在商业环境中进行交流-商业和行政管理的NVQ 3级文凭-第二部分

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这是“在业务环境中沟通”部门第一部分的延续

我在该文章上漏掉了一些问题，这些问题在这里供任何需要帮助的人使用。实际上，有很多评论要求本节提供帮助（第3节和第4节）。我希望这有帮助。

PS：请注意，请勿复制此处提交的任何内容并将其显示在文件中。它已在此处发布，纯粹是为了帮助您了解/理解他们期望您写的内容以及必须写的内容。您将必须关联自己的工作区域和组织，并在准备文件时坚持下去。谢谢您的合作。

3.1清晰描述口头表达信息和想法的方式

当我以这种方式使信息更容易为所有人理解时，我必须使用简单的语言和简短的句子。我必须确保自己很灵活，并且可以以不同的方式向人们提供信息，因为不同的人们以不同的方式理解事物和概念。有些人通过聆听来理解，有些则通过观察来理解，有些则通过实践来理解。在介绍信息之前，我：

• 计划我想说的话。
• 删去所有不必要的细节。
• 按逻辑顺序介绍重要思想。

使用活跃的个人语言，例如“您”和“我们”。

3.2解释有助于实现目标的讨论的方式

作为部门和团队，目标各不相同。为了在团队中取得成功，我需要学习倾听他人的声音，重视每个人的想法，在约定的时间范围内执行所需的任务，让每个人都了解所有事件，讨论和其他沟通方式，并且最重要的是总而言之，要非常关怀和尊重。

3.3描述调整言语贡献以适应不同受众，目的和情况的方式

在提出任何东西之前或与小组或团队交谈之前，我将必须学习听众的类型，目的和情况，并调整自己的口头贡献以适应这种情况。沟通技巧是企业中最受推崇和追捧的技能。

没有沟通技巧，我们就无法让他人知道我们的想法，感受或想要实现的目标。我们将无法建立伙伴关系，激励他人或解决冲突。

研究表明，随着专业人员在组织中的地位越来越高，他们的沟通技巧也变得越来越重要，而不是越来越少。（来源：wittcom.com）

3.4解释如何使用和解释肢体语言

肢体语言或非语言交流是一种非常重要的交流形式。这是一种强大的沟通方式，经常被大多数人所忽视。这个世界上的每个人都以手势为标志来表达自己的情感，但我们当中很少有人意识到或认可这种情感。

肢体语言是非语言信号的一种形式，许多人都使用它来进行交流。可能是我们的面部表情，我们的身体动作，眼神交流和许多其他形式，虽然我们没有口头说这些话，但它们仍然可以传达大量信息。

肢体语言是交流的重要组成部分，可以构成我们交流的50％或更多。必须理解肢体语言是交流的重要组成部分。通过学习如何解释肢体语言，我们可以成为生活各个领域中更有效的沟通者。一些了解肢体语言的方法是：

• 观察眼神交流的水平，因为这可以告诉很多人和他们的感受。
• 注意该人的双手，如果该人紧张或放松，手的动作可以显示出来。
• 注意姿势，因为不同的姿势意味着不同的事情。
• 识别激进的姿势。
• 注意面部表情，因为它可以表达多种情绪，例如悲伤，幸福，愤怒，进取，沮丧，困惑等。

3.5描述如何使用和解释声音

当一个人讲话时，通过他们的语调，我们可以识别出该人是在有趣的心情中还是对自己正在谈论的事物充满热情。语气表达了说话人的担忧，我们还可以弄清楚说话人是否真诚。当我们谈论或呈现任何内容时，该事件必须是双向的，这样它才包括所有在场的人，否则观众可能会觉得无聊。演讲者的全部责任是营造一种感觉，即交付的重要性并保持每个人的参与。

3.6描述主动聆听的方法

听力是我要做好工作所应具备的最重要技能之一。我的聆听程度将反映我的工作和表现。它还将描绘我与团队和客户之间的关系质量。

• 我从别人那里获取信息。
• 我听别人说。
• 我听着学习新事物。
• 我之所以听，是因为我尊重别人的感受，就像我希望别人尊重我的一样。
• 我听是因为我在乎别人。
• 我会听，因为听和采取相应的行动很重要。

成为更好的倾听者，将帮助我提高工作效率。它还将帮助其他人提高影响力，说服力和谈判能力。

主动聆听的方法包括：

• 冷静地倾听而不会打扰，这样我就可以让对方讲话并向他们表明我在乎并尊重他们。
• 要求别人重复我是否一无所知，以免出错。
• 记下要点，这样我就不会忘记或错过任何要点。
• 确认我所了解的内容，以免造成对信息的误解。

3.7描述主动聆听的好处

主动聆听有几个好处。

• 它可以帮助人们注意自己正在听的内容。
• 它避免了误解，因为我们在那里确保他们已经说出并理解正确的话。
• 当我们收听时，说话的人感觉就像在说话，因为他们知道那里有人在听他们说话。
• 它可以帮助我对正在听的内容保持开放，并使对方也对他们所说的保持开放。
• 我从他人的角度看待事物，并帮助我理解它们。
• 我了解人。
• 我也能够清除疑惑和假设，并对实际发生的事情有一个清晰的了解。
• 总体而言，这有助于成为一个更好的团队并帮助组织。

3.8说明总结言语交流的目的。

总结口头交流的目的是为了

• 确定已经讨论过的要点-行为，思想和感受
• 放在一起
• 有助于明确轮廓

4.1描述获取有关通信是否达到目的的反馈的方式

反馈是沟通的最后过程，它完成了沟通的整个过程。反馈有助于我们确定沟通是否有效，有用且有意义。它帮助人们决定下一次可以做的更好的事情，从而提出一个新的想法。

我从团队，经理和其他部门通过电子邮件或亲自获得反馈。这有助于我提高性能并纠正错误。

为此，我：

• 收集数据
• 采取行动
• 传达反馈
• 优化更改

4.2解释使用反馈进一步发展沟通技巧的目的和好处

在任何工作或学术环境中，反馈都是非常重要的方面。我用它来创造一个改变和进步，作为一个人以及我的工作表现。它提高了团队的士气，提高了服务质量和组织的声誉。由于反馈，组织与员工之间的联系以及组织与客户之间的联系得到了改善。反馈也必须得到接收并采取行动。当我根据自己的反馈采取行动时，我让人们知道，让他们知道我已经听了，这表明我愿意学习和热情。这也将鼓励人们将来向我提供反馈，并且我可以进一步提高自己的表现并攀登阶梯。

希望这对您有所帮助！如果您需要有关此处发布的任何部分的任何帮助或建议，请发表评论或与我联系。我将非常乐意提供帮助。