如何与客户沟通：聆听和肢体语言

与客户进行有效沟通

在客户服务方面，沟通是非常重要的工具。它涉及客户服务顾问需要关注和坚持的许多其他技能和特征。本文讨论与听力和聆听，不同类型的听众，如何积极聆听，如何阅读正面和负面肢体语言以及如何有效使用肢体语言有关的讨论。

有效的沟通涉及许多不同的技能。

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2.1描述听力和听力之间的区别

大多数人认为听和听是相同的，但事实并非如此。聆听只是听见的声音，即使您专注于任何工作，也可以一直听到声音，只是听到而已，而不必认真对待，因为它可以一直是周围不断发出的声音。例如机器的声音，风，雨，聊天，音乐，车辆，水流等。

聆听实际上是专注于特定的声音，语音或对话。可以认为这是听力改善。当您聆听时，您会专注于声音，而大脑会处理这些信息，然后您便会理解或做出反应。

当某人讲话时，您可以听到他们的声音而无需听他们讲话。只是声音到达您的耳朵，但是完整的信息没有到达大脑。只是听东西会导致误会和信息遗漏。

在客户服务部门或任何需要倾听他人的领域中，倾听是您需要的一项非常重要的技能。当人们交谈时，他们表达自己的感受，想法，观点，并告诉您他们的需求和问题。因此，为了向他们提供适当的帮助和建议，您需要仔细聆听他们的谈话，并理解他们。它需要很多关注和专注。这样，说话的人就会知道自己的感受得到认可。这会使人觉得您是真正关心他们的人。

听力和听觉的四个类别

根据toastmasters.org，听和听分为四个基本类别。

非聆听者–听到说话但沉迷于或沉迷于其他想法的人
被动听众–听到说话但听不懂或完全听不懂对话的人
听众–听演讲者并接受或吸收他们认为重要的内容的人。
积极的聆听者–完全专注于说话者并全神贯注地聆听每个单词而不会分散注意力的人。

每个听众都将属于上述四个类别之一。为了成为一个好的听众，一个人必须是一个积极的听众。

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2.2描述如何积极聆听

积极倾听是人们逐字逐句地听到人们的实际想法。与他人合作时，尤其是与客户服务部门合作时，听力技巧非常重要。听力技能对您的工作表现以及与同事和客户建立关系的方式有重大影响。

我们听，因为
我们需要获取所需的信息
我们需要完全理解说话者所说的话
我们听着学习新事物
我们倾听做出无差错的决定
我们听取提供适当的建议和指导
我们还听娱乐（下班后）

成为更好的倾听者将帮助您提高工作效率，改善绩效，帮助您进行谈判并帮助您在职场上取得成功。要成为积极的倾听者，需要练习积极的倾听。人们必须努力将精力集中在说话者的说话上，并且也要理解说话者。您需要避免分神，不要无聊，保持专注并对演讲者想说或传达的内容表现出兴趣。周围可能会有噪音和干扰。但是，您需要学会忽略它们，并保持专注和专心。

如何表明你在听

积极的聆听者必须承认说话者，告诉他们您通过直接看着他们而不在意自己的任何想法来关注他们的讲话。积极的聆听者还必须寻找说话者的肢体语言，因为它可以传达很多东西。

您需要证明自己在听，并通过点头，微笑，在他们说话时表现出正确的面部表情，保持适当的肢体语言来表明您对他们的说话感兴趣并予以认可，以证明这一点。

积极的倾听者不应假装自己判断任何事情。他们需要就自己听过的内容进行反馈，反思自己的理解并通过与讲者之间的提问以及通过重复某些对话来澄清您已正确听取并理解了与讲者进行澄清。这也使演讲者充满信心，并希望您已听过，愿意为您提供帮助，并真诚地关心自己。最后总结对话将有助于解决任何疑问或误解。

一个活跃的听者也需要保持冷静，倾听，以及与不中断，因为这可以使扬声器折腾，让他们忘事，扰乱流动。如果让说话者不间断地讲话，可能会回答您所想的问题。因此，最好等说话者讲完话再问任何问题。

最后，在回应对话或您所听的内容时，要坦诚相待。提出自己的想法和意见时，应尽量避免伤害说话者，换句话说，在回应时要尊重说话者的感受和想法。也以您希望自己受到对待的方式对待他们。这适用于每个角色和情况。

听力与听力

身体语言，暗示

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2.3描述您如何阅读正面和负面肢体语言

肢体语言是一个非常重要的方面，它在交流和关系中非常重要，因为它显示了人们所说的感觉，行为和含义。它涉及到交流的任何地方，有时有时将它们与语音一起使用或不一起使用。它可以是正数或负数。可以通过说话者或客户的行为或反应方式来理解。

