贝宝纠纷流程说明

史蒂夫甘兹

贝宝纠纷

这是针对已持有PayPal付款或针对他们进行调查的卖家的指南。它说明了流程以及您需要做些什么以确保您不会亏本。

当贝宝将您收到的针对eBay或已售出的其他商品的付款置于“保留”状态时，这可能称为贝宝争议，临时保留，已付款或调查。

PayPal争议程序可能使用以下条款

通过贝宝（PayPal）收到的付款处于“保留”状态时，只有在解决纠纷/案件或结案或贝宝完成审核并做出决定后，该付款才可用。

买家通常会开出PayPal“争议”，声称他们没有收到他们的物品，或者该物品不是“所描述的”，或者他们的帐户被欺诈使用。有时，买家可能只是忘记了他们购买了某件商品，或者在银行/卡对帐单上没有识别该交易，然后联系了建议他们对其提出异议的银行。

资金是“放置”或“持有”的，这意味着在争端解决之前您无法使用它们。如果争端以买方胜诉的方式解决，则资金将退还给买方。

我发现大多数争议是由于买家未收到他们的物品，或者该物品丢失或延误邮寄而引起的，尤其是对于国际买家。

总是有一些人会在甚至有问题的卖家之前就开始纠纷。在这种情况下，您需要与买家联系，只需向他们发送友好的帮助信息，例如“嗨，我注意到您已提出贝宝（PayPal）纠纷，有什么我可以帮助您的问题吗？您可以通过[email protected]与我联系，或致电123 456 789'与我联系。

您能做的最好的事情就是通过电话与买家交谈。您可以通过eBay帮助页面上的“查找联系信息”，或者有时从PayPal付款详细信息中，从eBay获得他们的电话号码。

除了买家提出的争议之外，贝宝（Paypal）现在还对付款进行了随机调查，因此，如果您收到来自贝宝（Paypal）的电子邮件，说付款已作为随机调查的一部分而被搁置，请不要担心。由于付款通常很好，因此案件会在几天内结案，并且资金可以再次使用。

克里斯·波特

买家可以在寄出商品7天后提出争议。买家可以在付款日期后的45天内提出/提出争议。买方可以在争议发生之日起20天内将争议升级为索赔。

买方将提出“争议”，资金将被“搁置”或“放置”，从而使资金不可用。 PayPal将通过电子邮件通知您，并在您登录PayPal帐户时显示未解决的纠纷。可能还会要求您提供地址和跟踪等信息，如果有的话，请将其提交给争议。
您和买方可以在PayPal网站上交换Paypal可见的消息。通常，买家只是担心，因为他们还没有收到他们的物品。友好和乐于助人，保持冷静和专业，避免威胁：它们通常适得其反，您将一无所获。通常，该物品只是被延迟，或者需要从他们当地的邮局/仓库中收集。买家可以随时关闭纠纷，因此您仅需打一个电子邮件或电话就可以解决纠纷。
买方或卖方可以将争端升级为索赔。如果卖方认为买方不合理，并希望Paypal充当中介，则卖方可以选择升级为索赔。这意味着贝宝将审查此案并决定结果。他们要么决定以卖方的名义同意并撤消对资金的保留，要么以买方的名义决定并将资金退还给买方。

如果争议在20天内未升级为索赔，它将自动关闭，从而使资金可供卖方使用。

不幸的是，除非您能用跟踪号证明该物品已交付，否则PayPal通常会在买方青睐的情况下结案并将资金退还给他们。如果您以1美元的价格出售商品，则很少有买家愿意为追踪服务支付5美元，并且您将不得不发送没有追踪的商品。有时候这只是一场赌博，但这只是您经营在线业务时必须考虑的事情。

继承后

及时发布项目。如果他们的物品没有很快送达，买家通常会提出争议。对高价值物品使用跟踪服务；通常，我总是对价值超过25美元的商品使用跟踪功能。
警惕欺诈行为，如果买家要求将物品发送到其他地址或迅速发布，即使他们额外付费，也可能表示存在欺诈行为。
对于没有或很少有eBay反馈的买家的高价值订单要保持谨慎。
检查您免受贝宝（PayPal）的保护级别：它可能因位置和帐户验证而异。
始终将物品发送到贝宝网站上的付款详细信息中提供的买家确认的地址，并检查付款以查看您是否有资格获得卖家保护。如果买家通过电子邮件将贝宝付款明细发送给您，请务必谨慎，这些细节通常是假的。始终登录到您的PayPal帐户并亲自检查详细信息。
始终检查eBay上的送货地址是否与PayPal网站上的付款明细上的地址相同。不要仅仅依靠eBay上订单的名称和地址。在eBay上更改收货地址是最常见的欺诈行为之一。
如果使用被盗的卡购买，PayPal可能会向您收取约15美元的费用。