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调度员根据车辆和其他人员的移动来协调传入的消息。调度员通常在工厂，运输中心（火车站，公交总站，消防局等）和出租车站工作。这些熟练的员工充当着向公众提供商品和服务的中枢神经系统。他们必须迅速采取行动，并自信地做出决定。调度员需要具有观察周围发生的微小事件的能力，并能够看到这些微小的事物如何适应全局，以获得积极的结果。
为了实现这一目标，调度员必须具备多种技能。首先，他/她必须有组织。此外，调度员必须具有处理详细信息的能力。他/她必须能够执行多任务。接下来，调度员必须具有扎实的人际交往能力。这些品质对于处理可能在工作日中随时爆发的混乱情况至关重要。
最后，调度员必须随着其职责的扩展或收缩而具有成长和改变的意愿。例如，公司可以雇用更多的员工。此外，该公司可能会购买更多的卡车或小汽车。另一个可能的变化可能涉及延长驾驶员每天的路线。也可能会从一种通讯方式切换到新的通讯方式。成为优秀调度员的最重要秘诀是展现灵活性。
消防部门调度员，1953年
照片由橙县档案馆（CC BY 2.0）提供，通过Flickr
成为优秀调度员的8个技巧
以下是无论您在哪里工作都可以成为可靠的调度员的一些技巧。
当我在出租车公司担任调度员时（我做了近十年），这些准则帮助我与同事建立了良好的工作关系：
- 从一家小公司开始。得到你的轴承。学习交易语言。（就我而言，我了解了下旗，下车和上车的情况）。
- 了解您和您的员工的工作领域。研究地图以了解公司或组织服务的道路，街道和城镇。观看路况报告。从一点到另一点学习捷径。这将帮助您快速协调。
- 适应新技术。掌握不同的无线电系统。某些出租车和卡车运输公司仍在使用CB。学习各种数字电话。一些企业仅通过电话调度，调度员必须知道如何使用不同类型的通信设备。
- 研究如何使用计算机跟踪系统。许多大公司都使用这项技术。调度员的任务之一是及时找到人员和车辆。对此技术的了解至关重要。
- 培养良好的人际交往能力。很多天会顺利。但是，有时每个人似乎都有自己的选择。调度员需要使用厚皮。他/她还必须知道如何平息工作场所中潜在的危险情况。
- 培养出色的调度技能。调度员通常为驾驶员和其他人员安排轮班。他/她还记录来回旅程并记录下车时间。一个好的调度员只有在所有行程都照顾好他的班次后才离开他/她的职位。由于这个事实，调度员还必须灵活地安排自己的日程安排。
- 提供一流的客户服务。调度员是组织的声音。即使来电者不在，也要保持冷静和礼貌。耐心点。如果可能，请尝试为呼叫者解决任何问题。
- 表现出与执法部门合作的意愿。这种能力至关重要，因为生活可能取决于与警察和其他执法机构的有效协调。警方作出查询后，应立即作出回应。检查以确保所有车辆和驾驶员都符合在您所在州，城市或其他实体中工作的必要标准。如果有问题，请采取行动确保所有法律均得到遵守。
这些技巧将帮助您成为超级调度员！
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Lori Truzy / Bluemango图片-经许可使用
让我们在考虑派遣调度员时考虑其他注意事项
在决定要在哪里担任调度员时，请考虑以下几点。首先，911调度员可能需要长时间轮班，有时一天最多需要工作16个小时。另外，这些调度员必须处理激烈的情况以及可能提出错误请求的呼叫者。另外，根据美国劳工统计局的数据，目前这些工人的平均年薪约为40,000美元。最后，要求文书工作井然有序。
但是，在美国，所有调度员的就业潜力预计都会增加。卡车，运输和其他行业对这些员工的需求不断增长，推动了业务的扩展。尽管大多数派遣工作的一般教育要求是高中文凭，但晋升机会往往取决于派遣员所在的组织。例如，与大企业或市政当局相比，小企业的培训和晋升机会较少。但是，必须考虑一个个人特质，它可以决定您作为调度员的总体成就，无论您在哪里工作。
最重要的一点：您能放开一天的压力吗？
长期调度员的一个重要特征是不“带回家”的能力。简而言之：调度员必须能够理解他/她当天为公司或组织所做的工作；下班后应开始放松。我经常会读书，上体育馆或与家人共度时光，以最大程度地减少我作为调度员在办公室度过的八个小时所带来的影响。毫无疑问，一旦工作减轻了压力，调度员就需要应对策略。
通常，调度员往往具有很高的“倦怠”率。一旦离开工作岗位就必须使用应对策略。这样的个人特质对于该职位的长寿至关重要。总之，调度员必须能够知道何时完成工作以及如何从工作中享受生活，而成为组织的骨干和社区的心跳。
为避免精疲力尽，调度员必须在工作日结束时制定放松策略。
Lori Truzy / Bluemango图片-经许可使用
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