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主动聆听被定义为 “一种交流技术，在这种技术中，聆听者必须用自己的措辞向演讲者反馈他们所听到的内容，以确认双方的理解。” （维基百科）
听别人说的很认真。它正在倾听他们清楚地说出的话。听力技巧在各行各业和每个关系中都非常重要。无论是工作还是个人，积极倾听对于提高您的工作表现并建立与他人的关系质量都非常重要。
注意
本文可以作为致力于获得客户服务资格的人员的参考：大多为NVQ 2级或3级文凭或客户服务证书。它可以作为“单元A3：与客户进行有效沟通。描述您如何积极倾听”的参考。
主动听力图
创建者：Imelda Bickham（自己的作品），“类”：}，{“尺寸”：，“类”：}]“ data-ad-group =” in_content-0“>
听和听完全不同。听觉只是落在我们耳膜上的声音。它可以是任何噪音或声音，但我们对其没有任何控制，而聆听是一个活跃的过程，我们从过程中带出了意义。
我们为什么听？
我们都有各种理由听。每次我们听某件事或某人时，我们都会接受信息。这样做是为了获取更多信息或学习新事物，或者更好地理解事物或纠正错误，或者为了娱乐或练习或表明我们在意。
研究表明，大多数听到声音的人只会记住他们实际听到的声音的25％至50％。这表明我们正在丢失一半以上的信息。当您听到重要信息时，风险很高，而您忘记的信息中有一半以上可能是重要信息，这是非常危险的事情。因此，独自聆听是无益的，需要谨慎地积极聆听。这将有助于一个有生产力的人，避免冲突。这也有助于人们进行谈判，并使工作场所取得成功。
如何积极聆听？
tufts.edu
如何积极倾听
主动聆听是需要练习的。一个人需要付出所有的努力，不仅要听到，而且要理解另一人试图传达的完整信息，只有非常仔细地听才能做到这一点。一个人不应该因周围发生的任何事情而分心或失去注意力，只是因为您正在听的主题似乎并不有趣。您在那里聆听演讲者的谈话并为他们提供帮助。无论主题是什么，您都需要训练自己听。也不要争论或追赶任何论点，而且其唯一目的是阻止对方说话。这会给人一种印象，即您没有专注，或者您不想专注，并且会引起误解。
点头或说“嗯”，以确认您正在听。我们需要置身于演讲者的周围，看看我们是否希望在没人听的情况下继续发言。没有人愿意这样做，因此我们也不应以这种方式对待他人。通过认可发言人，可以鼓励他们发言，作为回报，您可以获得所需的所有信息。如果需要澄清并在必要时提出问题以获取更多信息，也会给演讲者留下您正在听它们的印象。
伦敦大学教务处
如何成为积极的倾听者
一个人需要清楚地听到该人在说什么，而说话者则需要知道听众正在清楚地听取他们在说什么，而将所有想法放在一边。不听别人的话不是一个好习惯，这需要打破。主动聆听伴随着练习，耐心，专心，决心和毅力。最初，人们需要强迫自己倾听，并将其作为要实现的目标之一。积极倾听是沟通技巧的一部分，在工作和每个关系中都非常重要。
- 开始对话之前，请做好心理准备。找到一个分散注意力的地方，停止参与的所有活动。例如，不要继续打字或做其他事情，也不要听。没用 您将不会甚至听不到1％的重要信息，并且说话者会感到被忽略并且不想讲话。
- 清除您正在做或忙于做的任何事情的想法，因为这可能会导致分心，并且您在谈话过程中会迷失方向。而最重要的是要远离任何情绪化的想法，因为这会对对话以及您可能提供的任何意见或决定产生严重影响。
- 始终要全神贯注于演讲者并承认他们的讲话。正如肢体语言所说的那样，也要密切注意他们的肢体语言。它可以为对话背后的感受和目的提供线索。始终保持与扬声器的良好眼神交流，并且不要让您的思想从您所处的位置漂移。如果周围发生事件或附近的人在说话，请不要将注意力转移到他们的谈话或事件上。
- 同情演讲者。向他们表明您完全了解他们的感受，并且您可以了解情况的深度以及您如何理解其影响他们的方式，但这并不总是表示您同意讲话者的讲话。作为积极的倾听者，您可以说诸如“您似乎不高兴”，“您似乎沮丧”，“这是您生气的原因吗？”之类的短语。等等
- 通过偶尔点头并口头说“是”或“嗯”来表明您是在承认自己，以确保您专注于讨论或谈话，并确保自己在听。保持微笑并使用积极的面部表情。还要保持积极的肢体语言，因为这会使说话者感到轻松自在并受到欢迎，并鼓励他们毫不犹豫或恐惧地讲话。使用“伟大”，“真的吗？”，“有趣”之类的词。 “做得好”，“继续”等，因为这可以确保他们正在听，感兴趣并理解他们的话。
- 在对方讲话时不要打扰，因为这会给人一种印象，即您不愿意接受或同意他们在说什么，这会使说话者生气，不高兴或恼怒，他们可能会认为您不感兴趣或不愿意听。如果需要提出问题，请等到发言者讲完为止，然后再提出问题，这需要很多控制和耐心，尤其是在争论或意见分歧时。
- 提出问题并重复重要事实，以澄清和完全理解他们在说什么。有时人与人之间的解释会有所不同。因此，通过提出问题或使用诸如“我理解那。 。 ”或“我了解的是。 。 。 ？”或“所以你的意思是。 。 。 ”或“我理解正确吗？ 。 。 ？”或“这是您的意思吗？ 。 。 ？”或“这是什么意思？”，“这就是所听到的。 。 。 ”。口音和文化行为可能难以理解或解释，因此总是最好用释义来解释。在每次讨论或讨论的每个部分之后，总结讨论或想法。最后总结以确认是否已讨论或决定，这也很好。
- 完全聆听后，您需要做出回应，这可能是决定，反馈或意见。因此，在做出回应时，您需要保持敏感，诚实和开放。您需要积极应对甚至是消极的情况和问题，尊重演讲者并以您希望自己受到对待的方式对待他们。在说任何话之前都要三思，以免您说错任何话。
主动聆听的好处
- 主动聆听几乎用于所有领域。例如，在家中以及每个领域几乎所有地方的咨询，社会工作，辅导，新闻，管理，公共工程，医疗工作。
- 它使其他人感到自己很重要，受到尊重，赞赏，关心，值得，而且他们的演讲有意义，明智，有趣并且值得倾听。
- 它使人际关系更加牢固，有助于建立信任，并具有倾诉和自信的能力。
- 它可以帮助我们学到很多东西，并提高我们甚至可能还没有想到的各个领域的知识。
- 它有助于社交，了解更多人，更好地了解人，帮助改善沟通和人际交往能力，并帮助所涉人员应对情绪紧张。
- 它有助于提升职业阶梯，因为听力技能对您的职业发展至关重要。
- 它有助于避免诸如误会和冲突之类的负面事物，并有助于建立诸如信任，关怀，理解和知识之类的正面事物。
- 当涉及到业务时，它吸引了客户。
主动聆听起着非常重要的作用
积极倾听在客户服务部门中扮演着非常重要的角色。作为客户服务代表或顾问，您将可以与来自不同文化，具有不同个性和行为的人面对面，通过电话面对面交谈或通过电话交谈。讲相同语言的人可能会因地理位置或国家/地区而异。因此，在处理上述情况时，主动聆听非常方便。