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了解STAR策略如何帮助您成功进行面试。
克里斯蒂娜@ wocintechchat.com
STAR方法是什么？
如果您被邀请参加面试并感到紧张，请放松。即使说起来容易做起来难，也要记住，有人已经看过您的简历，并决定您适合他们所寻找的人的描述。所以这已经是…
唯一的问题是，现在归结为一场（种类繁多的）人气竞赛。在面试过程中，您要与之交谈的人（或小组）想了解您的个性是否合适，还要了解您在压力下的行为方式以及回答问题的清晰度。如果您在压力很大的情况下给他们简洁，结构合理的响应，那么一旦您成为他们的团队成员，您将以同样的方式行事。
那你该怎么做呢？在面试中真正重要的是要很好地回答基于胜任力的问题。如果您想从事这份工作，那应该是一件事。
例如，您的面试官可能会说：“您将直接与我们的客户打交道，很多时候他们希望获得比提供解决方案更快的解决方案。您将如何处理？”
当然，在当下最激烈的时候，您可以说您是一个友好，外向的人，会与各种各样的人一起点击，而当您在大学期间在酒吧里工作时，那是一样的，因为每个人都想要喝酒立即提供服务（但这从来都不是问题，因为您是如此友好和外向）。而且，即使它可能是正确的，也不是一个很令人信服的答案。它是圆形的，冷淡的和表面的。我认为每个人在某个时间面试时都会脱口而出一些不连贯的东西，如果在一次面试中只发生一次，那就没什么大不了的（即使有一次我被提供了多次工作，我的回答是不合标准的。但是在同一次采访中有几处失误，您将不会得到回电，就这么简单。
因此，STAR方法构成了您的答案，从而使您听起来头脑冷静且专业。它代表：
- 情况
- 任务
- 行动
- 结果
结构体
现在，让我们继续上面的示例。在张开嘴谈论调酒师的年限之前，请先分析一下面试官实际上在问您什么。他们想听到的是一个很好的客户服务示例，即使您不能直接给客户他们想要的东西。
现在，您需要做的就是提供工作经验中的答案，突出您的客户服务技能。遵循STAR方法，我们的调酒毕业生将首先说明他们提供客户服务的情况。类似于以下内容：
“在2016年至2018年之间，我在校园外一家繁忙的酒吧里担任调酒师，在体育比赛期间特别忙碌，我们经常会有50多家顾客订购饮料。”
简明扼要，但它告诉面试官您所处的情况至少与他们的团队所处理的情况具有可比性。
设置场景之后，您将继续描述特定任务。 “我们通常由两个人组成的团队工作，我们中的一个专注于倒入可以迅速送达的饮料，而另一个则在后台混合鸡尾酒。在一个特定事件中，一位同事生病了，所以在我所在的部门酒吧，我必须集中精力完成这两项任务，以便为个人客户提供服务的时间比平时更长。” （如果很明显我对律师工作不了解，我深表歉意，但是在我整理这些东西时，请和我在一起！）
这应该在您的面试官的大街上，因为他们知道您现在描述的是您确实无法提供客户习惯的服务水平的情况。但是，要真正使您听起来像是动态的决定者，现在就继续概述所采取的措施。
“在比赛开始之前，我的一些顾客不满意，因为在我角落里的队列很长，尤其是当人们点了更复杂的鸡尾酒，其中许多人搬到酒吧的另一端或向我抱怨时。”
“无论他们是否抱怨，我都为每位顾客道歉，并解释说，我将尽我所能，以确保他们的订单在赛前已经准备就绪。但是，在车队到来时，仍有五位顾客已经走上球场了，他们三个要鸡尾酒。尽管我们通常不提供餐桌服务，但我很抱歉再次漫长的等待，并说我会接受他们的订单，以便他们可以观看比赛，这为我买了一些时间。”
“在比赛的上半场安静的时候，我与酒吧后面的其他两个同事交谈，以了解如何使半场服务更加顺畅，我建议将我们最受欢迎的鸡尾酒预混，这样我就可以我的同事们真的很喜欢这个主意，为了确保我们有足够的眼镜，他们中的一个比我们平时要早收集空杯子，并在我和我的同事准备时洗净它们。鸡尾酒。”
动作部分绝对应该构成您答案的大部分，因此不要害怕在这里包括尽可能多的细节。这样做的最大好处是可以很好地为您提供结果。
“在上半场比赛结束后，我们能够以比预期更快的速度为客户提供服务。即使是最初抱怨的客户也看到我们已经加快了步伐。许多客户肯定已经原谅了我。早点推迟，因为他们像平常一样向我倾诉。”
一般建议
那可能不是对调酒工作原理的准确描述，但我希望您已经看到，给出的回复质量存在很大差异。
当然，对我们大多数人来说，像这样的详细答案并不自然。那么，您如何准备几个示例来解决问题呢？返回到或职位说明：一份工作所需的能力就在那里。突出显示它们，然后为每个示例准备两个示例。
如果您真的没有因为自己的职业或私人生活所必需的能力而无法找到榜样（即使您刚从学校毕业，没有工作经验，也不太可能），那么您也许可以解决这个难题。通过描述您将如何处理此问题。
由于您的答案将会更长，因此，只要您仍然可以提出某种结构，就每个基于胜任力的问题，不要在宗教上坚持使用STAR方法也是可以的（我认为）。
有趣的是，如果您能想到的仅仅是与上述能力相关的负面情况，那么STAR方法也很出色。例如，如果您的时间安排一直很糟糕，但是对您的工作确实很重要，那么您可以证明自己已经采取了哪些步骤，才能变得更有条理，守时。
显然，一般的面试技巧“不要说谎”和“做好功课”也适用，并且可以使面试成败。但是，由于可转让和软技能在工作场所变得越来越重要，因此STAR方法确实可以为您提供面试成功的途径。
©2018莎拉（Sarah）