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这些提示和技巧可以帮助您成为最好的旅行社。
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好吧,我曾经是一家旅行社(“旅行顾问”是我的正式头衔),并且一定做得对,因为我一直在该地区获得最高的销售额。从那以后,我开始从事另一项工作,现在不介意告诉您一些关于如何成为一名优秀旅行社的提示和方法。从那以后,我还与代理商预定了许多旅行产品,并且从消费者的角度也可以理解什么有效,什么无效。
对于您中的某些人来说,很多这似乎是常识,但是许多人没有常识,因此值得一写。您可能会发现自己正在做某些事情,但不是全部。尝试做尽可能多的事情,看看旅行社的销售是否有所改善。
尽管每个旅行社都有独特的个性,需要找到自己的“凹槽”,但请尝试合并以下内容:
友好但不假
如果您不散发出一定程度的友好和热情,人们只会被吸引到您的程度而无法说服他们说服他们预订即将推出的产品。嘿,如果您旁边有个笑脸更多的旅行社,欢迎他们进入您的商店,我很抱歉地说,但您错过了那个。
因此,这是当潜在客户走进门时应该采取的措施:微笑着向他们确认,如果可以的话打个招呼(如果您正在打电话,请仍然微笑着进行确认!)。询问他们的状况,如果您有任何疑问,可以帮助他们。常识,但您会惊讶地发现有多少代理人没有做到这一点!
在这里要真诚一点,不要太友善,以至于遇到霸道和假冒的情况。对于许多人来说,这是一个关闭。
当然,如果您是在线旅行社的工作人员,则不必担心“微笑”这一部分,但可以肯定的是,在电子邮件和电话中要友好而礼貌。
但要知道谁值得你的时间
我只是说不要让任何人失望,但是任何一家业务量相当大的旅行社都必须选择并选择她认为更值得花时间研究的查询。您作为旅行社有多少次投入时间来制定报价和包裹以进行查询,而该人没有预订?
虽然涉及到一定的运气,但要学会认真阅读,尽可能多地读书。实际上很认真而不只是好奇的人可以更好地利用您的时间,并且更有可能与您预订。
不要刷任何人
我曾经发现,我的一些同事不会给很多人一天中的时间来问一些烦人的问题,例如“飞往多伦多要多少钱?”。这是一个令人烦恼的问题,因为人们会一直问我们这个问题,尽管多伦多是一个受欢迎的飞行目的地,但它也是一个很无聊的地方,并且会不厌其烦地反复回答同样的问题。
由于某些原因,可能是因为我很小,所以我有精力总是礼貌地,尊重地回答这个问题。对于这些人,我几乎总是会打印出报价。
让我的同事大吃一惊的是,这些人中有许多最终都回来和我一起预订。显然是因为我没有像我的同事那样刷掉它们。
自我教育
如果您一无所知,您将不会成功销售旅行。的确,要找到最便宜的航班,最适合您客户需求的度假套餐,能够回答问题,将产品卖给坐在篱笆上的客户,就需要大量的知识。
有新的度假胜地一直开放,航空公司不断变化,等等。让自己随时掌握旅游世界的最新动态。你该怎么做?与从您发送给他们的旅程中回来的客户交流时,要特别注意。在我工作的地方,我们曾经必须为客户保留返回日期的日记,然后打电话给他们询问他们的旅行进展如何。尽管从某种意义上说这是一种不错的方式,但实际上有些人可能会觉得很烦。但是,重点是要与尽可能多的人讨论他们的经历。
这些天,您可以在线阅读大量信息,还有很多旅行网站可供人们发表评论,而我对此却数不胜数。在电视上观看旅行频道,购买和阅读为旅行社写的书。只是让自己沉浸在旅行中!
当然,最好的方法之一就是尽可能多地旅行!成为旅行社的神话之一是,您可以随时随地免费旅行。尽管可能有一些旅行社很幸运能够自己进行这种设置,但是大多数旅行社却没有这种生活方式。但是您很有可能会获得一些不错的折扣,因此请充分利用它们并开始旅行!如果您自己去过那里,出售它会容易得多。
不要说谎
当然,撒谎可能会给您带来几笔生意,但最终也会给您带来不良的声誉,并且很难恢复不良声誉。
如果您的客户问您是否提成,请诚实。如果您犯了一个错误并意外地预订了不正确的东西,请不要误以为这是航空公司的错。说实话,让您的客户知道您正在尽一切可能修复它。
我发现自己之前被骗了,这并不漂亮。从这个中拯救自己。
什么对您的客户最重要?找出并集中精力
价格吗?对于许多人来说。对于这些人,您绝对需要找到最好的交易,因为金钱对他们很重要。
对于某些人来说,日期是最重要的,对于其他人来说,它是位置。有些人真的很在意飞行时间,其他人却不太在意。有些人想要直飞航班,有些人不介意过几次停留,如果这样做可以省钱。
显然,大多数人会拥有许多对他们来说很重要的东西。尝试找出它们是什么,以及这些东西在多大程度上对他们很重要。
了解你的竞争
这些天,您最大的竞争是互联网。许多人认为与在线旅行社相比,他们可以找到更便宜的交易。在某些情况下,也许是真的,很多时候,旅行社可以更好地访问可能很难在网上找到的交易!告诉你的客户。
如果您做了我告诉您的一切,您的客户就会看到您的价值,并且不会觉得需要上网。好吧,有些人还是会的,对此您无能为力。与您一起工作,让他们回到您身边!