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客户应何时投诉？
简单的答案是，每当您花不了钱的时候，就该抱怨了。如果您与信誉良好的公司打交道，他们会希望您提供反馈；这是他们在这个紧张的商业市场中保持领先地位的唯一方法。
曾经的格言是：“对于每个抱怨的人，还有十个人也不满意。” 在互联网时代，也许新的格言应该是：“每个在网上抱怨的人都在吸引成千上万的其他潜在客户。” 由于企业知道他们只需点击几下即可，因此他们希望在线获得积极的反馈，并且希望在问题升级到客户评论网站上的不良“评价”之前停止问题。
大多数人只需要一些技巧即可有效地进行投诉并获得解决。人们需要知道在哪里提出投诉，而不是无所适从并且不采取行动。当您抱怨时，您确实可以得到结果，这是我使用的一些策略，并且它们已经起作用了！
有效地抱怨，不要生气。
如何投诉客户服务
如果您有消费者投诉，客户服务通常是第一个开始的地方。
有多种联系公司并让他们知道问题的方法。是的，他们确实关注。如果没有，您应该随时发表有关您的经历的评论，并将您的业务转移到其他地方。公司花费大量资金培训员工如何解决投诉；您需要利用该资源。
我知道，很难抱怨。但是，您可以学会以不会威胁您或管理层的方式有效地处理问题。通常，尽早提出问题将尽早获得结果并为您节省很多压力。许多人不知道该说些什么，因此这里有一些处理事情的方法：
让他们知道：如果您正在处理在线问题，或者您已经到家，并且意识到刚购买的新鲜产品不是那么新鲜，请致电客户服务办公室并进行解释。商店将兑现您的购买（在与Sue交谈的收据上做记录并注明日期，然后在下次购物时使用）。您不必保存烂洋葱并将其带回—杂货店信任他们的顾客，您的电话和收据显示出您的真诚。他们可能会通过给他们替换物品或退款来解决您遇到的任何问题。如果您没有收据，请带回该物品，或询问他们是否可以记录下您的谈话并在下次购物时兑现您的投诉（以便您可以继续丢弃坏的生菜）。
他们在那里帮助您！
如何向经理提出投诉
去管理部门，问：“对此您能做什么？”
旅馆示例：假设您在旅馆里，并且房间有问题。向管理人员提供邀请以帮助您，说：“我需要一些帮助，我的房间太嘈杂（举几个例子，例如走廊上的噪音或其他问题），您该怎么办？” 经理在那里帮助您住宿舒适。如果有办法改变您的房间或摆脱噪音，他或她将做到这一点。您刚刚给他们提供了从最低层次解决问题的机会，这是他们的工作。
您为房间付费，如果水暖管道无法正常工作，有噪音，电视破裂或其他任何原因，他们需要将其整理正确。作为长期商务旅客，我经常不得不给酒店管理带来麻烦。我曾经被安排在一群空姐旁边的房间。您会听到他们说的每句话。他们显然刚刚下车，很晚了，深夜，其余的船员开始聚集在他们的房间里参观。很明显，这个小组还会再响几个小时。同时，我正试图在第二天的演讲之前入睡。我给前台打了电话（甚至让他们听到了噪音），并得到了一个新房间，并提供了侍者提供的服务，以使我快速移动。
如果他们说没有别的房间可用，请向他们推一下。通常出于各种原因会保留一些备用房间，因此您应该说：“哦，来吧，我确定您可以做些什么，或者某个地方有房间？”您可能会惊讶地发现自己免费进入行政套房。您也可以要求他们调整房费（如果您的预算有限，并且有一些耳塞或一大卷厕纸，这可能是个不错的选择）。
最后，您可以更改酒店。但是原始酒店应该为您找到空间，退还您的钱，并安排出租车或礼车来带您前往。我是认真的-发生这种情况。您是客户，还记得吗？如果Swanky Suites无法满足您这次旅行的需求，那么他们当然不想在下次旅行中失去您的业务。或者从批准的公司差旅清单中脱颖而出。他们有货车，而且他们知道附近的其他酒店，因此他们确实可以实现这一目标。您绝对可以得到房间的退款-在国外，我什至已经考虑到这一点。
餐馆示例：相同的短语，“您对此可以做什么？”通常会在餐厅或其他任何消费场所工作。服务不好？他们应该为您提供免费甜点或从您的账单中扣除一些费用。不好的食物？总是，总是让他们知道。如果您解释发生了什么并询问他们可以做什么，那么他们几乎有义务对这句话做出回应。如果没有，您将来可以去其他地方（但请参阅下面的其他提示）。
我不会随意抱怨，但我对餐厅为确保我的顾客满意而采取的积极措施感到惊讶。如果我的帐单大幅减少（或完全减少了），我一直在提供优惠券以提供免费的入场券，免费的饮料或甜点。如果您外出就餐，那么每年您都会吃数百顿饭。您需要支付得体的，可食用的餐点，并且可以通过帮助管理人员知道何时有问题来获得结果。
协商解决投诉；给他们一个机会来帮助您！
如果您没有得到结果，那就更高！
几乎每个公司都有一个网站，尤其是大型公司。如果您对一家公司（商店，连锁餐厅，酒店）有疑问，请访问他们的网站并查找“联系我们”链接。您应该能够从链接所连接的页面发送电子邮件。一些公司（很少）只有一个地址或电话号码。如果有电话号码，请致电并与客户服务联系。然后，如有需要，请再次致电，并与更高的部门（甚至是法律部门）进行交谈。
