目录:
- 为什么要有文化能力?
- 发现之旅
- 文化能力态度测验
- 计分
- 解释分数
- 为什么多样性很重要
- 什么是文化能力?
- 对我来说意味着什么?
- 文化能力技能测验
- 计分
- 解释分数
- 文化能力连续体
- 制定标准
- 目标与目的
- 文化能力标准
- 文化谦卑
- 旅程
- 参考文献
文化能力简单指南
为什么要有文化能力?
我们在多元文化的环境中生活,学习和工作。我们以内在的人性和良好的自然风光为荣,因为我们以好奇和宽容其他文化而自豪。但是,我们会根据我们的框架进行互动,尝试进行团队合作,进行评估,判断行为和态度,而无需始终考虑文化背景。更好地了解个人文化以及个人为他们的教育和工作环境带来的环境只会增强我们的组织。
什么是文化?它是一组习得性的,关于信念,价值观和规范的共同解释,这些解释会影响相对较大的人群的行为1
许多全球行业领导者在其领导,管理和员工培训中都包含文化能力。处理多元文化教室的许多教育者对提高能力的认识日益增强,他们需要从各种学习者中获得最大收益。文化是一种可以触及和改变人类生活各个方面的媒介,包括个性,人们如何表达自己,如何表达,如何思考,如何行动以及如何解决问题2。
多样性轮
发现之旅
我在印度南部长大,现在在英国工作和生活。在过去的25年中,我在遇到的文化多元人群中经历了异同。这种文化多样性作为一种基于力量的关系的价值使我不断感到振奋,我也同样警惕可能导致陈规定型观念和造成相互偏见的误解和误解。虽然许多文化意识是通过接触和互动而产生的,但定义文化能力的核心原则只会有所帮助。这有助于我们了解我们如何在每个人中发展这一点-无论他们是否已经长大或在不同文化背景下工作。
作为医生,教育者和卫生保健负责人,我在日常互动中发现了有意义的文化背景。这使我反思并审视了文化能力的基础-它是什么,我们如何在自己和他人中发展它,以及我们如何从中受益并走向卓越…
文化能力态度测验
对于每个问题,请为您选择最佳答案。
- 您是否平等地尊重另一个人?
- 大多数时候
- 一些时间
- 从不-我们不平等
- 您是否根据第一印象做出判断?
- 大多数时候
- 一些时间
- 决不
- 面对陌生的文化时,您表现出耐心吗?
- 总是
- 有时
- 从不,这取决于其他人来适应我们。
- 您喜欢结识来自不同背景的新朋友吗?
- 总是
- 有时
- 决不
- 你注意别人的感受吗?
- 总是
- 有时
- 决不
- 您为自己的错误负责吗?
- 总是
- 有时
- 决不
- 您是否愿意不同意其他人?
- 是
- 不总是
- 决不
计分
使用下面的计分指南,根据您的答案加总分数。
- 您是否平等地尊重另一个人?
- 大部分时间:+5分
- 有时:+0分
- 永不-我们不等于:-5分
- 您是否根据第一印象做出判断?
- 大多数时候:-5分
- 有时:+3分
- 永不:+5分
- 面对陌生的文化时,您表现出耐心吗?
- 总是:+5分
- 有时:+2分
- 从来没有,其他人要适应我们。-5分
- 您喜欢结识来自不同背景的新朋友吗?
- 总是:+5分
- 有时:+3分
- 永不:-5分
- 你注意别人的感受吗?
- 总是:+5分
- 有时:+2分
- 永不:-5分
- 您为自己的错误负责吗?
- 总是:+5分
- 有时:+2分
- 永不:-5分
- 您是否愿意不同意其他人?
- 是:+5分
- 不总是:+3分
- 永不:-5分
解释分数
分数在-35到-14之间意味着:您缺乏文化意识或胜任力,可能会被视为不宽容。
分数介于-13和7之间意味着:您具有文化意识,但远不能胜任各种工作
分数介于8到21之间意味着:您具有文化上能干的心态-精通自己应该是您的目标
分数在22到28之间表示:您在文化上胜任并且会熟练
分数在29到35之间表示:您具有明智的文化精通思维。做得好!
