目录:
Donnie Nunley通过Flickr（CC BY 2.0）
客户在网上对您有何评价？
社交媒体传播者多年来一直在忙于解释社交媒体对您的业务的重要性。尽管尽了最大的努力，许多企业还是选择完全不实施社交媒体策略。同时，社交媒体渠道继续以爆炸性的速度增长。
我认为，忽略社交媒体是一个错误，它会导致您失去潜在客户。到目前为止，我认为这只是一个失去的机会。最近，我开始相信忽略社交媒体渠道不仅 是 浪费的机会，而且实际上会严重损害您的业务。
您没有社交媒体策略
最近，我在一家本地公司工作时遇到了糟糕的经历。在选择该特定机构之前，我进行了一次粗略的Google搜索，发现它获得了一些好评。
交易失败后，我再次用Google搜寻了该商家。我在Insider Pages，City Search，Yahoo，Google Pages和Yellow Pages上留下了负面评论。这些评论网站在Google中的排名超过了公司自己的Facebook页面。下次有人谷歌搜索该公司时，他们将在获得有关该公司的任何其他信息之前找到我的评论5次。这花了我大约15分钟才能完成。我可能还会在我的个人博客上写有关此博客的文章，并且该文章的措词和标签应适当恰当，以便在Google搜索中轻松显示。
如果我想，我也可以标记他们的Facebook页面并谈论我的负面经历。我本可以直接在他们被忽略的Facebook墙上张贴负面评论，并（根据他们每年两次的更新来判断）他们可能已经有一段时间没有注意到了。我的意思是，我实际上可以 使用他们自己的Facebook页面来转移他们的潜在客户 ！同时，我也可以使用4Square留下有用的技巧来在其他地方开展业务。甚至刊登广告可以使我感觉更好的另一家公司。
您的社交媒体策略执行不力
当我想到要以各种方式浪费掉这笔生意以剥夺我的生意时，我想到我经常使用社交媒体来反击烧毁我的企业。几个月前，另一项业务使我不高兴。他们没有回复发送给客户服务部门的电子邮件。该公司 确实 有一个Facebook和一个Twitter帐户。我在他们的墙上贴出了负面消息，并为他们赢得了荣誉，他们迅速回复了一条通用消息，指示我与客户支持联系。
因此，当我开始通过信用卡公司取回资金的过程时，我开始在Twitter上抱怨它。在每条推文中，我都会@他们，以便他们知道我在谈论他们。我发了几次推文，而我又发了几次推文。没有反应。我所有的追随者都看不到任何回应。
我确实收到了使用该服务的人的答复，问我公司做了什么。所以我告诉他们。我在每条推文中都继续提及该公司，以便他们可以随时监视对话或加入。几个星期以来，他们的Twitter帐户经理在一个开放的论坛中忽略了有关其不良客户服务的公开对话。因为公司拒绝与我互动，所以我与他们的客户互动。听起来对业务有好处吗？
如何与那个生气的顾客打交道
我记得几个月前，我在一家餐馆遇到糟糕的饮食服务。收据要求我提供反馈，所以我愤怒地打了一封电子邮件，然后就走了。虽然我仍然感到有点生涩，所以我也对不良经历发表了推文并提到了它们。因为这家餐厅是一家大型企业连锁店，所以我真的没想到会有什么。但是我在一小时内收到了一封电子邮件回复。他们告诉我，他们正在通过电话获取该商店，并立即对其进行修复。因此，他们不仅迅速做出回应，而且有人花时间给我写了一封个人电子邮件，而不是发出一些一般性答复。
在短短几个小时内，他们就在Twitter上回复了我并表示愿意提供帮助。然后他们的在线声誉经理也是如此。全部在Twitter上。我敢打赌，如果我对Facebook提出投诉，我也会在那里收到个人回复。在工作日结束之前，他们已经解决了该问题，而且我在任何频道上都没什么可说的。换句话说，他们赶紧把我拒之门外。
还是认为社交媒体是愚蠢的？
因此，让我们假设社交媒体将无助于您的业务发展。但是，不要考虑投资回报率，而要考虑声誉。人们在网上怎么说您的公司？关于您在Twitter上的特定行业或业务的对话正在进行中？谁在Facebook上推荐您的竞争对手？如果您不知道，就不能说自己是谈话的一部分。如果是这种情况，那么您就将自己的企业声誉移交给匿名的互联网用户。生气的人是最有动力的。