小型和微型企业的道德规范

成功的业务模型的组成部分。

南希·欧文斯（Nancy Owens）

成为道德企业主

大多数企业家进行业务运营时，都会带着微笑为客户服务的愿景，并期望他们的客户也将带着微笑交出来之不易的金钱。这种视觉表现为一两天的现实，然后水变得暗淡。顾客抱怨，退货，甚至Yelp！

一名雇员开始就其他工作期望向其他雇员抱怨。客户希望您重做或免费扩展该服务。仅当您发现客户希望得到回报时，才选择您作为工作的中标人。

你是做什么？

金钱是许多道德困境的根源。

达里尔·里伍德（Darryl Leewood）（自己的作品），通过Wikimedia Commons

《萨班斯-奥克斯利法案》如何影响您的底线

《萨班斯-奥克斯利法案》最初是为遏制日益泛滥的公司运营而制定的。该法成为法律后，公司发现它们必须在对利益相关者透明的领域以及其他关键运营领域中遵守法律。

自实施以来的几年中，消费者不仅在与企业界打交道时，而且在与小型和微型企业打交道时，都期望甚至要求更高的道德操守。

小型企业主如何满足道德运营需求

小型企业主正在加紧努力。如果要成功，您必须意识到必须遵守道德规范。您和您的微型企业或小型企业如何满足需求？

鼓励员工之间的诚信。奖励员工做正确的事情而不是简单的事情。
诚实。对您的客户诚实。如果您从事的业务（例如建筑领域），请在投标过程中对客户诚实。一定要告诉客户您可能有的任何限制。诚实地估计完成工作所需的小时数。许多杂工服务人员以及承包商会严重夸大工作的复杂性，因为他们知道大多数人在理解所要完成工作的性质方面完全处于茫然之中。一名妇女报告说，杂工报价她400.00美元，将一个破风的屋顶固定在一个小棚子上。她购买了所有需要的材料。从承包商开车进去直到他离开为止，承包商只用了51分钟。他不到一个小时的工作赚了400.00美元。她感到被剥夺了机会并加以利用。他的做工很好，但是那又怎样呢？杂工真的需要每小时赚$ 400.00吗？
要准时。如果您安排约会，请在那里。这不言而喻，但是许多小企业主对此非常不好。意识到当潜在客户甚至现有客户安排约会时，他们要么是因为休假而浪费时间去做那件事，要么就是要花一些时间去从事其他重要的活动。按照您说的去做，并在您说出要去的时候出现。
问责制计数。一些运营商认为，通过否认或撒谎自己的失败，就可以“处理”这种情况。如果是您，那么您应该知道大多数人都可以正确理解。即使他们不告诉您您的面子，他们也知道什么时候被骗了，并且会失去对您和您公司的尊重。同样，建筑承包商以这样做而闻名。您可能不会马上注意到它，但是您的社区中会流连忘返，您的企业迟早会遭受后果。
不要害怕对有缺陷的员工进行纪律处分。许多小型和微型企业主担心与态度不良，经常缺勤或上班迟到的员工打交道，或者以其他方式不履行被雇用执行的工作。在当今世界，糟糕的员工通常比雇主更懂得如何操纵雇主，而不是如何管教任性的员工。如果是您，那么请知道，让一个糟糕的员工摆脱困境，就是对您的好员工施加了不必要的压力和压力。这可能会导致好人的离职率很高。如果您需要帮助弄清楚如何处理一个坏员工，请联系您所在州的劳工和工业办公室，以获取有关如何处理这种情况的想法。
明确规定政策。您的客户有权在购买前了解您的运输，退货和质量政策。
定期要求反馈。当您知道客户满意时，很容易要求反馈。但是，当您以某种方式感到客户不满意时，要求反馈至关重要。这是您可以改进的唯一方法。当客户不满意，您可以让客户和刚刚被愿意听，改进和后续通过从悲伤到快乐把他们。
针对情况和客户做正确的事。 一位客户报告说，一家建筑公司拿出她的窗户，并把它们打碎，只是为了找出他们带来的不适合更换的窗户。他们实际上让客户在屋子里呆了三个晚上，因为“如果我们星期一可以只带一些木板，因为天色已经晚了，那对我们来说肯定会容易一些。”客户报告说他那天晚上想要董事会，但不想为获得董事会而额外付费。承包商说，这样做将要收取额外的费用，而客户在接下来的三个晚上被留在没有窗户的房屋中。作者的观点是，无论给我带来不便，我都会做对的事情。如果我曾经是承包商，那我会自动去找董事会来确保我的客户的安全。不会有额外的费用，因为那是我的错。我并不是要在这里选择承包商，但是这种作弊行为在行业中非常普遍。如果您是承包商，请早晚知道您会犯错。发生这种情况时，请拥有它。您不会失去生意。您将获得尊重。这适用于每个行业。

创业精神

制定您的道德计划

通过写出您的目标，愿景和目标来制定道德计划。现在就计划如何应对可能造成道德困境的情况，并写下一些处理这些问题的政策。专注于诚实地开展业务，这将减少您以后保护自己的需要。不要让别人告诉您，您必须越界才能成功或获利。如果企业没有利润，那么您的投资前研究将证明这一点。如果您确实发现自己有不道德的客户或诉讼寻求者，请通过您所在州的劳工和工业部门充分利用您的资源。如果您在该站点上花费一些时间，则可以得到很多免费帮助。

参考文献

劳工和工业：www.lni。（您所在州）.gov