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全新的打印机
今天，我写的是一台2012年7月左右购买的多功能柯达打印机。我们购买它是因为它可以节省桌面空间，而不是使用打印机，传真机，复印机和扫描仪，并且价格低廉。更换墨盒。
一切都很好，而且机器的价格也很合理，所以我们认为。
大小很重要！
的确是这样：墨盒的价格确实不到我以前购买的打印机价格的三分之一，后者是一个占用空间的怪物，并且只有两个功能：复印和打印。我可以打印出目录的整个副本，该目录使用了纸张的两面，总共是一本78页的小册子。
不利的一面是，墨水/墨粉盒的成本接近100美元，大约是我们为整台机器支付的价格的一半！最终，在大约3年的时间里，我们在碳粉上的花费是机器启动时花费的三倍以上。那不是一个划算的产品。
这是我做的很小的生意。我们现在退休了，收入固定。“业务”只提供了一些零花钱。由于经济原因使我们失去了许多客户，一次性付清100美元更换墨粉盒变得越来越困难。
不幸的是，我们发现新打印机碳粉成本低的原因仅在于尺寸。当然，它们只是成本的三分之一：它们仅是成本的三分之一（或更少！），而且根本不会持续使用任何时间！
野兽罪犯
看起来很整洁：外观可能在欺骗！
亚马孙
新机器
新打印机是柯达ESP Office型号2150。它可以进行复印，打印，传真和扫描（尽管我保留了使用了2年的佳能扫描仪，因为我更喜欢它的软件及其与Photoshop的配合使用的方式）。
在打印机的实际设计和编程中，新打印机遇到了非常用户不友好的故障。即， 如果 彩色墨盒中的墨水 量不足或用完 ， 它将无法打印任何东西，甚至不能打印黑白文档或复印件！
我刚装入一个全新的黑色墨盒，因为我知道我要打印一些估算和发票，所以我的女儿想复印一些她需要的东西。我知道彩色墨水不足，但是知道我只在进行黑白复印，所以我没有发现任何问题。
错误！我试图打印第一个文档，然后出现一条错误消息，告诉我彩色墨水不足，然后更换墨盒。（好吧，嗯！我知道。）当另一条消息说“按'取消'继续进行非打印操作”时，问题就出现了。
之所以出现我的问题，是因为该消息不能完全适合一英寸的方形显示屏，并且在“非”之后被切断。我误以为该消息将继续显示“（非）彩色打印…。”，我误读了它，好像它说：“按“取消”以继续打印操作。”
（是的，我确实知道“假定”的含义是什么，但是我很着急。）
我按了“取消”按钮，发生了什么事？没事 该文档没有打印，我被转回到主菜单，在该菜单中我不得不再次选择打印该文档。遵循给定的指示，出现了相同的错误消息，并具有相同的结果。我陷入无休止的循环，厌恶地关闭了机器。
直到后来我才在阅读错误消息时发现自己的错误，但这并没有使我更快乐。我仍然很生气，因为这种东西要求 彩色墨水才能进行黑白打印 ！对于我拥有的任何其他具有彩色功能的打印机，这从来都不是问题。
客户服务？？
我的下一个步骤是尝试通过查看柯达网站来致电客户服务。虽然有联系上公司总部，不料，见没有任何信息，有 是 一个“在线聊天”选项，我选。几秒钟之内能与客户服务代表（CSR）建立联系，我感到很惊讶。到这里，我的快乐结束了。
我当然希望提供机器的型号。没想到我会被要求从机器内部，我在哪里购买或从与他们联系的国家/地区找到其他号码。跳过那些箍之后，我继续描述我的问题。这是一种无奈的练习。
CSR向我保证，他对给您带来的不便深表歉意，并（多次）声明我应该购买新的彩色墨盒。我不止一次地告诉他， 我需要用黑白打印，而不是彩色打印。
事实证明，无论您的打印需求如何，机器都不是完全可以在单个墨盒上运行的。
CSR坚称这是“因为先进的技术可以确保最高质量的打印”。哦？ 所关注的不是打印质量 ，而是机器的功能，并且彩色墨水为空的事实对纯黑色打印的影响应该为零。
对我来说，这似乎不是进步，而是一个障碍。我无法负担直到发薪日之后才更换彩色墨水，并告诉技术人员确切的那样。他只是重复说自己“对造成的不便表示抱歉”。我很快意识到他只是在读剧本。
然后，我询问是否已发现此故障，以及是否是该模型未出现在其销售页面上的原因。没有回应-这个问题被忽略了。
他们拥有了您的钱：现在，他们希望您走开！
我对CSR的下一条评论是要求他将聊天记录转发/复制给CEO /工程师/设计师。他的答复？“我不允许转接聊天。” 哇！（我告诉他，它肯定会被转移，因为我已将其复制/粘贴到Word文档中，以包含在致CEO的信中。）
我清楚地收到了一条消息：“我们有您花在我们产品上的钱，现在就不用打扰我们了！” 难怪柯达正陷入严重的财务困境。客户服务和优质产品是成功开展业务的关键。我可能是一个很小的企业，但是如果我按照巨型公司设定的原则和示例进行操作，那么很久以前我已经破产了！
哦，你猜怎么着？我正在与之交谈的技术？位于印度！你惊喜吗？我不是，尽管我很恶心。公司需要停止向海外派遣工作。