普华永道的多元化优势
为什么多样性很重要
在我们进入文化能力之前,也许有必要深入探讨多样性为何重要。世界在发展多元文化,并从文化融合中受益。在这个日益紧密和包容的世界中,我们享受着美食,音乐,贸易机会,相互学习和繁荣。
但是,在纷争,经济低迷和全球动荡时期,不可避免的恐惧和反多样性情绪会不时在社区中浮现。
值得庆幸的是,当我们在全球市场上工作时,当今成功的组织都在多样性上蓬勃发展。有充分的证据表明多样性和包容性可以使我们个人和组织受益。
多样性存在于各个层次,并大致分为主要,次要,组织和文化。-一个明显的主要维度涵盖年龄,性别,种族,性取向和心理能力。次要方面来自宗教,教育,地理位置,关系,外貌,工作风格,学习风格,语言和家庭状况。3
进一步的维度可以存在于工作场所的状态,管理水平,经验,部门中,并且统称为组织多样性。结构,灵活性,沟通方式,时间,做事,做事,权力和权威,肢体语言,解决冲突的偏好,个人或团队的偏好,甚至肢体语言都可以代表文化多样性。
这有助于我们理解,当我们谈论文化多样性的人口时,我们不仅在谈论种族,族裔和宗教的明显分歧,而且由于我们养育和我们的形成/教育经验。
文化能力要素
什么是文化能力?
文化能力可以通过多种方式来定义。简而言之,这是一组价值观,信念,行为,技能和政策,可以使我们在跨文化的情况下有效地工作。1989年,Cross等人定义了使个人和组织获得文化能力的态度,结构,政策。本文概述了有助于文化能力发展的五个基本要素4。
- 重视多样性
- 具有文化自我评估的能力
- 意识到文化互动时的内在动力
- 具有制度化的文化知识
- 对服务提供进行了调整,以反映对文化多样性的理解
在医疗保健领域,文化能力可以描述为系统为具有多种价值,信念和行为的患者提供护理的能力,包括量身定制满足患者社会,文化和语言需求的交付5。
文化的多个层面
对我来说意味着什么?
无论您是医疗保健专业人员,社会护理工作者,教育工作者,还是仅仅是在多元文化环境中工作的任何人,都值得思考这个问题:文化能力对我意味着什么?
从我个人的经验来看,平等和多样性的概念可能使机构感到疲倦-这已成为组织陈词滥调-一份尘封蒙蒙的政策手册,在所有人签署后便被归档。“强制性培训”一词是另一个经常使用的词组-这可能会进一步危害个人反思文化多样性的意愿。
成为具有文化能力的渴望应该是内在的。尽管外部因素(工作的需要,多元文化工作的压力),组织的需求可能使我们意识到文化能力的可能性。
然而,正是天生的理解,分享,彼此学习,庆祝多元文化主义和寻求多样性的天生愿望,这将使我们真正成为具有文化能力的人。
文化能力技能测验
对于每个问题,请为您选择最佳答案。
- 你专心听别人的话吗?
- 从不/很少
- 有时
- 始终/大部分时间
- 您是否鼓励他人发表意见?
- 从不/很少
- 有时
- 始终/大部分时间
- 您是否查看来自不同来源的信息?
- 始终/大部分时间
- 有时
- 从不/很少
- 您在做出决策之前会认真分析信息吗?
- 始终/大部分时间
- 有时
- 从不/很少
- 当您解释您的选择和想法时,您是否提供明确的论据?
- 有时
- 从不/很少
- 始终/大部分时间
- 您能否确定要解决的问题是系统的方法?
- 从不/很少
- 有时
- 始终/大部分时间
- 您是否在探索新事物和新情况?
- 有时
- 从不/很少
- 始终/大部分时间
- 您经常反思自己的需求,目标和动机吗?
- 始终/大部分时间
- 从不/很少
- 有时
计分
使用下面的计分指南,根据您的答案加总分数。
- 你专心听别人的话吗?
- 永不/很少:-5分
- 有时:+2分
- 始终/大部分时间:+5分
- 您是否鼓励他人发表意见?
- 从不/很少:-5分
- 有时:+2分
- 始终/大部分时间:+5分
- 您是否查看来自不同来源的信息?
