，解释了发生了什么，他继续解释。
“是的，从技术上（从来没有一个好兆头），我们确实说过我们提供“路边援助”，但实际上不是路边援助。您可以按一下按钮，我们会为您打电话并建立拖车，并接您信用卡信息。”从技术上讲不是路边援助吗？从字面上看，这 绝不是 路边援助。到现在为止，我对Car-Net感到非常不安，所以我问我是否可以和公司的主管这样的人交谈。 “很抱歉， 实际上 没有一家名为“ Car-Net”的公司。我们是Verizon的一部分。”
怒气冲冲的我喊道：“所以让我直说吧……我一直每月支付20美元，为期22个月，因为我被告知Car-Net包括路边援助，而您提供的唯一实际援助是， 如果 我的双手都坏了，我不能拨我自己的手机，我可以按扳手按钮，您会带上我的信息为我订购拖车，我也必须付费吗？”
他说：“是的，这是正确的。” “也许不是两只手受伤的部分。但是，是的，您的Car-Net服务不包含任何种类的牵引功能。”
我惊呆了，我继续说：“那到底涵盖了什么？”
“嗯，当您按下它时它就覆盖了，它使您与操作员联系起来，因此我们可以为您提供拖车服务。但是不，它不是免费的。”
那么，该应用程序实际上是做什么的？它确实向我显示了我的车相对当前的行驶里程。它确实告诉我我的门和/或天窗是否打开。它确实告诉我我的油箱中有多少燃料。它的确告诉我，即使我的喷油器全部熄灭，花了我2000美元加上修理费，我的车的健康状况还是“不错”。它确实显示了我的车当前停在的位置。
它不能解锁我的车门。它不提供我的车没有的选项。最后，即使销售人员及其网页与该声明相抵触，它也不提供路边帮助：
实际上，他们说谎。它们执行的功能与智能手机完全相同，但是会向您收费。在进行了2000美元的保修后维修工作后，我去接车时，我特别想问一下财务经理有关Car-Net的问题。似乎他对此一无所知，建议我取消。他告诉我他有OnStar，这很棒。提到大众的“汽车网”真的很糟糕。
是的，的确如此。
©2019 Lori Orchow