促成企业成功的因素

了解有关对企业成功至关重要的七个因素的更多信息。

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创造成功的挑战

就在昨天，我获悉，一家已经运营并运营了大约5年的大型企业正在关门大吉。它是大约20个同事和朋友的重要收入来源。95％的新业务在头五年失败。在这种经济形势下，许多老企业也倒闭了。

那真是个严峻的消息。这意味着比以往任何时候都更了解业务成功的重要因素。当我们面临挑战时，发现与该挑战相关的关键成功因素（CSF），并迅速做出正确的更改，对于成功和成长至关重要。这可能对生存至关重要。

在作为业务顾问和业务成功最畅销书的15年中，我研究并分享了有助于业务成功的关键因素。现在，看来我们需要比以往更多地关注它们。

您可以在建立成功计划时或在启动解决关键问题的项目时使用此列表评估业务。

企业成功的最重要因素是什么？

这个问题的简短答案是：

• 好的决定
• 一个伟大的团队
• 做得好

但是我们需要定义“好”和“好”，以使其清晰和可用。这就是本文的全部内容。

成功因素清单

一直到财富500强企业，单人业务（成功企业家）的成功因素都是相同的。大型企业拥有专家团队来完成所有这一切。但是在一个小型企业中，每个人都必须戴好很多帽子-履行许多职责-很好。

以下是企业成功因素的列表：

1. 领导。有能力的人能够在指导小图的同时专注于大图。它们绝不能在战es中迷失；也不用扑灭大火；也不要磨自己的轴。他们必须在那里开展业务，并且能够以强大而敏感的方式进行指导。
2. 战略和战术计划。企业无法成功地坐稳自己的裤子。我们要编写并执行五个计划以取得成功。
3. 强大的决策。选择实际目标并解决实际问题的现实决定会明确做出，并导致迅速采取行动。
4. 有效的沟通。如果经理和工人仍在做错事，那么做出正确的决定根本没有好处！
5. 持续质量改进。客户需求始终在变化，竞争在不断改善。如果我们没有好起来，我们将被抛在后面。
6. 高效的生产。正如业务专家彼得·德鲁克（Peter Drucker）曾经说过的：“一切都归结为工作！”
7. 出色的营销和客户服务。找到您的客户，带他们入内，使他们高兴，或者永远失去他们！

让我们更仔细地研究这七个业务成功因素。

领导者着眼全局。领导力是业务成功的首要关键。

ArtBrom（CC BY-SA），通过Flickr

1.领导能力

该公司首席执行官戈登·白求恩（Gordon Bethune）于1994年将美国大陆航空（Continental Airlines）摆脱破产，并使其成为未来五年内最佳，财务上最成功的航空公司。他说，领导者要做四件事：“您作为老板的真正工作是：组建合适的团队，设定总体方向，进行沟通，然后再 进行干预。 ”

当我谈论领导者着眼于大局时，我既要跟踪基本的业务基础，也要跟踪现实的行业事件。这包括：

• 要知道，虽然盈利是目标，但公司必须明智地花钱来赚钱，而不是一分钱。
• 了解行业的变化，并在客户服务，技术和效率等关键领域保持领先地位。
• 利用 所有 公司资产-包括最重要的资产，团队承诺和才能-取得成功。

当我说领导者一定不要迷the时，我说的是很少有企业高管摆脱自己的自我形象而成长为领导者。我见过很棒的销售人员，他们 认为 他们已经准备好开展业务。他们有一个好主意，以及成功所需的一切。但是他们永远不会 把自己 想象成除了销售以外的其他事情。他们迷失在战es中。首席财务官-bean柜台-也是首席执行官的人。他们把太多的精力放在了金钱上，以至于错过了大局。这就是美国大陆航空之前首席执行官的问题，这使该航空公司经历了两次破产-他们在省钱，流失客户，并使公司破产。

当我说领导者不能灭火时，我的意思是，在一家大公司中，他或她不能专注于季度收入。在小公司中，领导者必须建立一家可以平稳运行的业务，而不必依靠他或她自己。这位企业家必须使日常工作变得高效而无忧，以便他或她可以专注于重要的工作。这位企业家还必须花费一些时间-至少每周一次或每月一次-退出业务领域，以掌握全局并开展业务，从而使公司变得更好。

