如何与精神病患者打交道

与患有精神病的同事一起工作可能具有挑战性，但是您应该抵制因病而贬低他或她的冲动—本文将向您展示如何在没有帮助的情况下提供支持。

Ana_Cotta通过Flickr，CC-BY-SA 2.0，由FlourishAnyway修改

到办公室看看。与您一起工作的人很可能患有精神疾病。但是，由于精神疾病仍然被深深地污名化，他们可能正在默默忍受痛苦。

精神疾病是指以生物学为基础的状况，会干扰一个人的思想，感觉，情绪，社交互动和功能能力。^1个

本文将探讨工作场所中的精神疾病以及如何更好地与同事互动并提供支持。

精神疾病统计

这是您可能没有意识到的事实：

在任何一年中，五分之一的美国成年人都患有精神障碍。²
最常见的疾病是焦虑症。几乎29％的美国成年人在生活中的某个时刻被诊断出患有焦虑症。例子包括恐惧症，创伤后应激障碍（PTSD），恐慌症和广泛性焦虑症。³
精神疾病是工作场所旷工的主要原因。⁴
这也是美国15至44岁残疾人致残的主要原因。⁵
预计到2020年，严重的抑郁症（心理健康的“普通感冒”）将成为全球残疾的第二大主要原因。⁶

因此，鉴于您可能已经与患有精神疾病的人一起工作，处理这种情况的最佳方法是什么？

同事可能有家庭，法律，财务或健康方面的顾虑，无法应付他们的应付能力。您只是永远不知道他们所携带的行李。

你叫这个艺术？通过Flickr，CC-BY-SA 2.0

可能暗示心理健康问题的行为

如果同事在工作中表现出困难的行为，则可能表明他们生活中正在发生着更深层次的事情。

根据美国精神卫生组织的说法，以下行为可能表明员工正在努力解决精神卫生问题：

错过最后期限
工作节奏慢
经常缺席和迟到
无法解释的敌意和烦躁表现
难以集中精力和做出决定
显得孤僻或情绪低落
经常忘记说明和程序
过度劳累
改变工作流程表示困难⁷

不要假设，诊断或标记

但是，仅仅因为有人表现出这些症状，并不一定意味着他们患有精神疾病。

如果您发现同事的行为发生了消极变化，或者您发现他们的表现或态度明显下降，请不要认为自己患有精神疾病。您可能没有资格进行诊断。另外，考虑到精神疾病的耻辱，此类标签通常会疏远他人。

员工的工作与个人生活之间的界限已经模糊。这种额外的压力可能会加剧现有的精神疾病。

Giuseppe Savo通过Flickr，CC-BY-SA 2.0

生活压力源也会导致行为改变

行为的负面变化可能表明该员工正面临着严重的生活压力，而不是精神疾病。例如，经济或婚姻压力，照顾有严重疾病的家庭成员或应对自己最近的医疗诊断都可能导致一个人分心和闷闷不乐。

考虑以下情况作为示例。

我曾经和一个行为异常的女人一起工作。她经常不在办公室，容易出现情绪波动，而且生产力低下。她花了很多时间打个人电话，对别人大加指责，不能指望他按时完成任务。

几个月来，一个秘密困扰着她，直到她的秘密登上报纸，没人知道。她的丈夫因联邦逃税指控而受到起诉，因为他花了数千美元在高价位的应召女郎身上，然后将其支出错误地归类为“业务支出”。当他被联邦刺伤行动中发现时，他的问题就暴露出来了。

我的同事突然面临离婚，单身父母和国税局的麻烦（即使她是无辜的配偶）。同时，她的丈夫正面临联邦监狱的判决，生意的损失，6点钟新闻上的不受欢迎的名声以及巨额的律师费。难怪她很难与她合作！

