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特斯拉公司（Tesla Inc.）由一群热衷于制造世界上最先进的电动汽车的年轻工程师于2003年在美国加利福尼亚州成立，现已成长为制造电动汽车和开发相关技术领域的领先公司。
尽管特斯拉汽车公司以其对高品质，高效率和可持续性的承诺而受到赞誉，但它仍然存在一些可以改善的弱点。本文评估了截至2017年特斯拉绩效管理的关键领域，并提出了未来改进的建议。
1.组织绩效管理和绩效评估
对于任何组织而言，绩效管理在监视和确保组织满足其所有规定的目标和指标以及有效地将这些成就传达给其主要外部利益相关方方面都扮演着重要的角色（Robbins&Coulter，2012）。就特斯拉而言，该公司采用了各种技术和度量来跟踪公司的绩效，而绩效主要取决于生产力。例如，该公司根据一天生产的汽车数量来衡量其制造绩效；对于客户服务部门，它考虑了已解决的查询，已答复的电子邮件和已处理的投诉的数量（Christopher，2016年）。此外，特斯拉还建立了关键绩效指标（KPI）来监控其生产，库存，并大致评估在预定时间内实现目标的成功程度（Karamitsios，2013年）。实际上，对于特斯拉公司的潜在经理人而言，熟悉和积累针对特定领域的KPI的经验和经验不仅是巨大的优势，而且还是工作职责的一部分（Anon。，2017年）。
制定公司的关键绩效指标
2.与利益相关者交流绩效
特斯拉的主要利益相关者包括其投资者，董事，员工，供应商，股东，合作伙伴，政府，金融机构和公众。与这些实体交流绩效不仅限于披露公司的财务报告，还可以向他们通报公司的远景，战略，目标，里程碑，关键问题和主要成就（Ekwueme等，2013）。
特斯拉汽车公司与利益相关者保持定期有效的沟通。该公司在其网站上发布年度报告，披露关键财务数据，公司的优势和价值，潜在的风险因素，其产品，服务，网络和基础设施以及其他重要信息（特斯拉汽车公司，2016年）。该公司还与利益相关者进行沟通，组织其股东年度会议，为无法亲自出席的人提供网络广播，召开问答会议以分享公司的季度财务业绩，并为那些希望更深入了解公司的人提供工厂参观服务。制造和运营（Tesla Motors，Inc.，2017）。该公司还管理自己的博客和社交媒体网站（包括Facebook和Twitter）上的官方页面，以使利益相关者及时了解公司的最新发展和成就。
万一发生重大危机，公司也将迅速做出反应以控制危机。例如，当2013年YouTube上出现特斯拉Model S着火的视频时，特斯拉首席执行官埃隆·马斯克（Elon Musk）迅速在公司博客上分享了一篇帖子，解释了事故背后的原因，重新获得了客户对特斯拉汽车的信任，重申公司与投资者的潜力（Russolillo，2013年）。
YouTube还是特斯拉使用的有效交流工具
3.风险管理
风险管理包括识别风险，评估风险，找到控制风险的方法以及利用管理资源来减少或预防未来风险（Berg，2010年）。从他们的年度报告中可以看出，特斯拉汽车公司非常主动地确定公司面临的潜在风险因素，这些因素不仅存在于外部环境中，而且存在于内部环境中。
一些风险因素包括：新产品发布的延迟，无法满足不断增长的生产需求，未能按时完成Gigafactory，供应商无法提供必要的商品和组件，货币市场动荡，法规变化等（特斯拉汽车， Inc.，2016年）。
针对每种风险，特斯拉汽车公司有不同的风险缓解计划。例如，为了准备在2014年对其产品不断增长的需求，该公司对其制造部门施加了更高的生产率要求，以提高生产能力，新建一条装配线并将生产转移到那里，并改善了公司的车身中心（特斯拉汽车公司。，2016）。特斯拉汽车公司（Tesla Motors Inc.）用来缓解重大潜在危机的负面影响的一贯策略是在各个阶段让高层管理人员参与进来。例如，当公司在涉及特斯拉的Model S轿车的致命性撞车事故后面临重大媒体危机时，首席执行官埃隆·马斯克（Elon Musk）立即带头调查此事件并与主要媒体有效沟通以控制情况（BCM Blogging团队，2016年）。
4.质量管理与改进
对于一家制造公司，尤其是那些以高品质为主要比较优势之一的制造公司而言，质量管理和持续改进仍然至关重要。虽然质量的定义取决于定义它的人的观点，但通常认为质量是指产品对用户的价值和可用性，包括产品的价格，对标准的符合性以及对某些心理标准的满意程度（Sanders&Reid，2012年）。公司可以从各种质量管理工具中进行选择，并将其应用于各个部门。
特斯拉在制造过程中严格采用精益生产方法（Tesla Motors，Inc.，2017）。精益生产旨在减少生产过程中的浪费而又不影响生产率（Kumar&Suresh，2009）。作为精益生产的补充，特斯拉还在生产中采用了即时生产理念，以提高公司的效率并进一步减少浪费（特斯拉汽车公司，2017年）。这些管理方法的应用不仅可以确保公司产品的质量，促进供应商之间的原材料流动以及向客户交付最终产品，改善与供应商和用户之间的沟通，并通过减少缺陷和浪费来降低生产成本（Kumar&Suresh，2009）。
但是，由于其特殊的特性（服务于提供相对豪华的电动汽车和使用最新开发的技术的利基市场），该公司在一些与LEAN和Just-in-Time相关的指标（例如库存周转率）上仍然很低远远低于其竞争对手丰田，福特和通用汽车。
特斯拉的电动汽车
