目录:
这篇关于如何处理工作中分歧的文章将：
- 探索不同类型的纠纷及其根源
- 检查解决工作冲突的几种不同方法
- 探索每种处理分歧的方式的利弊
您是否花费大量时间和精力试图取悦您的老板和同事，以便避免发生冲突？还是您说出自己的想法并做出自己的决定，而不管其他人会怎么想？无论您采用哪种冲突解决方式，始终都有发展空间并与与您一起工作的人建立更牢固的关系。
您在工作中处于拔河状态吗？
无论您选择如何处理工作场所的分歧，大多数人都可以达成共识的一件事（从首席执行官和人力资源经理到兼职员工和合同工）都是冲突是与其他人一起工作的必然部分人。两种或多种不同的性格类型在办公室发生冲突并不罕见。
但是，仅仅因为工作场所中不可避免的冲突，并不意味着应该将其视为现代高压办公文化中的正常部分而予以消除。解决工作场所中的争执对于组织以健康，可持续的方式蓬勃发展的能力至关重要。下图列出了解决冲突的一些好处，以及未能以公正和透明的方式解决问题所带来的负面后果。
| 解决工作场所的纠纷： | 忽略分歧会导致： |
|---|---|
|
促进团队合作 |
士气低落 |
|
提高生产力 |
团队成员之间以及员工与管理层之间的不信任 |
|
提高工作满意度 |
冷漠 |
|
鼓励创新和创造力 |
生产力损失 |
在工作场所发生冲突的原因有很多。这是一些原因，但这是造成工作人员之间困难的原因。
沟通不畅。有时由于两方之间存在误解而引起冲突。好消息是，只要将所有必要的信息放在桌子上，就可以解决由于误解而引起的冲突。
意见分歧。当团队成员表达不同的观点，目标和绩效目标时，可能会发生冲突。
领导风格不匹配。每个人，无论他们是否在工作中担任官方领导角色，都倾向于选择如何领导他人。但是，当每个人两个或两个以上的人对如何最好地前进持不同意见时，不同的领导风格会造成冲突。
个性难。您是否曾经和过个性困难的人一起工作？
- 专家（又名“万事通”先生）
- 论据类型（又名魔鬼代言人）一个具有论据性格的人总是必须与某人意见分歧，只是为了意见分歧。他们经常声称他们只是试图考虑“所有角度和可能的情况”，但更多时候，他们只是喜欢听自己说话。他们总是喜欢“说出最后的话”。
- 人民讨好。这种人格的名字比“取悦人”的名字讨人喜欢。通常可以认为他（她）总是同意老板的观点，即使那意味着削弱同事
- 自恋者（又名“关于我的全部！”）
- 悲观主义者。无论事情进展如何，悲观主义者总是会在工作中发现需要抱怨的地方。悲观主义者正在竭尽全力。
当人们团队合作并意识到他们拥有相似的目标时，每个人都会获胜！
出现问题时，您有什么选择？如果您在工作场所目睹冲突，或者发现自己正好处于其中，那么您就有机会通过帮助每个相关人员努力解决问题来展示出色的领导技能。冲突不应持续太长时间，以至于演变成人们拒绝相互交流，称呼，三角缠结或更糟的是身体上的争执。
如果您必须解决冲突，那么可能会有助于记住，您的目标不是让彼此相爱的人（这可能永远不会发生），而是让每个团队成员以尊重的方式负责。每个人都有责任将个人差异放在一边，以帮助整个团体向前发展。
如果您发现自己处于工作场所冲突的中间，可以采用几种方法来解决。
放手吧。在某些情况下，例如当两个人在99％的时间像暴徒一样相处时出现小问题时，忽略冲突可能是最好的解决方法。让有关各方自己解决这个问题。如果您是觉得自己在某种程度上受到委屈的人，则可以选择让该问题继续进行，以确保它不会影响小组的进展。但是，尽管偶尔忽略一个小问题似乎是解决冲突的一种实用且简便的方法，但经常忽略一个问题，小问题会积淀起来，后来成为一个大问题。
打圆场。当由于误解而引起冲突时，此方法很有用。解决问题意味着要花一些时间来确保每个人都有所有事实。它也可以像一方或双方为错误道歉一样简单。
“降压在这里停止”的方法。这是当有权力的人通过最终决定如何解决问题来简单地结束争端时。这种类型的冲突解决方案适用于需要立即解决的情况，例如紧急情况或危机。当冲突持续很长时间以致整个团队都在痛苦中时，可能还需要使用它。如果您想与员工和/或同事保持良好的工作关系，请谨慎使用此冲突解决技术。
妥协。妥协似乎是解决冲突的一种好方法，但确实有其缺点。当要求人们妥协以解决问题时，他们必须做出让步才能找到对每个人都“公平”的解决方案。但是，这样做的问题在于，由于要求各方放弃某些东西来解决问题，因此他们可能无法完全接受最终结果。如果他们认为自己以某种方式失败了，那么他们致力于达成一致的解决方案的承诺就不会那么坚定。
合作。在此处列出的五种冲突解决方法中，协作可能是解决冲突的最佳方法。当人们合作时，每个人的需求都被认为很重要，每个人的技能和能力也被认识到。协作需要投入，每个人都必须共同努力解决问题。
重要说明：两个人在工作场所彼此意见分歧以及持续的骚扰和欺凌之间存在很大差异。如果您在工作中遇到无法合理解决的冲突，请考虑与您的人事部门或工会代表联系以寻求帮助。有时需要专业干预来调解工作中的冲突。
与其尝试避免冲突，不如将其视为一次学习和团队成长的机会。成功解决工作场所的冲突可以加强人与人之间的联系。如果没有发生冲突，它可能会导致创意和非凡的创新。
研究材料：解决冲突，卓越领导力系列，国际演讲会
图片来源：Pixabay.com
分级为4 +©2016 Sally Hayes