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了解在组织中使用平衡计分卡（BSC）的一些优点和缺点。
坎瓦
什么是平衡计分卡？
平衡计分卡包括财务，客户和内部观点，以及创新和学习观点。平衡计分卡（BSC）提供了一种将收集的指标与既定的公司目标联系起来的简单方法。使用BSC定义业务目标有其优点和缺点。
平衡计分卡所关注的范围远远超过流程效率或产品缺陷率。
通过Wayiran（自己的作品），通过Wikimedia Commons
优点
- 平衡计分卡在单个页面图表中显示组织目标，细分为相关区域。
- 它使公司能够弥合使命陈述或总体目标与日常活动如何支持公司使命或目标之间的鸿沟。BSC取悦客户的目标可以与根据服务水平协议或超出SLA来提高技术支持绩效挂钩。
- BSC提出了创新和工艺改进方法，例如6 sigma和精益生产，以实现公司目标。它还确保了客户的声音同样重要。
- 它不排除其他业务报告或流程改进方法。六个sigma项目自然属于“学习和创新”部分。达到财务记分卡目标时，财务部门仅使用诸如Sarbanes Oxley之类的财务标准，或者由财务部门实施以达到财务记分卡目标。
- 平衡计分卡可以提供一种直观的方式来说明不同目标之间的关系。增加的销售可以改善财务部分下的利润或销售目标。改进的客户服务满足了“客户之声”的目标。
- BSC非常简单，足以让许多经理在熟悉该概念后使用它。实施简单版本的BSC不需要高级培训。
缺点
- 平衡计分卡的表现是主观的。与质量水平不同，除非通过调查或管理意见，否则无法量化。每年指定特定数量的培训时间来满足“学习和创新”并不一定意味着所有员工都可以选择有助于他们工作的课程，或者参加课程来填补配额比在装配线上工作更好。要求高的员工士气会伤害经理，因为士气并不总是经理的职权范围。设定高昂的士气以及裁员以节省金钱的目标适得其反。
- 它不包括对经济价值或风险管理的直接财务分析。平衡计分卡下的目标选择不会自动包括机会成本计算。
- 由于BSC可以添加新的报告类型，而不必提高质量或财务数字，因此它似乎是另外一组非增值报告，或者更糟的是，无法实现实际目标。
- 过于抽象的BSC目标易于实现，但难以量化。
- 当公司未能达到其平衡计分卡目标时，可以将目标重新解释为当前状况，以实现成功或避免失败。更改质量良好的记分卡的接受标准比更改机械零件的接受标准并因此拒绝率要容易。
问题和答案
问题：谁将从平衡计分卡中受益最多？
答：任何试图兼顾多个指标的企业。