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会议中反馈的意义如何？
Ambro拍摄的照片通过freedigitalphotos.net
您是否有与没有给您足够反馈的员工任何经验？这就像拔牙只是为了让他们说出他们的想法。尽管许多经理和领导人只是将这种行为放在一边，但重要的是要强调正确的响应和信息可以将业务推向行业的顶端。
首要的反馈是沟通中必不可少的工具。此外，从客户反馈到员工意见，信息是业务成功的关键要素。然而，问题在于许多人没有利用响应的力量。
来自响应，反应，评论，批评，建议（主动或其他）和对简单点头的意见的任何内容均构成反馈。显然，您从中获得的有用信息的数量差异很大。理解每一个人将有助于经理和领导者更好地利用信息，并可能征求更有意义的信息。
Wakalani，CC BY-SA 2.0通过Wikimedia Commons
1.确认回应
确定性反馈是所有响应系统中最简单，也许使用最广泛的。在此，信息的接收者仅确认信息的接收。但是，当有人大喊“明白了”时，并不一定意味着他或她理解了。
在此类别中，一些较广为人知的响应包括点头，是，否，耸耸肩，摇头，竖起大拇指或拇指向下。对于这里的技术人员来说，电子邮件中的已读回执就是一个很好的例子。
样品：
- 声明：作者很可爱。
- 回应：好的，如果你这么说。
- 声明：如果您不听取愤怒的客户的话，很难。
- 回答：是的，或者是，这很容易。
2.纠正/肯定的回应
纠正性反馈意见可以纠正或赞同该说法。这比以前的类型提供了更多信息。即使这是一个非常简单的响应，它也会提供其他信息，以帮助阐明该人的观点或观点。
样品：
- 声明：作者很可爱。
- 回应：不，他不是，他非常非常可爱。
- 声明：如果您不听取愤怒的客户的话，很难。
- 回应：是的，听是很重要的。
anankkml通过freedigitalphotos.net拍摄的照片
3.解释性回应
说明性的答复再往前移一步，即可提供更多信息。在这种情况下，除了确认和确认陈述外，此人还可以提供其观点或观点的理由。
样品：
- 声明：作者很可爱。
- 回应：是的，看着那些美丽的眼睛。还是你疯了，他的鼻子很大！
- 声明：如果您不听取愤怒的客户的话，很难。
- 回应：是的，倾听可以让您查明客户投诉的根本原因。
4.诊断反应
有时不足以给出自己的意见和解释。对于此类情况，需要诊断响应。在这里，一个人将对支持其观点的信息进行分析。尽管这可能并不总是合乎逻辑或正确的，但是这提供了关于该主题的澄清。
样品：
- 声明：作者很可爱。
- 回应：是的，他的眼睛是蓝色的，我真的很喜欢那种眼睛的颜色。
- 声明：如果您不听取愤怒的客户的话，很难。
- 回应：不，不是。如果您知道常见问题，则可以立即提供解决方案。如果您不知道自己在做什么，就会变得很困难。
renjith krishnan的照片，通过freedigitalphotos.net
5.实验性的回应
对于许多企业来说，此响应是必不可少的，因为它提供了除所提供内容之外的其他信息。此外，详尽的回应包括对个人经验，研究或研究的参考，以及可以启发讨论的其他信息。
样品：
- 声明：作者很可爱。
- 回应：也许，但可爱是一个主观术语。由于可爱也被用来形容狗，因此在使用该术语形容他时要格外小心。
- 声明：如果您不听取愤怒的客户的话，很难。
- 回应：如果您不准备处理愤怒的客户，这将很困难。研究表明，正确处理生气的顾客可以减少顾客的焦虑感。通过专心聆听，您可以为该问题提供可能的解决方案。
毫无疑问，您所获得的信息质量将有助于您的业务发展。但是，如果您仍然停留在确认响应级别上，那么最好改变与人沟通的方式。
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