什么是品牌忠诚度？

海蒂·索恩（作者）

没有可靠的客户流，任何企业都无法生存。引起顾客再次购买和购买的众多因素之一是品牌忠诚度。但是什么是品牌忠诚度？

品牌忠诚度是客户自动并持续购买特定品牌产品或服务。通常，经过与组织及其产品的反复积极合作之后，此选择才自动变为自动选择。

价格因素和有限的选择常常被品牌忠实的顾客所忽略。他们忽略这些因素有两个原因：

无论他们是继续购买以获得积极成果还是消除恐惧和风险，对组织的好处都包括降低销售和营销成本以及建立稳定的收入流。

发展品牌忠实客户的好处

招募新客户可能会很昂贵！这表明，从成本的角度来看，培养品牌忠诚客户并继续年复一年地采购是企业的首要任务。

将来可以依赖的客户继续进行购买可以帮助确保可持续的现金流。品牌忠实的客户也更有可能与品牌分享他们的经验，并推荐其他人进行购买，从而使他们成为二级销售人员。由于大多数人会与价值观和品味相近的人交往，因此这种分享和推荐可以帮助组织建立一个理想的客户和销售基础。

尤其是在当今的在线互联世界中，客户在社交媒体和网站上分享他们对品牌的积极体验也可以帮助建立组织的公共关系价值。强大的品牌吸引了媒体的关注和机会。

保留忠实客户的实际成本因企业和行业而异。但是，这些费用通常包括：

即使这些成本低于获取新客户的成本，在开发CRM系统和福利时也必须小心，以使成本得到控制并适合于不同的购买水平。企业经常犯这样的错误，即向不应该得到的客户提供服务和特权，成本激增，利润减少而几乎没有额外的收益。

在调查中，许多客户会对各种品牌表示偏爱。但是，在实际购买时，他们会购买其他东西。为什么会这样？偏好不会建立品牌忠诚度吗？

调查通常会消除价格因素，而将重点放在口味，感觉和包装等其他方面。因此，虽然调查参与者会“偏爱”被调查的产品，但当他们的辛苦赚来的钱在线时，他们将不会购买。

在艰难的经济时期，这种情况变得更加严峻，因为消费者将迅速放弃他们偏爱的品牌，而转向价格较低的品牌，商店品牌甚至无品牌的仿制药。

为了应对这种品牌外流，组织可以创建价格较低的品牌，以吸引更多预算意识强的消费者。尽管此策略可以帮助保护组织的市场份额，但它也可以蚕食高价品牌并损害高档品牌的地位和吸引力。