- 始终/大部分时间:+5分
- 有时:+2分
- 永不/很少:-5分
- 您在做出决策之前会认真分析信息吗?
- 始终/大部分时间:+5分
- 有时:+3分
- 永不/很少:-5分
- 当您解释您的选择和想法时,您是否提供明确的论据?
- 有时:+3分
- 永不/很少:-5分
- 始终/大部分时间:+5分
- 您能否确定要解决的问题是系统的方法?
- 永不/很少:-5分
- 有时:+2分
- 始终/大部分时间:+5分
- 您是否在探索新事物和新情况?
- 有时:+3分
- 永不/很少:-5分
- 始终/大部分时间:+5分
- 您经常反思自己的需求,目标和动机吗?
- 始终/大部分时间:+5分
- 永不/很少:-5分
- 有时:+1点
解释分数
分数介于-40和-16之间表示:您有被容忍和固定的危险。您需要研究观点,批判性思维,反思和解决问题的能力。
分数介于-15和8之间意味着:您已经意识到文化能力,但是需要大量工作。您拥有新兴的技能,可以使您舒适地工作,但需要工作。
分数在9到24之间表示:您具有发展良好的文化能力。通过更多的反思,自我分析,批判性思维和多视角,您可以成长
分数在25到32之间表示:您在文化能力方面非常熟练。您非常适合跨文化工作。
分数在33到40之间表示:您具有很高的文化水平。您具有跨文化工作的技能和正确的心态。
工作场所的多样性可以促进不同的思维方式。
文化能力连续体
人们只需要看一下媒体和政治风,就可以感受到在理解文化多样性,拥抱多样性的世界中存在的不和谐。无论关于移民,边界和政治分歧的观点如何,文化孤立都不是解决方案。跨文化交易丰富,激发,启发,激发并赋予人们权力。
一个人可以根据其信仰,价值观,文化态度,事先的学习,养育和先前接触各种背景的知识在文化能力连续体中的任何地方开始。
在连续体的最左端是文化破坏性,存在偏见,不容忍和种族主义。但是,我们许多人可能存在于文化上的丧失能力,文化盲目或文化敏感性的地区。
从敏感性到能力再到熟练,需要反思,自我评价和技能发展。
但是,作为更大的发展计划的一部分,我们当中没有多少人积极地寻求文化精通。在这个无国界的世界中,我们许多人选择出国工作,广泛旅行,交谈并每天与各种文化互动。现在是设定我们的文化水平目标的最佳时机。
Rani Srivastava改编自《医疗保健专业人员临床文化能力指南》的文化能力连续体
制定标准
在许多发达国家,每天从事这种文化上多样化对话的专业团体是社会工作者。他们的职业将他们带入社区的中心,他们的文化才能对忠诚的客户群至关重要,并能够解决问题。
全国社会工作者协会为具有文化能力的劳动力编制了一套标准和指标。我在下面概述的许多主题均来自其出色的手册7。
社会工作实践中文化能力的标准和指标(2005年),全国社会工作者协会
目标与目的
NASW为社会工作者制定了十项文化能力标准7。这套标准为文化能力奠定了坚实的基础。在这种情况下,文化能力是指将有关个人和人群的知识整合和转化为特定的标准,政策,做法和态度,以在适当的文化环境中使用,以提高服务质量,从而产生更好的结果。作为医生和教育工作者,我在日常患者护理以及从多元文化背景中教育学习者的过程中发现了这些环境。
文化能力标准
标准 | 定义 |
---|---|
道德与价值观 |
个人,团体或组织都需要制定价值观和道德规范。他们需要确保他们现有的行为准则在处理文化上各异的主题,员工和客户方面具有清晰性。这些价值观需要被接受,内化和庆祝。希波克拉底誓言和良好医疗实践指南已经包含公平的关键原则。在文化能力的背景下,它可以进一步致力于承诺,共同的愿景和文化谦卑。 |
自我意识 |
意识到自己的文化身份,对不同观点的宽容,成长的心态以及反映个人优势和发展需求的能力。同样重要的是,要处理一种没有“让我们解决问题”的优势的多元化文化。 |
跨文化知识 |
具有历史,传统,仪式,价值观,家庭制度,文化群体的艺术表现形式和跨文化交流的专业知识。 |
