马来西亚对电子商务和在线业务的监管和消费者保护

2012年消费者保护（电子贸易交易）实施细则

尽管在美国和其他发达国家进行在线购物是一种普遍做法，但对马来西亚人而言，这可能是非常具有挑战性的。网上购物骗局的频繁故事阻止了许多人尝试网上购物。

这些网上购物诈骗中有一些涉及国际集团，这些集团利用当地公司的名称经营其业务。这影响了真正尝试进入在线市场的马来西亚真正公司的声誉和信誉。

2012年法规

好东西

马来西亚中央银行马来西亚国家银行（Bank Negara Malaysia）报告的在线诈骗案下降了近50％，从2012年的1,321起下降到2013年第一季度的714起。

报告的诈骗数量下降并没有阻止国内贸易，合作社和消费主义部采取新措施以最大程度地减少在线欺诈者。

根据该部的报告，2014年在线业务量预计将增至50亿林吉特或16.1亿美元。因此，采取措施保护消费者至关重要，因此引入了消费者保护（电子2012年《贸易交易》条例。

修改《消费者保护法》

尽管1995年被认为是马来西亚互联网时代的开始，但直到1998年，马来西亚人才开始建立在线购物的动力。

开发了更多的马来西亚商业门户网站，建立在线业务变得很受欢迎。为了保护在线购物者，该部在2007年修订了《消费者保护法》，将电子交易包括在内。

但是，该法案并未对在线业务的运营商施加严格的法规。这导致一些不道德的运营商利用这种情况，欺骗了一些在线购物的消费者。

该法规的2012年修正案对在线业务运营商提出了某些要求，以便为在线消费者提供更好的保护。

谁受到该法案的影响？

这项新法案主要影响了以下人员：

经营一个通过您自己的在线商店或博客在线销售或提供服务的网站。
通过eBay，Amazon.com，Groupon，Mudah，Lelong，Zalora，Lazada等在线市场出售或提供服务。

您可以阅读马来西亚语和英语版本的法规全文。在BM版本之后向下滚动以阅读英语版本。

我总结了要求，如下：

电子商务运营商需要做什么

为了遵守2012年法规，所有在线业务运营商均应执行以下三个步骤：

1.提供全面的信息披露

在您的网站或在线市场上提供以下信息：

您的名称或公司名称或经营在线业务的公司名称
公司或商业登记号（如果适用）
联络地址（电子邮件地址，个人或公司地址）
提供的商品或服务的说明
商品或服务的全价。这必须包括运输费用，税金和您打算向买方收取的其他费用。
支付方式
您的销售条款和条件
购买商品的预计交货时间，其中必须包括您提供的所有运输选项的预计时间（如果有）。

2.纠正错误并提供收据

在线业务运营商必须：

允许买家在确认购买前纠正所有错误
发出销售交易的确认和收据，没有任何不适当的延迟

3.记录维护

如果您是销售第三方商品或服务的在线市场运营商，那么您必须采取步骤来保存和维护第三方供应商的以下信息至少两年：

供应商名称
供应商电话
供应商地址

困扰在线购物者的大道

如果某人的在线购物体验不理想，则可以执行以下操作：

致电国内贸易，合作社和消费部1800886800或在其投诉网站上提出投诉
致电603-20319999或603-22663333致电马来西亚皇家警察进行商业犯罪调查或访问其网站
致电Cyber999帮助中心，电话1300882999或直接在其网站上投诉。但是，此帮助中心专用于与计算机安全事件有关的问题

您也可以参考“马来西亚的商业欺诈-怎么做”一文。

不遵守《 2012年消费者保护（电子贸易交易）条例》

如果您作为在线业务运营商，未遵守上述2012年法规，那么您将被视为犯罪。如果您提供虚假或误导性信息，也将构成犯罪。

将会受到的处罚和惩罚是：

处以最高50,000令吉（15,600美元）的罚款或三年以下的监禁，或两者并罚
如果您再次犯法，将被处以最高100,000令吉（31,250美元）的罚款或最多5年的监禁，或两者兼施。

如果公司犯了此罪行，则处罚会更高，如下所示：

罚款高达100,000令吉（31,250美元）
对于随后的犯罪行为，公司将处以最高200,000令吉（62,500美元）的罚款。

如果在定罪后仍继续犯罪，则除上述处罚外，您或公司还将继续受到犯罪行为的每天罚款1,000马币（312美元）。

受害的消费者也可以向消费者投诉法庭提出索赔。如果这项民事补救措施成功，那么您或公司将另外支付该法庭判处的罚款。

亚洲国家的网上购物趋势

根据万事达卡（MasterCard）在2012年11月至2012年12月进行的研究，中国以102个指数点位居亚洲地区中网购趋势最高的国家。其他亚洲国家/地区的结果如下：



国家	2011年	2012年
中国	98	102
新加坡	75	84
泰国	88	80
日本	81	80
台湾	80	80
香港	70	79
印度	81	78
越南	74	73
马来西亚	79	71
菲律宾	64	71

从上表可以看出，马来西亚人仍然不愿在网上购物，但有了更好的消费者保护，他们可能会改变主意。

因此，对于马来西亚在线业务运营商而言，这将为您带来更多商机。

2012年法规对电子商务运营商公平吗？

您是否认真对待在线业务？

您是否希望更多的购物者从您的网站访问和购买产品？

您是否愿意在业务交易中保持透明以赢得网站访问者的信任？

您是否希望他们回来并从您那里购买更多商品？

您是否希望他们向家人，朋友和陌生人推荐您的网站或在线商业市场？

如果您对上述所有问题的回答都是“是”，那么2012年法规对于您作为在线业务运营商和在线购物者都是公平的。

提升在线购物信心

要求并不严格，不会给您带来不必要的负担。如果您提供所有信息，它将提高透明度，并因此信任潜在的在线购物者。

2012年法规还要求您对所提供的商品和服务进行完整描述。其中包括价格，付款方式，退货政策和其他条款与条件，以及交货的方式和时间。当买家在您的网站上进行在线购物时，这些将增强信心。

如果在线购物者发生纠纷，损失或欺诈，他们还可以轻松地跟踪业务运营商并向他们投诉。

所有这些将增强消费者在网上购物时的信心。

问题和答案

问题：在马来西亚哪些商品无法在线销售？

答：在该国非法和禁止的任何物品。

问题：您在哪里发现不遵守《马来西亚电子商务和在线商业法规》的后果？我没有看到《规章》本身的规定。

答：目前的重点是注册有关电子商务的业务和法规，这些法规最终将引入以保护消费者和企业所有者。1957年的《企业注册法》涵盖了未注册企业的问题。