直接保护计划值得投资吗？

DirecTV集团，公共领域，通过Wikipedia

您是否在浪费DirecTV保护计划的钱？

如果您有DirecTV，则可能已制定了他们提供的保护计划。在注册过程中，将向所有新客户提供此保护计划。由于该服务每月仅需花费$ 8，因此大多数人选择在自己的帐户上使用该服务，而实际上并不知道该服务的用途或受到的保护。作为DirecTV的前客户服务技术人员，我遇到了很多电话，最终不得不解释保护计划的内容，因此，这可能会在您下次致电DirecTV时节省您一些时间。

谁提供保护？

如前所述，当每个客户最初注册DirecTV时，就会向他们提供保护计划。但是，该服务不属于DirecTV / AT&T。实际提供保修服务的公司是Asurion或更确切地说是NEW Asurion。NEW Asurion是Asurion Inc.的子公司，专门从事DirecTV保修。虽然最初的保护计划每月只需花费8美元，但现在可以选择以19.99美元的价格购买首映保护计划，或者以24.99美元的价格购买带有ADH的首要保护计划，我将在后面详细介绍。

您实际支付的是什么？

将这些服务视为保险。您的保险金真正到哪里去了？它坐在那里，对吗？您可能实际上从未使用过它。大多数保险公司会使用您的付款来投资股票，年金甚至银行CD。毫无疑问，Asurion也是一样。

尽管汽车保险公司有时会给您一张估计金额的支票，但Asurion可以向分包商付款以解决您的问题。NEW Asurion经常与这些不同的分包商签订合同，这给他们提供了折扣服务。虽然一般的服务电话可能会花掉我或您50美元，但NEW Asurion可能会以一半的价格获得相同的服务。因此，尽管您可能每年为保护计划支付约100美元，但实际上您可能永远都无法获得所需的费用，除非您每年有3或4个服务电话。由于不到20％的DirecTV客户每年至少需要一个服务电话，因此很容易看到Asurion如何通过提供这项服务来获利。

没有涵盖什么？

这是棘手的地方。如果您因交通事故曾与一家汽车保险公司打交道，那么您将了解可能会遇到的问题。 “哦，你撞到鹿了吗？对不起，那还不包括在内。”南方的读者知道我在说什么。保护计划的工作方式相同。即使问题并非由您引起，也无法涵盖所有内容。我收到的一些最激怒的电话是来自客户的，这些客户由于问题是由“上帝的作为”引起的，因此未列入保护计划。您没听错我的话。这是保修合同中使用的实际术语。我一直对这个措辞有疑问，因为它以上帝为借口摆脱了账单，而大多数公司甚至都不承认宗教是决定性因素。

那么，DirecTV认为上帝的作为是什么？上帝的作为实际上是由于自然而发生的问题。这包括由于倒下的树木或树枝造成的损坏，由于强风造成的不对中，水的破坏，动物的伤害，甚至由于树木的生长而产生的信号有限。除非您是/曾经是上述问题之一的客户，或是曾经是DirecTV客户服务代表，否则您将无法想象客户在被告知由于其中一个问题而无法解决其中一个问题后所表现出的厌恶情绪神的。其他未涵盖的问题是由于人为错误引起的问题。人为错误包括但不限于：切断电线，移动设备，以任何方式损坏菜碟，除非在与代表进行故障排除时这样做以及其他一些事情。

承保范围是什么？

最初，该保护计划应该涵盖由于设备故障或故障以及碟片对齐问题引起的技术问题。多年来，该计划已扩展到涵盖您房屋内的几乎所有东西。无论电缆或电话插孔有问题，都可以为您的房屋提供AT&T服务。由于不得不对设备进行故障排除而引起的许多投诉，意外损坏也已添加到该计划中。保护计划覆盖面中最重要的一项是每两年免费升级一次接收器。这曾经与保护计划分开，但是为了鼓励更多的客户购买服务，最终只有在您拥有保护计划的情况下才将其包括在内。许多客户不知道的一件事是，遥控器也被覆盖了，但前提是它们已经损坏或停止工作。不要打来电话，并希望得到免费的遥控器，因为您丢失了遥控器。如果有的话，告诉他们它停止工作了。您将免费获得免费的新遥控器。

总理保护

现在，我想谈谈首要保护计划。值得拥有吗？在大多数情况下，不会。这项特殊的保护计划每月收费20美元（每年240美元），对于带有ADH的总理，每月收费25美元（每年300美元）。如果您有首要计划，但仅拥有DirecTV设备和一台或两台电视，请恢复到基本保护计划。受益于这些计划中的任何一个的人都是那些拥有昂贵环绕声系统和多台电视机的人。

虽然ADH选件对使用笔记本电脑的人有利，但可以从零售店购买类似的保护性保修，仅需25美元即可获得2年保修。换句话说，您支付的费用是必须支付的两倍。如果您拥有价值超过5,000美元的电子产品，请继续购买该额外的保护。如果没有，那么最好每年节省这笔额外的$ 100- $ 200，并将其存入您的账单或其他您喜欢的东西。

每次如何被保护计划覆盖

正如我之前所说，“上帝的作为”不在您的保护计划之列。那么，每次如何覆盖您？当您致电DirecTV支持人员遇到技术问题时，系统会询问您是什么原因引起的。您需要提供的唯一答案是“我不知道”。然后，他们将要求您执行故障排除步骤。我鼓励所有人都完成这些步骤，因为您可以在一小时内解决您的问题，而不必等待可能需要数周的服务呼叫。如果您熟悉故障排除步骤或之前已经完成过这些步骤，则可以与代表一起遍历故障排除步骤，直到完成所有步骤。

一旦完成所有步骤并且您的问题尚未解决，客户服务代表就会向您发出服务电话，这将在您的保护计划内进行。我觉得我不必这么说，但是，如果您已经将菜盘从屋顶上撕下来并扔到了草坪上，不要指望免费拨打服务电话。只要您的问题被保护计划涵盖，大多数分包公司就不会在乎，只要您似乎不知道是什么原因引起了问题。

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