如何优化您的数字营销活动

随着即将推出的工业革命4.0和Internet和移动设备的日益普及，营销已跃升至新的基于数字的平台。数字营销已成为公司营销工作不可或缺的一部分。有效的数字营销策略可以帮助公司增强其在线形象，树立和宣传公司形象，并最终吸引顾客到其商店并增加其在线销售额。本文提供了公司可以用来优化其数字营销活动结果的策略。

选择正确的数字营销渠道

存在各种在线营销渠道；因此，为公司的数字营销活动选择最合适的活动可以帮助其节省成本，获得更多利润并有效地监视其活动。对于每个渠道，可以使用不同的技术来优化回报。以下是该广告系列可以采用的一些推荐渠道：

公司网站

公司宣传其业务和产品的第一个也是最重要的在线渠道是其网站。网站可以帮助展示公司的产品和服务，介绍公司的历史和价值，并充当客户与公司互动并向公司提供反馈的媒介（Bai等，2008）。一个好的网站具有可导航的布局，焦点，优化的图像，快速加载的页面和清晰的站点地图等特征（Jephcote，2009）。为了使网站的结果最大化，公司可以考虑以下技术：

搜索引擎优化（SEO）： SEO是一种用于通过增加网站在搜索引擎上的排名来吸引更多流量到特定网站的技术。当前，一些最广泛使用的搜索引擎是Google，Bing，Yahoo等。为了优化搜索引擎的网站，提供高质量的内容非常关键。该网站必须向用户提供用户无法在其他任何来源找到的丰富内容，专有信息和价值（Ryan&Jones，2009）。

每次点击付费： 在Internet营销的早期，公司利用标语和弹出广告（可能以较低的成本传播到广泛的受众）来吸引客户的注意力并引导他们进入公司的网页。但是，随着客户变得更加机警并知道如何使用各种工具和软件来摆脱广告，公司的收益率和利润都大幅下降，这使得这类广告的使用成本大大提高。为了克服这些问题，引入了“按点击付费”广告方法，并逐渐被认为是互联网营销的重要发展（Mangàni，2004年）。使用PPC广告有很多好处，包括很少的前期费用，预定地理位置的客户，即时反馈以及搜索引擎行为的好处。
在线独家优惠：为了吸引客户访问公司的电子商务网站，它可以为在线购买者提供一些优惠，例如独家优惠，折扣或产品。它还可以为首次访问者提供一些优惠券或首次在线购买的折扣。

电子邮件营销

根据Marketing Sherpa，LLC于2015年进行的一项调查，电子邮件是所有年龄段人群中最喜欢的交流媒体。社交媒体，在线视频和移动应用程序在年轻人（44岁及以下）中很受欢迎，而邮政，印刷媒体和电视广告则在老年人中更受欢迎。

按年龄段划分的首选方法

大思想

电子邮件营销是企业以最有效，快速和经济的方式吸引客户的宝贵工具。企业可以利用电子邮件营销来建立与现有或先前客户的关系，与他们进行沟通，并鼓励客户回来使用他们的服务。此外，他们可以发送电子邮件以向潜在客户宣传自己公司的产品和服务。

与传统的邮政邮件相比，电子邮件营销具有几个主要优势，包括跟踪其投资回报的能力以及企业与客户之间的大规模直接通信。但是，如果处理不当，则可以将市场营销电子邮件视为垃圾邮件/请求邮件，并且收件人通常会忽略或标记这些电子邮件。为了增强电子邮件营销的结果，可以使用以下策略：

选择加入与退出：电子邮件营销是营销公司产品并与客户交流的绝佳渠道，而垃圾邮件却适得其反，并可能损害公司的声誉。让客户选择他们希望接收的信息，这表明了公司对客户的尊重。
电子时事通讯，电子促销：发送定期的时事通讯或促销手册以通知客户即将进行的销售和公司活动是提醒客户公司活动的好方法。

撰写有效的消息：电子邮件应以简洁的标题和简洁的信息迅速吸引读者的注意力。电子邮件中不要包含太多图像或附件。如果用户不再希望接收电子邮件，请为其提供一个取消订阅的链接。提供客户最需要的信息（Ryan&Jones，2009）。

社交媒体

此外，为了吸引更多的年轻一代客户，公司应使用社交媒体渠道。基于Internet的社交媒体的出现完全改变了营销领域，通过允许一个用户与成百上千的其他人分享他们的经验以及对产品或服务的评论，使用户成为交流的焦点。或者她甚至不认识自己。

使此渠道更强大的原因是，管理人员对基于社交媒体的交互的内容，时间和规律性只有有限的权力。因此，公司必须通过主动发起对话，管理评论并及时应对任何危机来控制此渠道（Mangolda&Faulds，2009）。

智能见解

社交媒体包括各种各样的平台，包括博客，公司赞助的讨论区和聊天室，互联网讨论区和论坛，消费者对消费者的电子邮件，视频共享网站，消费者产品或服务评级网站和论坛，以及社交网站等