这只是表明它永远都不安全。

同事可能只有您无法想象的财务，法律，婚姻或健康方面的问题。他们的行为可能植根于或可能不植于精神疾病。

sakhorn38通过免费数码照片，CC-BY-SA 3.0

表达关注：描述与您有关的行为

不管您同事的麻烦源于何处，您作为同事都处于良好状态，可以表达担忧并鼓励他们寻求帮助。

如果您愿意，可以在私人环境下与您的同事交谈。（或者，您可以与主管讨论您的疑虑。）

表达关注而不是要求知道发生了什么。要真实而富有同情心。描述您所看到的更改。

通过保持基于行为的描述，可以帮助降低同事的防御能力。 另外，关注于您亲身见证或经历的行为，而不要依赖于二手描述。

有些同事外表上有精神疾病的迹象，而另一些同事则保持沉默。

Christian Guthier通过Flickr，CC-BY-2.0

建议资源

提供帮助将您的同事与资源联系起来的资源，这些资源可以帮助他或她应对自己一生中发生的事情。例如，许多公司通过员工援助计划（EAP）提供自愿，保密的咨询服务。

EAP可以帮助遇到情绪困难，法律或财务问题，婚姻困难或工作中问题的员工和家庭成员。您的人力资源部门可以提供有关EAP福利以及如何获取这些福利的信息。

为您的同事提供EAP号码的方式是非判断性的（例如，“万一您需要”或“很多人觉得这很有用”）。如果您的公司没有EAP，请鼓励您的同事与他或她的家庭医生或心理学家取得联系，以进行下一步。

除非得到律师的建议，否则员工永远都不需要 EAP 。如果某人对其自身或他人构成迫在眉睫的危险，请立即拨打911。

您可能没有真正的线索来了解您同事的生活。坚持您所看到的行为，并在描述中保持公正。

通过太平间文件anitapeppers，CC-BY-SA 3.0

鼓励持续的自我照顾和责任感

为您的同事提供EAP信息后，就可以偶尔跟进他们的表现。但是，具体询问他们是否致电EAP或寻求咨询是不合适的。那是对他们隐私的侵犯。

通过提供支持和信息来增强同事的自我照顾能力，然后逐步解决。让您的同事负责任地控制自己的生活。

您可以通过继续让您的同事参加小组活动并缩短办公室闲聊他们的情况来支持他们，而无需启用它们。您的同事不应因为精神病的耻辱而被边缘化。

您还可以通过鼓励所有同事偶尔休息10分钟，午餐休息（不在办公桌旁）和计划的假期来缓解压力，从而支持更健康的工作场所。如果您的公司有健身中心，诊所或其他与健康相关的资源，则您可能还会建议您的同事以这种方式照顾自己。

他们仍有工作要做

无论是否患有精神疾病，员工都需要能够执行工作。不要养成为同事掩盖或找借口的习惯，也不要指望患有精神疾病的人少一些。

如果您的同事需要根据《美国残障人士法案》（ADA）请求在工作场所住宿，请允许他们这样做。ADA适用于拥有15名或15名以上雇员的雇主，以及州和地方政府，职业介绍所和劳工组织。