跨文化技巧 |
与各种客户(患者,学习者,员工等)进行沟通,激活和协商的能力,并使用文化理解来解决问题。 |
服务提供 |
使用专门为文化团体提供的支持网络,进行适当的介绍和路标。找出支持系统中的差距以解决这些差距。 |
赋权与倡导 |
了解政策和程序如何影响不同的文化群体,确保法律平等,同时保护群体免受歧视。帮助开发有助于和启用的策略和协议。 |
多样的炒锅 |
支持,倡导和促进代表其所服务人口的劳动力,并鼓励可能不在系统内寻求某些角色的边缘群体的发展。 |
专业发展 |
文化能力不仅仅是一个单独的里程碑。我们需要签署一份持续的职业发展计划,一项在工作中进出的学习计划以及不断发展的能力。 |
语言与交流 |
这是双向管道。我们需要确保我们用于交流的手段和方法适合与我们交流的人群的目的,同时确保我们的交流技能得到不断发展,因为我们促进了与之交流的人群的发展。 |
领导 |
我们需要致力于成为变革推动者,在这里,“事前所发生的事情”不仅仅具有表面价值,而且还经过仔细研究,完善,更新,并为建立一支文化精通的团队和组织提供了新途径。 |
文化谦卑
无论是在医生/患者,教师/学生,社会工作者/家庭,种族,宗教,多数还是少数群体之间,总是存在不可避免的 权力差异 ,这种 差异 会导致一种文化优势从一种优势到另一种优势。
优秀的医生以谦虚的态度对待以患者为中心的护理,使患者更好地了解自己的身体,并在以患者为中心,情境化的整体环境中提供见识和专业建议。好的老师会采用基于力量的方法,并从学生那里学到很多东西。社会工作者与家庭紧密合作,并在提供主动建议之前了解他们。
职业认同的重要因素是文化谦卑之一。这鼓励自我发展,自我评估以及与我们互动的事物的评估。在没有完全理解文化背景是什么的情况下,我们不会根据我们的背景来评判他人。非家长式的方法可以建立更好的治疗,学习和互利伙伴关系。
文化谦逊包含了对自我评估和自我批评的终生承诺,旨在纠正患者/医师动态中的力量失衡,并代表个人和特定人群与社区发展互惠互利,非家长式的临床和倡导伙伴关系8
谦虚对自己的想法更少。
旅程
旅途一词是一个经常使用的陈词滥调。每个人都在旅途中。最初的含义是一天之遥(法语: jour-nee )
在文化能力的背景下,这确实是一个旅程。不只是一天中的一天,而是许多天,几个月和几年中的一个。我们成长了,我们吸收了,我们熟练地与其他人打交道。一千英里的旅程仍然从第一步开始。拥抱各种文化并发展教学,与所有人共处和相处的技能的意愿和愿望,无论其肤色,信仰和文化出身如何。
如果我们要迈向真正的全球视野,这必须成为普遍的座右铭。一个世界。一种愿景。
参考文献
1 MW的Lustig和J.的Koester(2003)。 跨文化能力:跨文化的人际交流。 波士顿:阿琳和培根。
2洛杉矶的萨摩瓦和RE的波特(1991)。 文化之间的交流 。加利福尼亚:沃兹沃思。
3 Schaefer,RT(2011)。 种族和民族 (第十二版),新泽西上萨德尔河:皮尔逊
4 Cross,T.,Bazron,B.,Dennis,K。,&Isaacs,M。,(1989)。 迈向具有文化能力的照护系统,第I卷。 华盛顿特区:乔治敦大学儿童发展中心,CASSP技术援助中心。
5 Betancourt,J.,Green,A.和Carrillo,E.(2002)。 卫生保健中的文化能力:新兴框架和实用方法。 英联邦基金。
6 Srivastava,R.RN,PHD。(2007) 临床文化能力的医疗保健专业人员指南。 多伦多:莫斯比
7 社会工作实践中文化能力的标准和指标 (2005年) ,全国社会工作者协会。美国:NASW
8 Tervalon,M.和Murray-Garcia,J.(1998)。 文化谦逊与文化能力:定义多元文化教育中医师培训成果的关键区别 。贫困和未得到充分服务的卫生保健杂志,9(2),117–125
©2016 Mohan Kumar