至于质量改进，特斯拉一直以将颠覆性技术引入竞争环境而广受赞誉，该公司经常以其不断提高质量而自豪。例如，其电池技术是行业中最好的技术之一，具有最长的电池寿命，该公司还提供了广泛的增压站网络来帮助其客户满足其能源需求（Kelty，2009年）。不满足于目前的成就，该公司于2016年8月推出了一个新的100千瓦时电池组，该电池组由数千个锂离子电池单元和电池冷却系统组成。新的电池组旨在帮助特斯拉的车辆在一次充电中加速更快，行驶更长的时间（费伦巴赫，2016年）。在新产品开发方面，对于每个新产品，该公司提供了一些令人兴奋的新功能，吸引了公众的关注和兴趣。例如，如果特斯拉敞篷跑车是世界上第一辆可以一次充电行驶超过320公里的豪华跑车，那么最新的Model 3就拥有一个新概念，旨在面向大众市场以传播可持续发展（特斯拉汽车公司， 2016）。
特斯拉汽车公司的全球销售预测
绿色乐观
5.财务表现
公司可以向公众及其利益相关方披露各种财务数据，交流其财务绩效和财务生存能力的不同方面（Needles&Powers，2013年）。至于特斯拉，就电动汽车的市场定位而言，迄今为止发布的所有车型均保持着全球最畅销的电动汽车模型。 2016年12月，特斯拉在所有市场上售出了近190,000辆电动汽车，使特斯拉成为全球第二大全球纯电动汽车制造商（Hoffman，2016）。即将于2018年推出的特斯拉Model 3有望为特斯拉提供另一种成功的产品，通过在其公司网站上进行销售，预购量将超过40万笔（特斯拉汽车公司，2017年）。特斯拉于2010年在纳斯达克交易所进行首次公开募股，每股初始价格为17美元，几乎在一夜之间售出了超过1300万股。截至今天，其股价飙升至325美元，较其起始价上涨了近20倍。
特斯拉汽车公司（Tesla Motors Inc.）2016年的财务报表显示，其股价和销售收入的增长趋势令人印象深刻，该公司亏损6.74亿美元，导致每股负收益– 4.5美元。同样，其2017年的市盈率估计为-42.71美元。
这两个重要比率为负数可能会引起特斯拉投资者的严重担忧。尽管如此，该公司将大部分亏损归因于为实现雄心勃勃的增长和生产计划而在研发方面的巨额支出，并希望很快收回这些投资（Vlasic，2016年）。
6.客户和客户的观点
客户和客户是购买公司产品并确定业务成功的人。大多数公司都希望获得客户满意度，即客户在产品或服务超出预期时所获得的感受（Ilieska，2013年）。有人认为，客户满意度与客户保留率和忠诚度高度相关，可以确保客户返回使用公司的产品或服务或将其他客户推荐给公司（Al-Hersh等，2014）。
Cahill，Davies和Turrentine（2014）的研究表明，尽管购买者认为他们在插电式汽车经销商的购买体验比传统汽车经销商的购买体验差，但据报道，特斯拉的零售店为购买者提供了更积极的体验。根据《消费者报告》的年度车主满意度调查，超过90％的特斯拉买家表示他们对自己的汽车感到满意，并希望将来再次向该公司购买。这是汽车行业最高的分数（Irwin，2016年）。
通过致力于提供高质量的产品并利用不断增长的绿色消费主义趋势，特斯拉已经赢得了客户的认可和忠诚度。为了保持良好的客户关系，特斯拉会定期进行调查，以从客户那里获得反馈，了解他们的需求和疑虑。此外，对于其客户服务人员，公司还规定了某些标准，例如周转时间，答复客户的询问，投诉数量，退回产品的数量等，以衡量其绩效（特斯拉汽车公司，2016年）。
伊隆·马斯克（Elon Musk）-特斯拉首席执行官
7.人们的观点
公司的人力资源管理策略决定了其组织结构，价值，决策过程，领导风格，雇用和解雇程序以及奖励和激励制度，以提高员工的生产率和绩效（Fottler等，2010）。
特斯拉建立了允许集中管理控制的组织结构，强调了公司长期国际扩张计划的全球领导理念。在其董事会成员中，埃隆·马斯克（Elon Musk）仍然是最杰出的人物，不仅为公司的财务做出了最大贡献，而且还协调了大多数产品设计，看法和愿景（Larcker&Tayan，2011）。伊隆·马斯克（Elon Musk）管理公司产品的大部分产品开发和设计，并参与业务其他重要方面的管理，例如人力资源，市场营销，沟通等。
为了雇用公司最优秀的员工，特斯拉汽车公司进行了极为严格的雇用程序。候选人必须经历与多个面试官的广泛面试过程，面试官提出非常复杂的问题，并不断使面试官承受巨大压力。一旦超过该阶段，候选人必须说服埃隆·马斯克亲自雇用他们（VoiceGlance，2015年）。尽管如此，特斯拉汽车公司凭借其丰厚的薪资和福利以及令人兴奋且充满挑战的工作环境，仍然能够吸引和接收成千上万的针对全球许多职位空缺的申请（VoiceGlance，2015年）。
此外，特斯拉汽车公司在其管理策略中强调员工敬业度，称员工敬业度是客户满意度的主要驱动力。为了促进员工的积极参与，特斯拉首先要获得公司高层领导的承诺，确保组织内部的沟通透明，并进行定期的Tesla360调查，以了解员工的担忧和愿望（Alexander，2015年）。
8.改进建议
有人认为，可持续的组织绩效系统必须表现出某些普遍的特征：高水平的抱负；战略业务计划；绩效评估系统；目标；执行; 监控；认证；通讯; 审查和评估；连续灵敏度；和各级领导和员工的承诺（Mackie，2008年）。因此，根据以上分析，建议特斯拉汽车公司采用几种策略来改进其当前的管理系统。
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