我的下一步？一封严厉的信，用五美元的单词表示，对首席执行官，副总裁和我在柯达可以找到的任何人的看法，以表达我对他们的能力，正直和智慧的看法，以表达对这一设计缺陷以及对设计缺陷的不满。他们的客户服务“外包”！
哦，那封信将包含这篇文章的链接！
实际CSR“聊天：”脚本摘录！
“ Raghavendra R：欢迎来到柯达，我叫RaghavendraR。请稍候，我正在审核您的问题
。Raghavendra R：如果您有先前联系人或“我的支持”在线会议上的事件参考号，请提供给我
。Liz：没有事先联系
Raghavendra R：好的
Raghavendra R：请给我您的打印机柯达服务号码吗？您可以通过打开打印机检修门来找到此号码，就像您要更换墨盒一样。将位于左侧。
莉兹：L107161
Raghavendra R：在为年份和月份该打印机购买并在那里被这台打印机购买？
莉斯：购买今年-我没有收到在我-前面-但是大约3个月前…在沃尔玛（Wal Mart）购买
Raghavendra R：我可以知道打印机的型号吗？
Liz：ESP Office 2150
Raghavendra R：我能知道您从哪个国家联系我们？
Liz：美国
Raghavendra R：感谢您提供所有信息。
Raghavendra R：请让我知道您是否看到任何错误代码。
Liz：错误消息告诉我彩色墨水不足，需要更换。 （黑色墨盒是新墨盒。）
Raghavendra R：好的。
丽兹：所以我什至无法打印黑白副本或文档
Raghavendra R：您的多合一打印机旨在在质量下降之前停止打印。该消息使您知道打印机的彩色墨水不足。
Raghavendra R：柯达多合一打印机使用先进的内置打印头系统，该系统旨在提供出色的图像和文本质量，同时无需每次更换墨盒都购买新的打印头，从而节省了成本钱。”
坚持是徒劳的…
（稍后在此对话中）…
“利兹：我要等到发薪日后才买得起新的彩色墨盒，与此同时，我有需要打印的黑色墨水文档。
利兹：正如我之前所说，黑色墨水是新的
拉格文德拉R：我的理解是你的关心，但我真的很抱歉给您造成的不便。
Raghavendra R：柯达打印机将不能与单墨盒工作。
Raghavendra R：柯达打印机的设计与先进技术，使打印机不会单打印墨盒。
Raghavendra R：所以我请你，请更换彩色墨盒并尝试打印文档或图片”
（最后以）结束。
“利兹：我没有留下深刻的印象……请将这次谈话传递给柯达公司的首席执行官！
拉格文德拉R：真的很抱歉，但是我请您更换彩色墨盒以获得最佳质量的打印。
利兹：是的，好了，正如我所说，我必须等待发薪日，这会延迟我需要为客户服务的工作，因此，请再次将此对话传递给负责设计的人
。Raghavendra R：对不起，我不应该转移聊天内容。”
联系柯达公司
幸运的是，我擅长研究，而且我确实知道如何在Internet和图书馆找到东西。
您知道吗，您随时可以通过在地址栏中输入“ whois.com”来查找任何公司的负责人吗？然后，您将在搜索框中输入要查找的服装名称。它将显示该域，并进行替换，例如.net；.org，.us等，并指明您是否可以自己获取域。最初，它看起来像是一个出售域名的网站，但向下滚动一下，您就可以找到在登录页面输入的公司信息。
有时，这些公司既溜溜又偷偷摸摸，不提供域名所有权，技术经理等人的真实姓名。柯达就是这种情况。但是，还有其他查找方法。
不想在网站上告诉您的柯达人的真实联系信息如下：
在“ whois”网站上：
物理地址：伊士曼柯达
343 State Street Mail Stop 00706，
纽约州罗切斯特14650-0706
管理员电话： 1-585-7244-000（我认为“零”表示没有扩展名）
（一个邮寄位置。真的吗？！！我以为他们应该列出其实际地址！没有提供任何人员的姓名。）
最终结果
经过这次令人沮丧的交易和发薪日，我确实更换了彩色墨水，并且能够再次打印。
但是，在撰写本文时，机器又没有墨水了，我也不用再填充墨水了。柯达已经停止了其打印机部门的工作，而且墨水越来越难以找到（发现时墨水的价格更高）。
但是我警告过你。该产品仍在亚马逊上（以及可能在其他站点上出售）列出销售，并且某些商店中可能还有旧库存。我根本不推荐这台机器。它的诺言充其量是不诚实的。在最坏的情况下完全错误。
更新：
在2012年1月申请第11章破产保护后，柯达公司进行了规模缩小并进行了调整，以在2017年成为一家精简且仍可能盈利的公司。
最终更新：
找到一些兼容且价格合理的墨水后，我将墨盒自动安装到了污垢机器中。
它将打印出一张正确的测试页，但是从计算机发送一些东西时，它会发出所有适当的声音，然后吐出一张空白纸，上面没有一个标记。
此时，已将其放入“电子垃圾”堆中进行处理！
分级为4 +©2017 Liz Elias