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如果您担任领导职务，从团队负责人到首席执行官，有时您会发现自己不得不与其他员工进行不愉快的交谈。这是任何领导角色的一部分，不应避免。要成为一个更强大的领导者，您将需要处理好和坏的角色。
但是，有一些方法可以处理此类情况，以帮助您的团队，部门或公司成长并变得更强大，也有可能破坏您的团队，部门或公司的方法。所有优秀的领导者都希望将损失降到最低，而是以此为契机加强其团队和领导地位。
当发现问题时，可能涉及绩效，病假，工作场所争吵或任何可能使您或其他员工感到不适的话题，您将需要了解如何最好地管理员工的期望以最大程度地减少任何冲突，并迅速，公正地解决问题。。
本文将讨论成功讨论工作场所中棘手的主题时应遵循的五个关键步骤。
当您可能需要艰难的对话时
如果您时时担任主管，团队领导，主管或管理层的角色，那么您将不得不与您下属的工作人员面对困境。
艰苦的谈话可能涉及许多主题，但最常见的是与表现不佳或行为举止，可能影响工作的工人个人问题或调查投诉和申诉有关。
记得; 不管您有多少不想进行此类对话，总有总比没有要好，而且越早越好。问题越早得到解决和解决，将越容易解决。
第一步：您是该职位的合适人选吗？
在执行其他任何操作之前，请确保您是进行此对话的合适人选。如果不确定，请咨询您的经理或人力资源部门。如果您是该职位的合适人选，则始终最好确保人力资源和/或您的经理确切地知道您打算做什么。这也将帮助您获得更多的支持。
建立工作后，您就是适合该职位的人；那就该裂了！
第二步：会议/对话之前要做什么
确保您知道事实，发生了什么，何时以及为什么。您需要知道100％发生了什么事。您只希望掌握一半事实，如何期望进行有益的讨论？
考虑一下您对与之交谈的人的了解，是您为什么需要与他们交谈的原因，这是您希望从他们那里得到的呢？还是完全不合时宜？在与他们交谈之前考虑到这一点，可能会有误解，您希望以开放的心态参加讨论。
检查您公司的政策；您可能需要建议采取的行动方案，以便您了解公司政策是什么，以便能够为您提供强有力的建议。
第三步：计划会议
在计划会议时，请记住以下几点：
- 面对面的对话比打电话更有效。
- 坐在某人对面是一种非常正式的说话方式，坐在他们旁边的威胁较小。
- 允许时间；您不想着急开会，员工可能想详细讨论情况，因此请确保您有足够的时间开会。
- 您还应该考虑可能的解决方案，鉴于您尚未与员工讨论该问题，因此这可能很难，但是您应该已经意识到该问题，并对潜在结果有一些想法。
第四步：运行会议
举行会议时，请记住以下几点：
- 从一开始就阐明会议的进行方式和讨论的问题，要简洁明了。
- 始终保持客观和非判断性。
- 采取冷静和专业的态度。
- 尽可能具体，如果可能，请使用示例。
- 使用支持性/鼓励性的语言和手势。
- 做笔记。
提出问题，但不要每隔几分钟打扰。如果可能，请尝试保存您的问题，直到员工说完为止。
永远记住，您要负责会议。保持会议进度完全取决于您，您将需要停止不相关的对话。
因此，简而言之，您的会议应如下所示：
- 打开会议；解释为什么要举行会议以及将要讨论的内容。
- 仔细研究问题，清楚简洁。
- 要求解释。
- 倾听员工所说的话，倾听并保持开放的态度。
- 一起探讨这些问题。
- 商定前进之路
会议成功
第五步：前进的道路
开会后，您应该可以决定前进的方向。确实，如果可能的话，这应该在会议期间完成。
您需要清楚地考虑什么是解决该情况的最佳方法，以阻止该情况再次发生。请记住，这不仅是您和公司的最佳解决方案，也是员工的最佳决定。
如有必要，您可以与其他更有经验的经理或人力资源部门讨论事务。
结论
总之，您需要确定是否适合进行此讨论，如果是，则需要彻底调查此事。经过彻底调查后，您需要花时间仔细计划会议，而不是一头扎进会议。一旦计划好，您的会议需求实际上就会发生。在会议结束时，在理想的情况下，您将能够与您的员工达成共识。如果没有，那么您需要尽快做出决定。
©2019凯蒂（Katie）