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什么是3级文凭，它是为谁准备的？
OCR NVQ 3级客户服务文凭适用于应聘者，其职位包括为组织/公司的内部和外部客户以及其他合作伙伴组织提供和管理服务。
候选人必须对自己从事的领域负责，并且他们必须在某种商业类型的客户服务环境中工作才能获得该资格。工作环境可能是他们自己工作或受到较少的监督，因为候选人应该能够自己做出决定并能够主动工作。
SASE和SASW
该鉴定由终审法院批准为的重要组成部分小号的pecification一个pprenticeship š标准协商的é ngland（SASE）和小号的pecification一个pprenticeship Ş为标准协商W¯¯的啤酒（SASW），用于客户服务标准的学徒框架。
可以通过获得所有必需的学分（我将在稍后讨论）来完成整个文凭（完全合格）的资格，或者可以作为候选人所需的各个单元的证书来完成该资格，以便他们有资格获得具体的工作角色。如果您全职工作，则需要12到18个月才能完成文凭，具体取决于您愿意花多少时间来准备文凭。
老实说，我个人花了很多时间在周末（我的选择）上工作，因为我的组织提供的时间（每周1小时）不足以从事任何获得该资格的工作。但是话又说回来，这是我个人的选择，因为我太热情和渴望尽快获得我的资格。还有一个限制，就是您必须在工作场所的繁忙和紧急情况下牺牲这一小时。
客户服务
snagajob.com
与文凭课程分享我的经验
我几个月前完成了3级文凭，我认为我会分享自己的经验，我相信这对目前正在完成或计划在将来进行的候选人大有裨益。这纯粹是仅供参考，以便您在完成文书工作时大致了解您的期望和达到的标准。
我本人已经连续获得了两个资格证书（是的，我有我的NVQ 3级工商管理文凭），经历了这段旅程，我坚信有时有时候很难表达自己的想法和行动（我的意思是工作）文字化，并让验证者相信他们所期望的标准；我的意思是，他们希望您对自己的工作做得非常详细，也要对工作有所了解。
关于客户服务
tolerosolutions.com
正如我在分享我的NVQ 3级商业和管理经验文凭的过程中所提到的，我在此重复一遍；我非常乐意为您解决可能遇到的问题，并尽我所能尽快答复所有问题。我也想提前道歉，因为有时我可能会发现很难及时回答您的询问（过去在其他NVQ业务管理部门中发生过这种情况）。请您多多包涵，我会尽快与您联系。
资格结构
资格认证本身的结构是将单元（总共59个单元）分类为不同的组。单位是2级，3级和4级单元的混合，并且有一个规则，规定您应该完成的单元的组合，每个级别（即2级和3级）中应拥有的最低学分数，每个组中的每个单元的数量等。还有一些必修单元，每个持有特定文凭的人都需要完成，其余都是可选单元，但必须遵守合并规则。
组合规则
NVQ 3级客户服务文凭的合并规则如下：
- 候选人必须获得总共42个学分才能获得此资格
- 在42个学分中，有12个学分必须来自A组的单位
- 在可选组中，候选人必须至少获得30个学分，而这必须通过完成每个可选组中的至少一个单元来实现（即，所有单元均不应来自同一组或一个或两个选择性组）。
- 在上述可选科目的30个学分中，必须通过3级单元至少取得10个学分。这是3级文凭课程的要求，因此是强制性的。其余的单元可以通过完成2级或3级或4级来实现（在大多数情况下，很难完成4级单元的工作，因为您需要在4级显示基于工作的证据，但不一定总是如此）因为这可能与某人担任管理角色有关）。
该资格将导致什么？
您可以朝着4级文凭的方向努力，前提是您能够展示朝着3级迈进时表现出的更高层次的工作经验。我的评估员的个人建议是，在该职位担任管理职位将是有益的为了完成4级文凭，否则很难提供证据来完成每个单元。此外，一旦完成了客户服务的3级文凭，您就可以考虑在组织内部或外部或其他主管/团队负责人角色中发展自己的职业。
选择单位
一旦确信自己很乐意为这份文凭付出12到18个月的时间，就必须与评估师交流，在可能的情况下，通过讨论可用的单位以及它们最适合您的职位，获得建议，然后选择单位明智地遵循上述合并规则。
我选择处理的单元如下。我将在发布每个单元和个人声明时将它们链接到单元本身和个人声明。（敬请期待）
- F3 – A组的强制性单元–展示对客户服务的理解（第1部分和第2部分）–这是第3级单元，信用值为6
- F4 – A组的强制性单元–展示对影响客户服务改进的规则的理解（第1部分和第2部分）–这是3级单元，信用值为6
- A3 – B组的可选单元–与客户有效沟通（第1部分，第2部分和第3部分）–这是2级单元，信用值为5
- A13 – B组的可选单元–书面或电子方式与客户打交道（第1部分和第2部分）–这是第3级单元，信用值为6
- B11 – C组的可选单元–改善客户关系–这是信用等级为7的3级单元
- C5 – D组的可选单元–监视和解决客户服务问题（第1部分，第2部分和第3部分）–这是3级单元，信用值为6
- D6 – E组的可选单元–通过自学发展自己的客户服务技能–这是2级单元，信用值为6
如果您查看上面的选定单位列表，可以看到我将拥有
- 涵盖了两个强制性单元（F3和F4）。
- 从所有组（即组A到E）中至少选择一个单元。
- 来自A组两个必修单元的12个学分
- 通过3级可选单元获得19个学分
- 通过2级可选单元获得11个学分
也就是说，为了获得我在客户服务方面的3级文凭，总共需要获得42个学分。
优质客户服务的7个要素
您将如何评估？
这是许多人提出的问题，许多NVQ候选人都对此提出了质疑。首先，当您在“ 3级文凭”列表下看到2级单位时，请不要做出判断，而是要遵循有关如何按照OCR给出的规则灵活选择单位的规则。每个单元将根据各种标准进行评估。该标准由OCR与每个单元一起提供。与单元有关的所有信息将在OCR网站上的单元手册中。
评估通常基于对单位的了解，评估人员在工作场所进行观察和提问。大多数单位都包含一份个人陈述，您可以在其中写上自己的职责，所做的工作等，以及经理或同事的证人证词，他们会在工作场所观察您的各种任务，并通过证据（您的实际工作或项目）是您的日常工作的一部分）在文凭或证书过程中收集的信息。只要符合条件，我都会提供个人声明。
如果您有任何建议或其他有用的信息，请在下面发表评论。我也期待听到您在此文凭课程期间的经验；请随时在评论部分中分享它们，因为这将使很多人受益。
祝您一切顺利，并感谢您的光临！