由于该渠道如此广泛，因此可行且成功的运动应着眼于带来最高投资回报率并产生最深远影响的渠道。在社交网站方面，Facebook拥有超过18亿的活跃用户，它是该领域中增长最快的网站，其次是WhatsApp，Facebook Messenger，QQ，微信，QZone，Instagram，Tumblr和Twitter。在用户参与度方面，Facebook也排名第一，其次是Snapchat，Instagram，LinkedIn和Twitter（Chaffrey，2017）。

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对于社交媒体，请尝试以下提示：

Facebook广告：Facebook拥有近20亿活跃用户，无疑是一个不错的广告渠道。为了提高Facebook的转化率，至关重要的是要了解公司的目标受众，他们的态度和行为，并找出使他们兴奋并促使他们采取行动的原因。例如，X世代的客户通常被醒目的标题，吸引人的图像或病毒式视频吸引。
移动设备平台：统计数据还显示，超过60％的Facebook用户通过智能手机，平板电脑等移动设备访问其帐户，并且这种趋势预计在未来几年还将继续。因此，该公司应吸引移动Facebook用户，并使其广告与移动设备的界面友好。
清晰的号召性用语：社交媒体平台内置了各种号召性用语选项。例如，在Twitter上，用户可以一按喜欢，转发或回复推文；在Facebook上，用户可以类似地轻松响应任何帖子，甚至可以直接从页面购买产品。因此，在共享消息，帖子，图像或视频时，公司应包括其希望用户采取的明确行动方针。

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数字营销活动客户关系管理（CRM）

CRM是一种涉及人员，流程和技术的综合管理策略，旨在了解公司的客户，是数字营销活动成功的关键。CRM专注于客户保留和关系发展。成功实施CRM的公司将获得客户忠诚度和持久的盈利能力（Chen&Popovich，2003）。CRM策略可以包括：

密切监视客户的反馈：公司需要不断监视来自客户的反馈。例如，在社交媒体上，公司应积极响应，回答和跟进客户的评论和帖子。同样，客户通过公司网站或电子邮件进行的查询也需要在指定的时间内进行专业处理。
创建用户角色：活动组织者应收集有关其用户的受众特征和偏好的尽可能多的信息。有了有关客户的人口统计和偏好的足够信息，它可以向合适的客户发送更好的消息和报价。
提供在线客户服务设施：公司可以在其网站上为客户提供方便的选择，例如常见问题列表，在线查询表格，与员工在线聊天等。
管理在线服务质量：就像离线服务质量一样，需要不断评估在线服务。衡量公司在线服务质量的一种有用工具是净促销得分。

智能目标设定

数字营销活动监控与评估

为了使公司达到其营销活动的目标，该活动的目标必须满足SMART标准。SMART目标的特征是具体的（明确说明公司的目标），可衡量的（具有可量化的短期和长期目标结果），可实现（利用易于获得的资源和技能），以结果为导向（绩效）（基于时间）和时间限制（有特定的截止日期）（Olsen等，1998）。

SMART目标的示例：

经过一年的宣传活动，X公司通过推广其在线网站，使网站的销售量增加了10％，网站的转化率提高了1％，并通过公司的网页回应了100％的客户查询和投诉。
经过一年的社交媒体宣传，X公司吸引了所有客户的20％成为Facebook上的“粉丝”，将当前电子邮件数据库的30％转换为Twitter上的“关注者”，并使5％的Facebook粉丝喜欢页面帖子。
经过一年的电子邮件营销活动，X公司将其电子邮件订户数量增加了10％。

在监视公司数字营销绩效的各种工具中，Google Analytics（分析）是功能最强大的工具之一。Google Analytics（分析）会提供有关其用户的主要受众特征，偏好和行为的公司信息，以及广告系列的主要属性，例如转化率，跳出率，着陆页，引荐等。

参考文献

Bai B.，Law，R.，and Wen，I.（2008年）。网站质量对客户满意度和购买意愿的影响：来自中国在线访问者的证据。国际杂志酒店管理，27 ，391-402。

Chaffrey，D.（2017年）。智能见解。取自2017年，网址为http://www.smartinsights.com/social-media-marketing/social-media-strategy/new-global-social-media-research/

Chen，I。，&Popovich，K。（2003）。了解客户关系管理（CRM）：人员，流程和技术。业务流程管理期刊，9 （5），672-688。

Jephcote，D.（2009年）。从http://ezinearticles.com/??What-Makes-a-Good-Website&id=2645723检索

Mangàni，E。（2004）。在线广告：按次付费与按点击付费。收入与定价管理杂志，2 （4），295–302。

Mangolda，W。和Faulds，D。（2009）。社交媒体：促销组合中的新混合元素。商务地平线，52 ，357-365。

医学博士奥尔森（Olsen），谢成益（E.Ching-Yick Tse）和JJ韦斯特（West）（1998）。酒店业的战略管理。纽约：约翰·威利父子。

Ryan，D.和Jones，C.（2009）。了解数字营销吸引数字一代的营销策略。费城伦敦：Kogan Page Ltd.