正面的肢体语言是在一个人感到高兴和舒适时描绘的，而负面的肢体语言是在一个人感到不高兴，被打扰，生气和不适时描绘的。

积极的肢体语言

积极的肢体语言是一门好语言，它告诉我们这个人很可靠，表明他们有兴趣并参与其中。人们在描绘积极的肢体语言时，应保持放松的姿势，双手和双腿放松，保持良好的眼神交流，微笑，点头同意，并接受积极的回应，记下重要信息，说话时身体要靠自己，并保持温暖的手势。呼吸是正常的，他们愿意倾听并提供更多所需的信息。

负面肢体语言

负面的肢体语言不是很好，因为描绘它的人可能不太可靠，也没有兴趣或参与其中。并非总是如此，因为当他们累了或一次发生太多事情时，他们可以描绘这些功能。

描绘负面肢体语言的人可能看起来紧张，胳膊僵硬，双腿摇晃，双手靠头打哈欠，打哈欠，不耐烦和打断，分散注意力，没有适当的眼神交流，会低下头，擦脸或脖子，会向后倾斜，有一张呆板的面孔，皱着眉头，试图掩饰他们的脸，检查时间，有时会变得好斗和辱骂。

手势组合

人们在描绘正面或负面的肢体语言时，不仅一次描绘一个手势，也不总是描绘所有手势。人们描绘了手势的组合。例如，“向前倾，微笑并点头”。

人们的手势可以从一种过渡到另一种。例如，笔直地坐着靠着，微笑着皱着眉头，伸直双臂到双臂交叉，但这并不意味着它们已经从肢体语言的正面描述变为负面描述。需要看，分析和理解肢体语言。从会议开始到结束，都需要观察一个人的肢体语言。

如果一个人看起来不舒服，则需要采取积极的态度并使他感到受欢迎和重要，以便他们感觉更好并开始刻画积极的肢体语言。您还可以询问此人是否有任何需求或要求，以使他们感到舒适。

不要只依赖肢体语言

肢体语言只能部分地用于决定一个人对情况或对话的行为或态度，而不能用作依赖的唯一工具。对话或交互中的其他现实情况也必须加以考虑。该人的身体动作和面部表情只是谈话的一部分，因此需要重视该人所说的话语和感觉。

人们还需要研究说话者的文化，因为“保持内向”，“双臂交叉”和“低着头”可能是他们文化的一部分，而不是被视为负面的肢体语言。因此，在得出结论或决定之前，必须综合所有内容，而不仅仅是依靠肢体语言。

2.4说明如何有效使用肢体语言

肢体语言无论是专业还是个人，在人类交流中都扮演着非常重要的角色。它有助于通过其身体动作和手势来理解一个人。如果您对肢体语言有很好的理解，那么对方会告诉您的大多数内容将从他们的肢体语言中得到理解。

通过肢体语言可以理解很多信息，例如诚实，自信，可靠，尊重，友善，舒适，仇恨，仇恨，赞同，不同意，幸福，悲伤，激动，愤怒，兴趣，无聊，疲倦，参与等。我们几乎用身体的所有部位向他人发送信号，这就是肢体语言的组成。例子是眼睛，嘴，舌头，嘴唇，前额，肩膀，手臂，手指，腿和脚。

我如何使用肢体语言

我使用肢体语言，并使用他人的肢体语言与人进行有效沟通。有时，当某人说出与他们描述的相反时，可能会感到困惑。例如，显示生气和沮丧的表情并说一切都很好。在这种情况下，必须花一些时间通过观察该人的肢体语言来观察和分析真相。

我使用肢体语言与人有效沟通。我与说话者，听者或听众保持眼神交流，但这并不意味着我可以不断凝视一个人，因为这会引起不安。我在专业的环境中握手，握手可以说明很多事情。握手必须牢固。我会尽力避免交叉双臂，因为这会告诉其他人我对思想和事实不开放。我笔直而放松地坐着，微笑着，点头表示赞同/倾听。

脸反映了某人的感受和想法。正如他们所说，“面孔是心灵的索引”。因此，大多数思想都是通过面部表情来描绘的。我很自然，举止行为自如，不会提出任何虚假的表述，因为这也会显示出不诚实。我的肢体语言与我的说话保持同步，这有助于建立自信。

使用手势时，请注意不要冒犯任何人，并使用表示我愿意接受思想和想法的手势。我不做任何事情，例如用手涂鸦，因为这表明其他人我不感兴趣或不参与。我也使用面部表情，同时表现出同理心，幸福，惊讶，急切等迹象。我会考虑自己听过的内容或要传达的内容，并说出自己的感受，但不会影响任何人。在有疑问的地方，我问问题以澄清问题。

我希望您发现本文中的信息有用。这纯粹是仅供参考。如果您有任何疑问或希望分享您的经验，请在下面的评论部分中进行。

一切顺利！

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