ADA要求受保雇主

要求住宿的过程涉及员工，医疗保健提供者和雇主之间的互动。为精神病患者提供合理的住宿条件视个人情况而定，但示例包括：

有空参加约会
工作教练
调整工作地点
修改工作说明的方式

即使您注意到问题行为，您也不拥有它们。寻求帮助并改善他/她的工作绩效是员工的责任。您不能为他们这样做。

艾米丽·伊丽莎白（Emily Elizabeth）通过Flickr，CC-BY-SA 2.0

如果他们的行为干扰了您的表现

有时，同事会形成无法接受的行为模式，要求升级为管理人员。

如果您尝试过其他解决方案，而您的同事的行为现在会影响您的工作表现或客户满意度，那么在采取行动之前，不要让情况恶化。

记录有关违规行为的以下信息：

行为和情况如何？
什么时候发生的？
谁参与其中，如何参与？
行为对生产力，客户满意度等有什么影响？

然后，向管理人员展示您的数据模式。不要让您的情绪在谈话中。相反，应专注于您同事的行为如何影响团队和/或客户。

请牢记一个特定的要求（例如，要求同事遵守最后期限），并意识到您的主管可能已经在努力有效地管理同事的绩效困难方面苦苦挣扎。不要考虑与您的同事之间的分歧而增加冲突。

在与可能正在解决心理或人际关系问题的同事打交道时，尝试寻求共同点。今天是您的同事，但是明天可能是您需要更多了解。

不要八卦

如果您的同事将您的个人信息委托给您，请不要重复。避免将其视为多汁的八卦的诱惑。八卦经常使这个话题感到羞耻和尴尬，但是它也散播着有关传播它的人的很多话。如果想闲聊，请先停下来，问自己为什么要重复这些信息。如果不是出于仁慈（出于帮助的精神），那么最好将信息保留给自己。

话可以武器

在办公室里观看您的语言。

每天的演讲都充斥着对那些患有精神疾病的人不礼貌和嘲笑的单词和短语。

无论您是在描述一个“疯狂的”想法，还是在开玩笑说某人“没有玩满满的游戏”，请注意，可能使整个人群感到不适的短语都不适合专业环境。当然，您不希望您的行为成为人力资源调查中的问题。请注意，患有精神疾病的工人的确会提出骚扰性骚扰的投诉，因为在工作场所通常会针对他们使用不恰当的语言。

即使您不相信自己与患有精神疾病的人一起工作，他们也可能会有精神病患者的家庭成员。措辞要准确，以便说出自己的意思并说出自己的意思。

还要记住，精神疾病是可以治疗的疾病，而不是性格或意志力的缺陷。

八卦经常使这个话题感到羞耻和尴尬，并且谈论有关人们传播信息的话题，无论它是否属实。不要去那

莎拉·阿克曼（Sarah Ackerman）通过Flickr，CC-BY-SA 2.0

工作中的精神疾病

某些精神障碍的症状可能在工作中与其他情况下有所不同。⁸

萧条

抑郁症在工作场所可能采取以下形式：紧张，易怒，经常抱怨轻微身体不适，缺乏参与，生产率低下和疲劳。

据估计，由于疾病和生产力下降，沮丧的员工将失去相当于27天的工作时间。抑郁症患者更可能经常更换工作。

躁郁症

大约1％的美国成年人患有躁郁症。该疾病通常涉及抑郁期和躁狂期或升高期之间的循环。

在躁狂阶段，同事可能会注意到此人的自我强化，规则打破，破坏性和无穷的精力。

据估计，双极型员工因生病和缺勤而缺勤28天，另外还有35天的生产力损失。

多动症

注意缺陷多动症影响大约3.5％的员工。

症状包括管理工作量和截止日期，混乱，遵循说明困难以及与同事之间的冲突。

患有多动症的员工估计损失22天的工作时间。另外，它们是

纪律处分的可能性高出18倍，
被解雇的可能性增加两到四倍，并且
他们的收入可能只有没有多动症的同事的收入的60-80％。

历史上著名的精神病患者：测验

对于每个问题，请选择最佳答案。答案键在下面。

美国总统亚伯拉罕·林肯遭受
- 先天诚实
- 理性的声音
- 自杀性抑郁症发作
他的妻子玛丽·托德·林肯（Mary Todd Lincoln）有
- 热衷于高大，苗条的男人，戴着大帽子
- 精神分裂症
- 与Sally Field的惊人相似
德国作曲家路德维希·范·贝多芬经验丰富
- 躁郁症
- 对他的音乐被用于商业目的感到焦虑
- 天使的声音
玛丽莲·梦露（Marilyn Monroe）与
- 以她的表演能力而闻名
- 躁郁症
- 丈夫kleptomania
荷兰艺术家文森特·梵高经验丰富
- 耳朵疼
- 精神分裂症或躁郁症
- 神圣的灵感

答案键

自杀性抑郁症发作
精神分裂症
躁郁症
躁郁症
精神分裂症或躁郁症

参考文献

^1个纳米（2018）。精神健康状况-NAMI：全国精神疾病联盟。取自https://www.nami.org/Learn-More/Mental-Health-Conditions。