在大多数情况下，从“联系人”链接发送的消息会被读取。这里有些例子：
对一家餐厅连锁店的投诉：在商务旅行中，我们中的一些人在一家以唱歌和跳舞等人而闻名的连锁店用餐。我们当时没有参加现场表演，我们只需要一个方便我们用餐的地方即可。服务太糟糕了，订单不能正确发送，食物迟到了，外面的门还开着，微风吹来。我们尝试与服务员交谈，但他们忙于唱歌和跳舞，因此找不到管理人员。
旅途结束后，我向公司总部发送了一封电子邮件，描述了上述经验。令我惊讶的是，我不仅得到了答复，还收到一封道歉信和一张价值50美元的礼品卡，供下次访问时使用！我没想到会有这样的反应，但是我承认这改变了我对连锁店的看法，我继续在自己的家乡就餐。
对连锁酒店的投诉：我在另一个城市的一家酒店中经历了非常非常消极的经历。管理层没有“做到正确”，所以我发送了一封电子邮件，描述了噪音，水槽破损，毛巾擦擦和其他问题。我在这家连锁酒店住过很多酒店，而且我知道这种经历并不符合他们的标准。附近没有其他住宿，我被困住了。我原本应该在那里呆几个晚上，但是我在第一晚之后就退房了。
令我惊讶的是，我接到了一位高级经理的私人电话，并在美国的任何一家连锁酒店住宿了两天的礼券。我期望得到免费的住宿吗？绝不！但是这种回应使我建立了忠诚度，我继续留在他们的财产中。
一旦找到合适的人选，我就有许多其他管理层给予积极回应的经历，从上述优惠券到企业为提供更好服务而进行的内部变革。
最近，我不得不买一辆新车（我将在另一篇文章中讨论）。我将偏好范围缩小到一种汽车，然后就近找经销商去检查。但是我只好走进烟雾笼罩才能进入建筑物！员工不能在里面吸烟（这里是城市条例），所以他们聚集在展厅门前！
当我告诉销售经理对顾客的感觉时，他专心地听。然后他离开了几分钟，然后回来让我跟着他。他召集了整个销售人员召开一次快速会议，并请我告诉他们作为顾客的我对吸烟的感觉。好吧，这正是我所做的，但是我也告诉他们，他们给了我最好的客户服务，他们的销售人员很棒，而且我喜欢这辆车。
第二天，当我回去接我的车时，经理跑去与我握手。他告诉我，现在禁止在建筑物的前面吸烟，而在后面的容器（吸烟者曾经聚集在另一扇门外面的容器）已被移离建筑物几英尺远。现在，他们在每周的销售会议上提到吸烟，并强化了新规定。
写一封信！有用！
还有更高！
当所有其他方法都失败时，您仍然可以选择-但是它们可能需要更多时间。其他示例：
一个保修盗窃的例子：我最亲爱的朋友中的一个，她在年轻时丧偶，几年前就让我感到恐慌。她接到一家公司的电话，声称她的汽车的延长保修期已过。她为此屈服了–信用卡上的余额大约为1,000美元，以后还会再支付1,000美元左右。当她检查文书工作时，她意识到保修仍然有效。她被一家骗人的公司所骗，该公司经常是弱势群体的受害者。
我们在互联网上查看了该公司的声誉，并在一页又一页的令人心碎的故事中找到了有关人们因不必要的担保而被愚弄的故事。因此，我们开始研究公司的“总公司”，这很艰难-他们在几个州都设有小型站点，这意味着对它们没有明确的管辖权。
我们起草了一封严厉的投诉书，并将其邮寄给我们在每个州设有办事处的每个公司办公室和每个司法部长。但这并没有给我们带来结果。
但是，当她的合同到来时，如果她在30天内做出回应，可以打印一些精美的字样，以便退款（除50美元以外的所有费用）。幸运的是，这30天仍然有效。她写了一封信，取回了950美元。她认为失去的50美元是“艰难地学习一堂课的学费”。
如果一家公司没有做到“正确”（尽管很多，即使不是大多数，它们都会做些事情来帮助您保持客户），但这里有一些投诉渠道：
国家总检察长：这些人通常是从事欺骗性贸易惯例和其他other窃活动的人。虽然您可能无法收回您的钱，但是您可以通过帮助州官员了解谁来调查并建立不良企业档案来帮助其他消费者。
联邦贸易委员会： FTC可以处理跨州界进行的不当商业问题。应该有一个可以投诉的地方（或州）办公室。或者您可以向联邦办公室投诉。与州官员一样，这可能更多地是建立案例的步骤，但它可以帮助将来可能被骗的其他人。
地方机构：如果您在城市或县级机构（或州机构）中经验不佳，请在政府机构内将其带入更高的层次。您可以写市政局成员，亲自拜访他们，或者在董事会或委员会面前发言。您为这些服务缴税；他们需要承担责任。
商业改善局：人们通常认为这是一家监管机构，但事实并非如此。企业支付会员费，以便他们可以显示BBB标志并向客户“看起来不错”。如果他们是成员，则BBB可以对其进行调查。否则，他们将无能为力。但是，他们可能会跟踪欺诈情况，以便在他们尝试使用BBB的名称或获得成员身份时可以对他们保持警惕。
监管机构：如果企业以任何方式获得许可或监管（水管工，医生等），请与授权并监管它们的机构联系。对于医生，律师，牙医，注册会计师和其他人而言，有一些实际的投诉流程，公众对此信任很高。通常，商人也要追究责任，以保留其执照。
希望您永远不必抱怨糟糕的客户体验。但是，如果您愿意，我希望以上提示为您提供有关做什么和与谁联系的策略和想法。