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为什么5为什么？
“五个为什么”根本原因分析是一种功能强大但非常简单的工具，用于识别问题的根本原因，以便您可以解决问题的真正原因而不是症状。
在您的企业或任何其他行业中，问“为什么”五次可能会导致问题的根源。在我们的企业中，我们往往会解决问题的症状，而不是解决真正的根本原因。
使用“ 5个原因”进行根本原因分析，不要再浪费时间在问题上贴上胶布来修复它们一两天。在我们的企业中，我们经常花时间问为什么这个问题又发生了，为什么上周解决这个问题后又没有消失。“五个为什么”将帮助您消除根本原因，从而消除这些重复出现的问题。
使用5 Whys进行根本原因分析。
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症状与根本原因
当出现问题时，我们通常会看到问题的症状：生产线末端的缺陷或机器故障。问题的根源并不总是那么明显，我们经常会得出关于这些原因是什么的结论。通常，我们将原始问题的另一种症状视为根本原因，因为我们没有对“深度”进行足够的研究。
例如，一个少年可能会责备油性皮肤上的斑点，并购买许多乳液和面霜来治愈油性皮肤，但是为什么他们会油性皮肤呢？根本原因可能在于他们的环境，饮食，甚至激素或遗传。他们只是解决潜在问题的征兆，因此他们将永远无法真正解决问题。
使用“ 5个原因”进行根本原因分析将帮助您推动业务持续改进，甚至改善生活中的其他方面。
五个原因的历史
五个原因源自丰田生产系统，是精益制造，改善，甚至六个西格玛的组成部分。大野泰一认为“五个为什么”是丰田整体理念中非常重要的一部分。
方法
就像那个烦人的孩子在给他答案时一直问“为什么”，直到您精疲力尽时只说“因为”一样，5为什么是一种非常简单的方法来向下钻取图层症状的根本原因。
过程很简单：只需问为什么要连续5次找出问题的真正根本原因，如下图所示。
的确，这是一个非常简单的过程，但通常，我们往往会从最初的“为什么”开始就停下来，并尝试对症状进行某些处理，而不是找出真正的根本原因。在我们的流程中反复贴上膏药，我们发现自己不得不日复一日地处理相同的问题，并且从不实际解决问题。这就是“五个为什么”如此重要的原因，应该成为组织内各个层面都应灌输的一门学科。
如何使用5个原因
问“为什么？” 连续5次找出问题的真正根源。
5为什么，第一为什么
1/5对5个为什么的批评
对“ 5个为什么”的批评很多，但说实话，他们没有指出要点。“五个为什么”的想法不仅是要问五个问题，而且是要灌输寻找事物背后真正根源的准则。
尽早停止
在上面的示例中，我们仍然可以继续询问为什么是第六次甚至第七次，并调查机器的维护例程，等等。重点不是要止于五个“为什么”。通常，五个就足以达到真正的根本原因。但是，在很多情况下，您需要问六遍，七遍甚至八遍才能找到真正的根本原因。关键是要继续进行调查，直到找到真正的原因。
不同的人提出不同的理由
另一个问题是，当不同的人遵循流程时，他们可能会提出不同的“为什么”。有时会有多种症状和问题原因，尤其是更复杂的问题。在这一点上，我们尝试集思广益和鱼骨图来确定根本原因，但是同样，我们需要询问每个潜在的根本原因，以查看它是否确实是根本原因。
但是，如果一个问题有多个潜在的根本原因，则不要仅仅解决导致今天问题的根本原因。您看到多少次可能出问题的问题，并且由于您太忙而忽略了它，只是一天或一周后才咬住您？
技术的力量
这是寻找根本原因而不是解决症状的准则，这是5种为什么方法的优势；它并不是要作为个人每次使用的5个步骤的根本原因。尽可能多地使用“为什么”来找出根本原因，如果这意味着要探索多个潜在的根本原因，请这样做。
连续的提高
在业务中，仅等待问题发生然后解决该问题是不够的。如果要成功，则必须有一个计划的过程，以不断进行过程改进。五个原因是一个很好的工具和纪律，可以灌输给您的员工，但必须在计划的改进框架内使用。
您还应该考虑在其他类似过程中使用5个Whys来实现从中得出的任何发现。如果缺乏维护会在一台机器上引起问题，则很可能也会在其他机器上引起问题。如果一个部门的客户沟通技巧导致交付问题，那么哪些沟通问题导致了其他部门的问题？
如果您想成功，那么改进永无止境！
质量工具
除了5个“根本原因”分析之外，还有许多其他质量工具可以帮助您不断改进流程，并消除问题的真正根源。
与许多其他质量工具一样，这五个原因最适合与其他技术结合使用，并作为计划的改进过程的一部分，而不仅仅是在解决日常问题上。结合使用的高质量工具（包括5个原因）是提高您的业务及其竞争力的有效方法。
寻找根本原因的优质工具。
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