² “ NAMI：全国精神疾病联盟-精神健康数字”。NAMI：全国心理疾病联盟-NAMI：全国心理疾病联盟。于2016年8月6日访问。http://www.nami.org/Learn-More/Mental-Health-By-the-Numbers。

³国立精神卫生研究所。“ NIMH·一半患有焦虑症的成年人在青少年中进行了精神病学诊断。” NIMH·家。上次修改时间为2007年2月7日。http://www.nimh.nih.gov/index.shtml。

⁴ McDonohough，Brian。“旷工的主要原因”。CBS Philly。上次修改时间为2012年10月1日。http://philadelphia.cbslocal.com/2012/10/01/leading-cause-of-absenteeism/。

⁵美国精神卫生。“排名美国的心理健康：全美抑郁症分析：美国心理健康”。欢迎：美国精神卫生。于2013年6月7日访问。http://www.nmha.org/go/state-ranking。

⁶世界卫生组织。促进心理健康：概念，新证据，实践。法国：世界卫生组织，2004年。http：//www.who.int/mental_health/evidence/en/promoting_mhh.pdf。

⁷美国精神卫生。“当您认为员工可能需要心理健康帮助时该怎么做：美国心理健康”。欢迎：美国精神卫生。于2013年6月7日访问。http://www.mentalhealthamerica.net/go/employee-may-need-mental-health-help。

⁸哈佛大学。“工作场所的心理健康问题。” 健康信息和医疗信息-哈佛健康出版物。于2013年6月7日访问。http://www.health.harvard.edu/newsletters/Harvard_Mental_Health_Letter/2010/February/mental-health-problems-in-the-workplace。

⁹美国司法部。“《美国残疾人信息和技术援助法》。” ADA.gov主页。2014年2月9日访问。http：//www.ada.gov/。

问题和答案

问题：我该如何帮助拒绝寻求帮助或承认自己有情绪问题的同事？法律保护个人；除非他们说出自杀的威胁，否则无法进行干预。那么我们该怎么办？

答：请谨慎行事，因为您已经意识到，关于他们心理健康的讨论是多余的。甚至可能冒犯他们。尽管您的心脏位于正确的位置，但您确实有可能因同事的实际或感知的残疾（精神疾病）而被视为骚扰。

我不确定您如何得出他们患精神病的结论。实际上，它们可能是也可能不是。通常，我们并不真正了解他人生活中正在发生的事情。可能涉及严重的身体诊断，而您的同事只是在努力应对。另外，他们可能会遇到法律，财务或婚姻问题，药物滥用问题，照顾孩子和/或年迈的父母问题或任何生活挑战。

可悲的是，您不能强迫某人寻求心理帮助，甚至不能承认他们有心理健康问题。尽管您可能正确地认为您的同事可以从专业咨询中受益，但他们有权不寻求该咨询。同时，您的同事必须准备好承担个人和专业承担的选择后果。

设置您的心理界限，这可能对您来说很困难。你让我成为一个有爱心的人，但你却做到了。您无法控制他们是否寻求帮助。警报管理此同事的问题行为，并描述它如何影响您，客户和工作场所。然后在心理上退缩。您的同事需要像其他任何人一样进行工作。如果他们在一天中的工作状况不佳，请从行为上告诉管理层（例如，他们哭得无法控制，已经离开工作空间两个小时，躲在桌子底下，等等）。。

同样，也不要与同事讨论同事的行为。如果同事有他们的问题，请告诉他们像您一样去管理。

如果公司像许多组织一样具有员工援助计划（EAP），通常可以让员工互相提醒他们可以拨打该号码进行咨询。通常，当他们中的一个人在日常交往中表达自己有个人问题或遇到情感困扰时，就会出现这种情况。如果您的同事提出此要求，请提供EAP号，而不是过度参与他们的问题。您不是他们的治疗师。但是，不要跟进并询问您的同事是否致电EAP。

