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检查在工作中实施冲突解决的最佳方法。
Max LaRochelle在Unsplash上拍摄的照片
您在工作中面对困难的人格吗？了解有关如何使用协作框架解决工作场所冲突的更多信息。
在冲突期间如何使团队合作
您如何使团队一起合作和协作？当工作场所出现压力时，这是一个循序渐进的过程，可帮助您和您的团队完成健康，有益的协作过程。
- 首先确定冲突的根源。问题的真正根源是什么？可能由于误解，最终目标冲突或不同的沟通方式而引起冲突。在开始尝试解决问题之前，请尝试找出真正的问题是冲突的核心。例如，当您尝试查找冲突的原因时，您可能会发现并非每个人都有相同的信息可以使用，这就是问题开始的时间。
- 给大家一个发言的机会。要有效解决冲突，就必须承诺公开沟通，而不要怪罪个人。通过让人们有机会谈论自己的担忧，明确基本规则很重要；绝不能容忍别人的名字，指控和指责。每个人都应该有平等的发言时间，机会大致相同。不应允许一个参加者紧张地进行对话或使其他小组成员感到不舒服。
- 听。提醒大家听和说一样重要。如果人们总是在说话，却从未互相倾听，那么解决工作场所的冲突是不可能的。指定一个人以分数形式记录每个人的关注点可能会有所帮助。简要列出所有各种问题将有助于协作解决问题的下一步。
- 使用中性语言，找出分歧之处。使用在步骤1、2和3中创建的问题列表，确定引起分歧的关键项目。帮助各方确定引起关注的最重要问题，并致力于首先解决这些问题。专注于听到和现在发生的事情。各方今天解决了哪些问题。不应提起过去的不满和纠纷。让团队专注于现在。
- 确定相互同意的领域。一旦团队成员不同意所有项目，请将讨论转向探讨人们的共识。协议领域可以与共同的目标，共同的利益，价值观和信念有关。
- 做一些头脑风暴。邀请每个人通过召开集体讨论会议来制定解决冲突的列表。
- 就为所有人提供最佳解决方案达成共识。查看列表上的每种可能的解决方案并评估每种解决方案。排除根本不可接受的解决方案。继续评估该列表，并继续完善它，直到小组同意一种解决方案为止。
在解决工作中的冲突时，采取协作方法将导致胜利者多于失败者。实际上，当团队合作时，没有失败者，因为合作的最终目标是实现双赢。
解决冲突的技巧
当您尝试解决工作场所的冲突时，请记住这些要点。
- 保持镇定。呼吸。避免提高声音。
- 不要亲自去做。听起来很难，但要提醒自己，言语批评实际上并不是关于您的。这是关于此人对您当前行为的看法如何做出反应。
- 注意自己的肢体语言。在应对工作中的批评时，请确保您的肢体语言也没有防御性。不要双臂交叉或远离批评家。保持眼神交流，表明您在听。防御性肢体语言，例如眼球滚动，假笑或避免眼神交流，如果您认为自己被忽略，可能会导致您的对手加倍批评。确保点头，用诸如“是”或“我看到”之类的柔和的词组静静地承认演讲者的评论，以表明您对演讲者的讲话有所了解。
- 尊重。即使有人对您大喊大叫，您也有机会承认自己不高兴，并且愿意尝试解决问题（当然，在合理范围内），从而可以吸引他们的人性。如果虐待行为没有停止，您可能必须远离攻击，直到对方冷静下来。请记住，您对他人的行为不承担任何责任，而仅对您的行为负责。
解决后
解决工作场所冲突后，请务必以积极的态度结束小组会议。感谢每个人的参与，并表达对新组织的未来的希望，因为每个人都怀着新的兴趣和对共同目标的热情进行工作。
每个人都朝着一个共同的目标努力
总而言之，要解决工作中的冲突，请提醒团队成员有多少共同点，以及实际上每个人实际上是如何朝着一个共同目标努力：以每个人的最大能力为组织服务。
资料来源
文章原始资料：解决冲突，卓越领导力系列，Toastmasters International
图片来源：Pixabay.com
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