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DirecTV的许多客户服务实际上是由一家名为NEW Asurion的公司处理的。
感谢您致电DirecTV客户服务。。。
如果您是DirecTV客户，几乎可以肯定会听到这些话。知道说这些话的人从技术上说不是DirecTV员工可能会让您感到惊讶。因此，如果他们不是DirecTV员工，他们怎么知道如何解决您的问题以及为什么他们可以访问您的帐户？
我在跟谁说话？
像许多每天都会收到大量询问的大公司一样，DirecTV会将部分传入的客户服务电话外包。尽管有专门的AT&T和DirecTV客户服务代理，但大多数来电都被重定向到DirecTV保护计划公司。
如果您认为所支付的保护计划是DirecTV的一部分，那就错了。惊喜！您正在与在NEW Asurion公司工作的人聊天。
NEW Asurion处理DirecTV的许多客户服务电话。
什么是新Asurion？
如果您曾经在电子设备上购买过延长保修期，则很可能以前曾将您的业务交给了Asurion。NEW Asurion是Asurion的子公司，专门处理DirecTV帐户。整个Asurion几乎涵盖了所有电子产品，如果可以提供延长的保修，则可以在大多数超市的结帐处购买。虽然我不熟悉母公司的内部运作方式，但我确实知道有关新Asurion子公司的所有信息。
新员工有能力吗？
要成为NEW Asurion的客户服务代表，员工必须完成为期9周的培训课程。学员必须学习DirecTV内部工作的基础知识，通过多项测试并执行某些动手任务。完成培训后，大多数客户服务代表将只知道他们需要知道的5％至10％的知识，才能充分解决或解决每个客户问题。到达呼叫中心后，CSR每月可以增加大约5％的DirecTV知识，这意味着从统计上讲，CSR能够确定地解决所有问题需要18个月。
现在，这里是统计信息，在致电客户服务时应该让您有些担心。每个分支机构雇用100至200名CSR，每年也培训大约100人。即使达到75％的培训完成率，这也意味着几乎一半（如果不超过）的受雇人员缺乏经验。阅读这些内容后，您可能会理解为什么以前可能对DirecTV客户服务有不好的经历。
大多数时候，您将要获得仅了解所出现的大多数技术问题的基础知识的CSR。从好的方面来说，没有经验的CSR可以解决大约85％的技术问题，因为在培训过程中会教授最常报告的问题。
我如何与经验丰富的企业社会责任交谈？
确定大多数客户服务代表没有经验之后，就该学习如何与最了解如何解决DirecTV问题的代理商进行交谈了。
接听技术支持电话的第一人将是图腾柱底部的代表。不幸的是，DirecTV要求您对此代理进行一些最少的故障排除。对自己的标准程序进行教育是有益的。如果您知道每个疑难解答步骤的结果，则可以按顺序进行操作，从某种意义上说，请向技术支持代理说谎。与经验丰富的座席交谈的最快方法是完成CSR要求您执行的所有故障排除步骤。完成后，如果您的问题仍未解决，请与上级交谈。
上级代表通常只是终身任职的企业社会责任。也有线路主管，但他们通常不接听电话。从某种意义上说，您并不是在真正地与主管交谈，而是在与经验更丰富的CSR交谈，这正是您真正想要的。通常，这些类型的CSR具有至少两年的经验，可以为您的不满提供更多补偿。如果为您提供了免费的编程包或账单折扣，请记住这是一件好事。通常，您只需要与新的CSR主管对话，便可以得到更好的交易。