如果您的公司没有EAP，并且您的同事表示绝望，那么您可以酌情提供以下免费资源之一：

•国家Hopeline网络1.800.SUICIDE（1.800.784.2433）

•危机文本行号741741

•实时聊天：http：//hopeline.com/

希望您的同事决定在自己的工作绩效受到严重影响之前决定自助。就像您一样关心自己，他们拥有自己的心理健康。

问题：如果一名员工告诉您他们患有精神疾病，您应该怎么说？

答：虽然您最初的意愿可能是想像他们曾分享自己患有身体疾病一样做出反应，但请记住，这很大程度上取决于1）员工泄露此类敏感信息的理由，以及2）您的性质和质量与同事的关系。

如果您是亲密的同事并且对彼此的生活和家庭了解很多，那么似乎可以通过现有的信任关系来自然地扩展该细节。与其他任何医学信息一样，以可信任的方式持有它。不要重复，也不要管闲事。他们可能是出于友情而不是其他目的共享信息。也许他们不希望您特别说什么，而只是倾听和同情。也许他们正试图为您发现令人困惑的行为提供解释。听。

但是，劳动力中还有其他人倾向于不恰当地分享其个人信息。在这种情况下，为什么这些员工泄露这些信息没有明显的意义。例如，他们可能通过告诉人们他们几乎不了解WAY太多有关自己的信息而过度分享。通常，您可以通过这些人的口腹泻来发现他们。（抵制返回共享您自己的深层个人信息的“偏爱”的诱惑。）

如果您不想知道同事的个人和医疗信息（除非它会影响工作环境，特别是您的工作），那么您可以说一些有益的做法以关闭其他共享。例如，“这不会改变我如何看待您的同事。” 然后更改主题或将自己从场景中移除。

但是，在另一种情况下，员工可能会自认是精神病患者，因为他们正在请求为残障人士提供住宿。请记住，要求员工住宿时不需要使用某些单词。

如果您担任领导职务，而同事也承认自己患有精神疾病，那么弄清他们是否要求为残障人士提供住宿（如果是，那么，贵公司为解决该要求而采取的程序）非常重要。询问他们是在提出住宿要求还是只是分享自己的信息。您可以以关怀和真诚的方式做到这一点。不要撬动医疗信息，而只是询问他们要求什么住宿（如果有）。如果需要住宿，请立即与HR联系以寻求帮助。（同样，这是给担任领导职务的人使用的。）住宿要求的示例包括：由于最近被诊断出情绪失调而想要修改工作时间表，由于焦虑和惊恐发作而要求情感上的支持动物陪伴上班，或将一个小隔间重新安置到交通和噪音较少的区域。

我们在工作中花费了大约三分之一的时间，因此自然而然地了解彼此的敏感信息。尽管有时它丰富了工作关系，但在其他时候却可能使人分心。最终，我们全力以赴的原因才是有效的。

问题：如果同事告诉我我是消极进取的人，但他是躁郁症，该怎么办？

答：仅仅因为有人说了，那是不对的。仅仅因为您不喜欢它就不会使它错误。

双相和被动攻击是标签，而不是行为。标签无助于解决冲突。不要为他的讲话感到烦恼，可以这样考虑：

每个人都有自己的意见，这位同事正在向您提供有关他如何看待您的工作风格的反馈。不要因为他发现患有躁郁症而自动解雇他。（此外，如果他没有直接与您分享他对躁郁症的诊断，也不要试图“诊断”他。）

相反，就像您对其他任何人一样，只需将他的反馈视为许多人的一个数据点。（您不相信每个人都会告诉您有关您自己的一切，对吧？）

如果您不断听到其他人的相同反馈，那么这就是趋势。在那种情况下，您将可以更好地赋予“数据”更多的权重，也许会要求提供示例以更好地了解您的行为及其对他人的影响。否则，只需感谢他的反馈，仅此而已。

如果您选择讨论反馈，请确保保持基于行为的态度（“当我在团队会议中发言时打扰我时，我会感到沮丧”）。