当我说领导者一定没有斧头可磨时，我说的是领导者必须把公司放在首位，而不是为了保护自己的金色降落伞或证明其他人做错事而奔波。

要成为真正的业务领导者，需要大量的诚实-通常是痛苦的诚实-以及自我意识。

2.战略和战术计划

想象一下坐下来放松长时间的飞机飞行。演讲者大声疾呼：“这是您的机长，威尔·雷克，在驾驶舱讲话。我不能告诉您我们将待在空中多久，因为我没有费心提出飞行计划。但是我们做到了在油箱中加一点油-没像往常那样多，因为我们来晚了-我们正在路上。我们应该没事。放松并享受飞行！”

你会放松吗？我不会！当小企业主说他没有商业计划时，我也有同样的感觉。实际上，真正的商业成功需要 五个 业务计划：

• 战略计划设定了目的和方向。它还说明了公司将要做什么，不会做什么。它是指导决策的工具。当出现诸如雇用，合并和保留主要服务之类的战术决策时，管理人员会问：“对此决策采取何种行动最有可能实现我们的战略计划目标？”
• 商业金融计划说明了资金的来源（投资，贷款或收益）以及如何使用，这称为资金使用。投资者和银行需要商业财务计划（通常简称为商业计划），但对于企业所有者而言，它实际上也是重要的工具。我们通过计划净收入，然后跟踪实际结果来衡量我们业务的成功。净收入等于所赚取的总金额减去给定时间段内花费的总金额。在启动业务或业务进行重大更改时，每月或更频繁地根据计划跟踪实际净收入至关重要。
• 营销计划定义了我们的目标市场，并解释了我们将如何到达目标市场，将其推向市场，出售我们的产品和服务以及达成交易。
• 运营计划阐明了我们将如何运营公司。它为所有产品和服务开发，客户服务以及其他维护公司并保持客户满意的功能定义了标准操作程序（SOP）。
• 项目计划将所有事情放在时间表上，明确了每周将要完成的工作，以及必须实现哪些目标才能保持业务发展并取得成功。

所有这五个计划都是必不可少的。 几乎没人知道这一点。如果您制定了所有五个计划并使用它们，那么您将在可以生存五年的新业务中占5％，或者，如果您的公司比已经成立的公司老，那么您将准备在困难时期蓬勃发展。

例如，很少有启动公司制定项目计划，即使他们有其他四个。因此，他们继续前进。但是他们的第一任运营经理没有工作，他们花了两个月的时间寻找替代者。然后，高管遇到家庭紧急情况，错过了重要的会议。他认为，“我刚出两个小时；今天晚上我会弥补。”但是现实情况是，一个只有十个人的团队需要他的意见才能做出一个关键的决定，他们花了一个星期的时间来摆弄拇指，等待下一次会议。还有另一个小延迟，另一个。三个月后，该公司仍处于亏损状态。根据商业财务计划，该公司本来应该破产。投资者获得季度报告，恐慌，并停止所有进一步的融资。下周，公司关闭的门。没有项目计划，财务时间表或营销活动上的目标日期都不是切合实际的：不值得丢彩票！

3.强有力的决定

强有力的决定有两个特质。首先，他们解决并解决了真正的问题。这意味着：

• 不要在房间内避开800磅的大猩猩。
• 诊断性思考-进行根本原因分析。
• 不要只是扑灭大火，而是安装喷水灭火系统：提出解决问题的永久性预防措施以及成功的肯定射击技术。

其次，它们有明确的定义。首字母缩写SMART可以帮助您解决这一问题。所有决策和目标应为：具体，可衡量，可实现，切合实际且有时间限制。

总督，观看新闻！

我很少在文章中包含批评任何特定人的评论。但是，在这种情况下，必须讲故事。2005年卡特里娜飓风过后，我的妻子被困在新奥尔良的超级穹顶（不舒服但很安全），呆了六天。我在德克萨斯州，焦急地看着新闻。从新闻节目中我知道，还有10,000人正在等待在文娱中心撤离。路易斯安那州州长及其工作人员举行了新闻发布会。

正式演讲后的第一个问题是：“总督，为什么不把饮用水送到新奥尔良。”

她回答说，他们不想鼓励人们留在这座城市。

“一个后续问题：10,000名等待疏散，渴死和虚热的人怎么样？”

