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后COVID世界的社交媒体策略
通过Unsplash的NordWood主题
目前，我们所有人都被宣称COVID-19大流行将改变公关行业以及我们所有人使用社交媒体的方式的说法所困扰。
的确，这场危机正在对企业以及客户使用社交媒体的方式，时间和原因产生巨大影响。但是，这些变化是否会持续存在是一个更困难的问题。
对于许多公司而言，最明显的影响是社交媒体流量的大幅增加，这迫使许多公关专业人员重新使用长期以来一直具有有效社交媒体推广特色的基本技术：知道何时发布社交媒体，如何使用有效地在社交媒体上进行视觉效果，并避免社交媒体失误。
对于其他人而言，社交媒体源已成为与首次在家工作的客户建立联系并在危机时刻加强品牌社区的重要工具。
在本文中，我们将探讨当公关专业人员使用社交媒体时，COVID-19大流行所带来的一些变化，然后确定这些趋势中的哪种趋势将持续下去。
过去
在尝试这种分析时，记住过去十年中社交媒体已经经历了一些重大变化是很有启发性的。以前，人们普遍认为社交媒体代表了一种新颖，功能强大且主要是真实的交流形式。正因为如此，有86％的营销人员将社交媒体纳入其营销策略。
但是，从那时起，对社交媒体内容的看法发生了巨大变化。剑桥分析公司（Cambridge Analytica）丑闻，以及人们对平台所载“假新闻”的日益增长的认知，削弱了消费者对其的信任。这种信任的丧失在年轻一代中尤为明显，他们越来越被社交媒体传递的品牌信息所关闭。
对于公关行业而言，这些转变带来了一个巨大的问题。对社交媒体消息传递的信任丧失实质上破坏了使用这些平台的任何尝试，并迫使许多企业和组织在其他地方寻求如此有效的直接受众互动。
现在
然后是COVID-19大流行，随之而来的是消费者看待社交媒体的方式的另一重大变化。
当前社交媒体观念转变的三个要素。一个简单的是，在广泛的锁定命令和转移到远程工作的背景下，这些网络的使用已大大增加。
在多个国家，Facebook，Instagram和WhatsApp上的消息传递增加了50％，Twitter的每日用户比一年前增加了23％。
其次，许多慈善机构和地方政府（最终）已将社交媒体作为促进市民与客户之间联系的工具。这些技术对于PR专业人士来说并不是什么新技术，但是由于缺乏对社交媒体平台，尤其是与Facebook隐私政策有关的信任，许多技术已放弃了它们。
第三，似乎消费者对这些网络的信任正在慢慢恢复。Youtube和Facebook在删除假新闻方面异常活跃，甚至Whatsapp也限制了消息转发，以阻止谣言的传播。
简而言之，社交媒体的早期前景似乎正在重现。社交媒体是人们可以真正彼此联系并与他们购买的品牌联系起来的地方，它的早期承诺正在回归。
未来
当然，这是否会持续是一个非常困难的问题。然而，从一些公关专业人士在危机期间使用社交媒体的方式中可以吸取一些重要的经验教训，这些教训指出了社交媒体参与的未来。换句话说，这场危机让人们瞥见了COVID后的未来。
例如，值得承认的是，随着企业意识到危机的价值，远程工作在危机之后可能会大大增加。这意味着我们在过去几个月中看到的社交媒体使用量激增趋势不太可能回落至危机前的水平。对于公关专业人士而言，这意味着返回社交媒体将成为COVID后营销策略的关键部分。
Facebook，Twitter等在打击虚假新闻方面的努力也很有可能会重新回到这些平台，这是多年以来未见的信任度。这意味着，公关专业人员最终可以通过将他们用于直接营销，最终将其用于将访客转换为购买者，这种直接营销最近被视为“销售过高”或（更糟糕的是）网络钓鱼诈骗。
结论
最后，看看危机期间在使用社交媒体方面最具创新能力的公司，我们可以看到他们都积极参与了抗击疾病的斗争。一些公司-有时甚至是不太可能的公司-已经承担起自己的责任，以帮助他们的客户解决有关他们将在社交媒体上看到的疾病的神话，并传播健康建议。
当然，这种“社会价值”运动并不新鲜。但是，这场危机似乎加速了它们的水平和价值。在需要的时候，消费者将品牌转向希望和建议的灯塔，而社交媒体仍然是做到这一点的最佳场所。对于PR专业人员，这意味着可能是时候将您的社交媒体帐户传递给您的员工，并让他们直接与您的客户联系。