Nordstrom的竞争优势和策略

西雅图，Wallin&Nordstrom鞋店。1920年

华盛顿大学

Nordstrom Inc.

Nordstrom Inc.是美国最受欢迎的高端零售商之一。自一个多世纪前的1901年成立以来，它一直在不断发展。它最初是一家小鞋店，被称为Wallin&Nordstrom。在1930年代初，三位Nordstorm兄弟在北美确立了其作为奢侈品零售巨头（直到1950年代末仍只销售鞋类）的传承。如今，其零售产品组合包括服装，鞋类，箱包甚至信用卡。在一片混乱的零售海洋中，诺德斯特龙（Nordstrom）数十年来一直设法在暴风雨中航行。

在本文中，我们将讨论将Nordstorm确立为全球领先的时尚和零售巨头之一的竞争优势和战略。

客户服务

Nordstrom对竞争对手所模仿的传奇客户服务感到自豪。诺德斯特罗姆（Nordstrom）令人眼花experience乱的购物体验通常与其出色的个性化服务有关。零售业巨头通常在客户服务调查中排名最高。

Nordstrom总裁Jamie Nordstrom经常将公司的成功归功于改善客户服务。做到这一点的最佳方法之一是通过给予员工足够的自由和信任来增强他们的能力。与其他零售商相反，员工通常可以做出自己的店内决定并行使自己的判断力。他们不必（始终）在做出客户服务决定之前必须咨询管理层，因此向客户展示了成熟度和专业性并节省了他们的时间。

诺德斯特罗姆（Nordstrom）也有很好的退货政策，诺德斯特罗姆（Nordstrom）轮胎的故事是最神话般的例子之一。一位客户要求在安克雷奇商店退还一套雪地轮胎（Nordstrom不出售），经理实际上退还了他的钱。正确与否，无数这样的故事说明了Nordstrom在提供优质客户服务方面的独特作风。

电子商务和在线购物（以及COVID-19大流行）

Nordstrom在奢侈品零售行业数十年的竞争优势通常归因于其以大型购物中心为基础的百货公司。毕竟，这就是公司的起步方式。作为奢侈品零售商，其在大型购物中心的实体店购物经验是该公司形象的代名词。但是，现代世界的趋势鼓励零售商将业务转移到网上，而Nordstrom也这样做。自2020年冠状病毒大流行开始以来，Nordstrom迅速转移并加快了对在线销售的关注，使其具有强大的竞争优势。

根据2020年2月美国客户满意度指数的报告，消费者现在更喜欢在线购物，而且这种趋势似乎不可阻挡。 ACSI的David VanAmburg指出了在线统治和传统零售不断下降的某些原因。消费者可以轻松地在网上找到东西，而不会被笨拙的侵入式销售人员所困扰。

COVID-19大流行已经影响了全球许多零售商，甚至Nordstrom也未能幸免。这种流行病凸显了远离传统零售的多元化的重要性，并加快了公司将注意力从高端店内购物转移出去的重要性。 Nordstrom Inc.在2019年的数字商务占其销售额的1/3以上，而在豪华购物中心中的旗舰店仅占其38％。到2020年底，估计电子商务及其购物中心商店的销售额将达到50至50的比例。这种多元化和战略转变将使诺德斯特罗姆拥有强大的竞争优势。

与其他零售商类似，Nordstrom受到冠状病毒大流行的困扰，在2020年第一季度遭受40％的收入损失，并永久关闭16家百货商店（约占美国116家全线商店的14％）。出乎意料的是，由于大多数处于锁定状态的人都选择在线购物，其电子商务销售实际上得到了改善。第一季度，在线销售增长了5％，占总收入的50％以上。

尽管该公司具有数字化影响力，但定位为奢侈品百货连锁店意味着Nordstrom仍专注于实体店，以提供独特的购物体验和品牌塑造。多管齐下的方法通常是最好的，其“在线购买，店内取货”服务突显了两者的优点。

ACSI零售和消费品运输报告2019-2020

投资组合多元化

公司可以采取的最佳风险管理和竞争策略之一就是多元化。多年来，诺德斯特龙（Nordstrom）已实现多元化经营，同时建立品牌。实际上，与竞争对手相比，这种多元化使Nordstrom在步履蹒跚的零售同行中脱颖而出。例如，其在北德克萨斯州的两个竞争对手JC Penney和Neiman Marcus已申请破产。这两家奢侈品零售商已证明多元化是必要的。

这些是Nordstrom多元化方法的方式：

强大且不断发展的数字商务部门（如上所述）。它是最早进入电子商务领域的百货公司之一。
Nordstrom Rack，一家价格便宜的子公司，如今已产生数十亿美元的收益。它在高端奢侈品零售商的形象和物有所值的连锁店之间取得平衡
涉足餐饮业：Nordstrom在其一些商店内设有酒吧和餐馆。例如，其纽约旗舰店有7家！深入餐饮，不仅提供了多元化的机会，而且还改善了客户的购物体验。
Nordstrom Local，没有库存的零售商店。保持零库存可节省因库存维护而产生的巨额成本。本地概念是创新的，可为客户提供极为个性化的体验。它允许客户获得量身定制的配件，样式建议，更改以及取货和退货等。这些无库存的商店的确是与众不同的，从而使百货商店保持相关性。毕竟，在线量身定制的测量结果无法与商店中的实际配件进行比较。

波特的通用策略

根据迈克尔·波特（Michael Porter）在1980年的研究，可以使用三种通用策略来获得持续的竞争优势。它们是成本领导，差异化和重点。如上所述，Nordstrom选择追求不同类型的竞争优势，并有效地运用了它们。

尽管已成为豪华高端零售商，但Nordstrom仍通过其Nordstrom Rack子公司和每年六次销售活动来采用成本领先战略。Nordstrom Rack提供折扣价，以吸引其市场细分市场（中到高收入者）中注重成本的客户。

波特将差异化战略描述为提供优质产品或服务的过程，这些产品或服务被消费者认为是独一无二的并受到重视。通过其Nordstrom本地商店，出色的客户服务和不断的创新，我们可以肯定地看到Nordstrom在差异化战略方面的竞争优势。

Nordstrom的竞争对手

谁是Nordstrom的最大竞争对手？

JC Penney（于2020年申请破产）
Neiman Marcus（于2020年申请破产）
美国百货公司梅西百货（Macy's）具有许多相似之处，并且经常将其与Nordstrom的零售购物体验进行比较
撰写本文时，Kohl's是美国最大的百货连锁店。诺德斯特龙（Nordstrom）以高端消费者为目标，而科尔（Kohl）更侧重于中等收入者。但是，随着Nordstrom的多元化发展，目标市场可能会重叠，竞争将不可避免。
亚马逊诺德斯特龙（Nordstrom）的战略方向和对在线世界的不断涉足意味着与最大在线零售商的冲突是不可避免的。

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