舞台上的每一个人，包括总督紧急团队中的每一个人，都惊呆了。他们并不知道。总督没有人看新闻并告诉她发生了什么事。

请听。收看！人们的生命可能不会受到威胁，但您公司的生命会受到威胁！

有效的听和说创造合作与热情。

Ed Yourdon（CC BY-SA），通过Flickr

4.有效的沟通

交流有两个方面：表达和聆听。

• 有效的表达，即我们的对外沟通，可以确保我们上面做出的所有伟大计划和决定都能传达给经理，工人和主管。我们必须将高层战略目标和这些计划中的思想转变为明确的方向，以采取逐步行动。我们必须确保每个人都知道重要的事情以及为什么重要。这是动力的关键部分。
• 有效聆听是沟通的第二方面。我们必须与我们的团队合作，创造一个环境，使我们的员工告诉我们哪里出了问题，并依靠我们来领导道路，并解决他们无法解决的问题。如果我们没有听到有关问题的消息，那说明我们听的不好，我们的团队也不信任我们。另一方面，当我们倾听时，授权我们的团队解决自己的问题，然后解决他们无法解决的问题，我们将听到成功所需的一切。

我们需要听的不仅仅是我们的团队。我们需要听取客户的意见，然后与他们取得联系。我们还需要关注新闻，密切关注我们的竞争对手以及影响我们业务的技术变化。有关灾难性的听音失败示例，请参见侧栏：总督，观看新闻！

5.持续质量改进

我们不能停滞不前。我们的产品将会过时。如果我们不因推出更好的产品而使它们过时，我们的竞争对手将为我们做到这一点-并吸引我们的客户。

如果我们不能持续消除错误和缺陷，我们的客户将感到失望，并且我们的成本将会上升。

如果我们在保持质量的同时不降低成本，我们的竞争对手将获得更高的利润率。他们将使用它来改善产品或增加市场份额。无论哪种方式，我们都在收缩。

从看门人到首席执行官，团队的每个成员都应被鼓励参加每年的每天持续改进工作。

这条比利时Duvel啤酒装配线在确保质量的同时降低了成本。

PickinJim 2006（CC BY-SA），通过Flickr

6.高效生产

质量和效率至上，但我们不能忽视效率。我们必须找到减少浪费的方法。首要的方法是精益生产。这里有个简短的故事来说明精益制造是如何工作的。

一家日本公司希望与著名的德国精密设备制造商展开竞争。德国人确信自己将保持世界一流水平，因此允许日本高管进行实地考察。日本人观察到，回家了，开了生产线的第一天，它的运行速度就比德国人所能承受的要快（每天生产更多）。

德国人问日本人是怎么做到的。一位日本高管回答说：“这非常简单。我们的一个人观察并定时了三个装配线上的每个五个工位。我们回到家并比较了笔记。然后，我们使用从您三条线中最快的一条。”

顺便说一下，日本精益生产专家以0.6秒为单位测量生产时间。如果您可以进行节省0.6秒的更改，那么值得进行。为什么？所有这些微小的变化加起来-不断改进和在世界上处于领先地位。

有效的营销使您在任何地方都易于识别。

贝弗利包装（CC BY），通过Flickr

7.出色的营销和客户服务

从来没有人出售世界上最伟大的产品，因为没人知道它们在那里。我们需要定义我们的目标市场，吸引他们，并激发他们尝试一下。

如果服务质量差，人们将不会再回到曾经品尝过最好食物的餐厅。实际上，我和妻子在拐角处有一间最喜欢的餐厅。我们两次服务不好，我写了一封信给经理，让他知道问题所在。我没有回应。我们没有回去超过一年了。我们上周刚回去，遇到了一位很好的年轻服务生，在那儿工作了不到一年。经理也许听了我的信，但他应该告诉我的！

哪个因素适合您？

勇气：成功的关键！

彼得·德鲁克（Peter F. Drucker）曾经说过：“每当看到成功的企业时，就有人做出勇敢的决定。” 实际上，一项业务至少由一个勇敢的决定和一千个清晰，承诺，明智的决定组成。他们并不总是 正确的 选择，但这没关系。我们只需要做好决策，对结果诚实，并本着持续改进的精神继续前进。毕竟，正如埃灵顿公爵曾经说过的那样，“问题是您尽力而为的机会。”