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作为营销人员，我们已经知道（或应该知道），社交聆听对于任何社交媒体营销活动都是必不可少的。如果做得正确，它可以使我们对客户对我们的产品或服务的喜好和不满以及总体态度有深刻的了解。
但是，需要提出一个问题-我们如何利用这些宝贵的信息来改善组织的整个营销渠道？如果我们可以更好地了解客户的性格，我们可以改善营销策略的方方面面。这对于我们的社交媒体和PPC广告系列至关重要。
社交倾听与社交监控
在深入研究社交聆听的细节之前，定义该术语很重要。根据Sprout所说，“社交聆听是跟踪围绕特定主题，关键字，短语，品牌或行业的对话，并利用您的见识为这些受众发现机会或创造内容的过程”。社交聆听不仅可以简单地回应提及，消息或评论，还可以使营销人员能够了解正在谈论和讨论的有关其品牌的内容。从本质上讲，它使公司可以看到整个图片，而不是一小部分。
这是巨大的，尤其是在制作可以吸引并转化合适的人的广告文案和内容时。
收集数据
在我们以惊人的广告内容转换这些客户之前，我们需要知道如何听取他们的意见。您可以使用许多工具来收集有关客户的社交收听数据，因此请确保对哪种类型的平台最适合您和您的公司进行研究。
一旦确定了最佳平台，就可以为您的品牌收集一些重要见解。
您可以通过社交监听工具使用的一些功能包括：
- 实时警报：在博客和社交媒体平台上使用某些关键字和短语时得到通知。
- 密切关注竞争对手：了解您的客户角色对竞争对手的看法。
- 监控您的客户情绪：发现有多少提及，评论和互动是正面还是负面的。
- 收集有洞察力的数据：某些社交聆听平台会为您提供有关在线谈论您的品牌的人群的人口统计信息。
将数据用于广告系列
社交倾听是独特的，因为它既可以提供定量数据（年龄，性别等）又可以提供定性数据（即有关您产品的正面或负面信息）。在创建广告系列时，了解定量和定性数据将为您带来巨大的优势。Google Adwords和大多数社交媒体广告平台都可以为您提供有关您的角色的数据，但是它可能是广泛的，而不是那么具体。将您的专有数据与这些广告平台结合在一起可以为您提供竞争优势，因为您可以在广告工作中更有针对性。
例如，假设您拥有一家蛋白质酒吧公司。贵公司的使命宣言是制造市场上最好的品尝蛋白棒，并且您的大多数广告都说出了这一点。通过社交聆听，您的营销团队发现健美运动员在社交媒体上引起了关于您产品的大量嗡嗡声。他们喜欢您的品牌，因为它的碳水化合物含量低，但蛋白质含量很高。现在，您可以使用此信息来创建构思周密且针对性强的广告系列，以关注您的角色兴趣。
最终，您的客户是产品专家。他们知道自己喜欢和不喜欢的东西。通过社交聆听，您可以发现他们的兴趣并制作与他们相关的出色广告文案。
©2019布兰登·贾曼（Brandon Jarman）