如何有效回答有关冲突的面试问题

工作场所的冲突就像两个人之间的拔河比赛。

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工作场所冲突

无论您从事哪种工作，无论是快餐工作，政府工作还是公司，在工作场所始终存在冲突。在大多数采访中，您会被问到如何解决彼此之间存在冲突的情况。这个问题展示了很多，因为它将表明您如何推理，如何处理紧张的情况等等。

有多种类型的冲突可用于回答此问题，具体取决于如何提出问题。本文将介绍您可以通过多种方式询问此问题以及如何回答。

作者的经历

冲突类型

您可以使用多种冲突来回答此问题。您可能会与以下内容发生冲突：

合作伙伴。
主管
下属。
顾客。

冲突经验

有多种方法可以有效回答有关您遇到的冲突的工作面试问题。在此之前，我将提供一条建议：

不要说您从未经历过冲突。

我已经无数次看到人们回答这个问题，说：“我从未在工作场所经历任何冲突”。那不是真的无论您的职业是什么，您在工作场所都会遇到某种冲突。与您的同事，主管，下属或客户。没有人能在工作中做到完美。这是您在面试中必须准备的问题。如果您回答它说您从未经历过任何冲突，那么您似乎正在回避这个问题，并且肯定会在面试官的脑海中浮现。

您将与您的同事发生冲突。所以不要说你没有在面试中。

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与您的同事发生冲突

与您的同事发生冲突是面试过程中最常见的问题。与同事或同事在一起的机会要多于老板或任何下属，因此这应该是您最容易回答的问题。回答此问题时，应使用以下提示：

不要责怪您正在谈论的同事。对与错无关紧要，在解释情况时不要责怪同事。相反，请解释如何解决此问题，使所有有关方面满意。
不要遗漏任何信息。如果您正在讲故事，而事实却使您看起来很糟，请结束讲故事。最后，您可以向同事解释在处理这种情况时学到了什么。表明您从困难的情况中学到了一些东西，可以使您看起来不错。
声明冲突后与同事的关系。如果冲突得到友好解决，请说明在解决情况后您与该同事进行了积极的互动。这将表明您没有怨恨。
包括您去找主管解决情况。这将表明您知道何时需要去上司解决纠纷。但是要非常小心。如果您的面试官认为您应该处理好自己的矛盾，那么他们可能会认为您无法独自解决一些小问题。

对冲突问题的良好回应

即使您知道自己的主管不好，也不要在面试中说明有关冲突的问题。

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与您的主管发生冲突

与您的主管发生冲突将证明您如何处理自己之上的紧张局势，以及在必要时可以遵循命令。这样的故事可能很少，但是可以使您的面试官对您与主管的合作方式有重要的了解。请记住以下提示来回答这个问题：

不要对您的主管发表任何负面评论。即使您是冲突中的正确人选，也不要说您知道您的主管错了。相反，请说明情况以及如何解决此问题，使所有相关人员满意。
解释为什么您觉得上司在冲突中错了。这与发表负面评论不同。只是不要简单地说您的主管没有遵守政策。解释一下您认为这些后果是什么以及为什么需要提出它。
如果您的主管命令您做某事，即使这是不正确的，也请充分说明情况。这将表明即使您知道主管不正确，您也将遵循命令。如果您去找主管上级的人，也要说明这一点，以表明您已采取必要的步骤来确保正确完成任务。

对冲突问题的不好回应

说明与下属的冲突，这样就不会使您的前雇员听起来很糟糕，因为这是对您的反映。

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与下属发生冲突

作为主管，您总是会发现自己与员工发生冲突，这是自然而然的反应。您如何处理这种情况将使正在面试的人了解很多您的监督技能。在回答有关与下属冲突的问题时，请使用以下提示：

如果您否决了您的员工，请解释原因。不要仅仅因为您是老板或者因为您不喜欢员工而说您这么做了。说明为什么您认为自己的决定是必要的，如何向员工解释该决定，如果员工接受了答复等。
简短地谈论员工。如果这是一个出色的员工提出了一个好观点，请说明。如果这是您遇到问题的雇员之一，则也要说明。这将使面试官根据您的员工类型了解您如何处理冲突。
如果您的员工在冲突期间是对的，请解释由此导致的后果。例如，某位员工向您提出建议，建议政策不正确，需要对其进行修复。您解雇了员工并确保它是正确的，但是员工坚持认为这是错误的。您检查并发现该策略是错误的。显示此信息，因为它表明您在与下属发生冲突时谦虚地承认自己是错误的。

对冲突问题的可怕回应

与客户冲突

您可以与客户发生其他类型的冲突。有时候您是对的，但这对客户来说还不够。有时候您会很失礼，这也会引起冲突。以下是在面试中如何处理这种情况的方法：

不要指出客户错了。即使他们错了，也不要责怪客户。您可以陈述情况，为什么不能做客户想要的事情，以及为纠正情况所做的事情。
如果您不礼貌，请坚持下去。保持清醒，并声明您无礼，为什么会发生，以及为什么您不会再这样做。重要的是您拥有它，并且试图将其归功于客户。
在规则与客户需求之间取得平衡。首先，您需要集中精力防止与客户发生冲突，同时还要遵守组织规定的规则。这是一种平衡的行为，您需要证明自己可以平衡客户的需求和组织的规则。

关于如何回答有关冲突的面试问题的有用提示。

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其他技巧

当您在面试中被问到冲突时，还有一些其他要考虑的事项：

始终提供真实的故事。永远不要说出自己的想法，如果冲突将要解决。提供真实的故事。
看着你的表情。不要嘲笑，幸灾乐祸或讽刺。只要坚持事实，不要在回应中陷入太多的情绪中。
准备惊喜问题。可能会询问您如何处理与家人，朋友或公众的冲突。因此，在这些情况下也要记着故事。
始终让它听起来像一种学习经历。您的面试官希望听到您从经历的冲突中学到了一些东西。
提供多个故事。在开始讲故事之前，请先说明您有多种情况要谈。但是不要做超过两三个。
以肯定的注释结束您的解释。在故事的结尾，您不应该说的最后一句话是：“而且我收到了有关如何处理冲突的书面材料。” 相反，您应该说：“我收到了关于如何处理冲突的文章，并了解了将来应该如何处理此类情况。”

如果您有任何技巧来回答这个难题，请在下面的评论中提供。