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妮维雅：“白色就是纯净”
我最近为2018年作者页面案例研究比赛进行了案例研究。这是我的发现：NIVEA是德国公司Beiersdorf旗下的全球身体和皮肤护理品牌，因其2017年“白色即纯”广告系列： 隐形黑白 除臭剂而受到在线用户的负面媒体评论。Facebook帖子上写道：“保持清洁，保持明亮。不要让任何东西毁了它。#Invisible”，并面向中东的消费者。
强烈反对NIVEA的种族主义广告
该公司的营销策略是提倡纯净的白色和有力的黑色，但并没有很好地传达给全球受众。Twitter是公众反应最有影响力的，并提供证据表明大多数人都认为该公司和种族主义者。在线用户将NIVEA的“白色就是纯净”的口号与德国大屠杀的负面历史事件以及全世界有色人种的种族主义和虐待相提并论。NIVEA（和Beiersdorf）对事件和公众的强烈反对做出了道歉，并删除了广告。
NIVEA做了什么？
但是，这被认为是不诚实的，并且没有采取任何其他行动来改善其公众形象。 NIVEA在先前和最近的竞选活动中使用的策略也收到了类似的回应：NIVEA的“ 重新文明自己，看起来像你该死的” 2011男性运动，以及其2017年的“ 让皮肤更加白皙” 广告牌在非洲加纳。该案例表明，该公司生产 Invisible Black and White 除臭剂时并未考虑文化情报和舆论。
该案例解决了跨国公司对多样性和文化智能的需求。更重要的是，该案例说明了文化在公众认知中如何发挥重要作用，以及公司应如何注意其向公众发送的信息。将其产品外包给不同受众的公司应利用其全球受众的知识和针对其要传达的消息类型的远见来为目标公众找到最佳方法。在组织全球运动之前，应有各种各样的听众回顾内容并考虑文化含义。根据情境危机理论，“白色就是纯净”活动提供了一个实例，说明公司 响应 和 采取行动的 重要性 在发生负面情况之后。使用社交媒体进行广告活动的策略表明，社交媒体用户的响应速度很快，如果不能很好地接受广告活动，则可以帮助损害公司的形象。此外，该案例的目的是揭示公司应对危机的方式如何对其形象和声誉产生影响。