桌面支持工程师的一天

桌面支持工程师或技术人员的工作可能很忙。如果您打算开始这一领域的职业，那么了解计算机支持工程师的日常生活将对您有很大帮助-他们如何开始新的一天，对他们的期望以及所有这些去完成他们的一天。

广义上讲，您的工作可以是内部工作（单一办公室）或现场工作。在这两种情况下，您都必须对用户面临的任何问题进行故障排除并提供解决方案。

您将不得不玩一点点！

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“用户”现象

“用户”在这项工作中是一个奇怪的现象。如此多次，您会发现一个用户打电话给您进行一项愚蠢的工作，他们很容易就能弄清楚自己的身影，而这只需要您花费几秒钟的时间。您可能不得不旅行很多（如果您从事野外工作），只是发现没有真正的问题，只有一个愚蠢的问题。再有，在某些情况下，一个用户或一组用户会遇到一些巨大的问题，并在帮助台中将其保密。他们等待着，尝试自己解决这个问题，直到他们绝望了。你永远都不会知道。

因此，您必须要有耐心，而且要耐心。大多数台式机工程师将由IT公司或服务提供商公司雇用。作为桌面支持工程师团队的成员，您必须对客户表现出克制和考虑。是的，他们是您的客户。作为工程师，您代表您的公司；您的举动可能会破坏您公司的名称。这才是您工作的真正重点所在。服务客户，或者在这种情况下，为用户服务应是重中之重。

单办公室位置作业

如果您被放置在内部办公室中并负责维护单个办公室，那么与现场工程师相比，您的位置确实更好。如果您将单间办公室作为您的第一份工作，而不是担任现场工程师的工作，那么请考虑一下自己是幸运和应得的。两种选择都提供大量职位。但是，单人办公室的工作将要求您具有良好的英语说服力，愉快的个性以及最重要的必需的技术知识。

在办公室内，压力较小。而且您每天都遇到相同的人，这使您的工作更加轻松。慢慢地，您会认识正在工作的人，这使您的工作更加顺利。甚至有时候您没有任何工作可以与同事聊天。

最有可能将有一个呼叫管理软件，它将让您知道哪些用户有问题。发生的情况是用户致电服务台，服务台人员将拨打电话，向您提供足够的详细信息。在大多数情况下，由于我不知道的原因，一次拜访被称为“通话”。完成通话后，您必须通过在应用程序中输入显示如何解决问题的数据来结束通话。

现场工作

无论是市场营销还是计算机/网络工程师，现场工作都很艰巨。至少营销人员知道他们所在的区域以及他们一天将覆盖的位置。但是作为一名现场工程师，您可能直到最后一刻才知道服务器出了点问题，并且互联网中断了。即使您认为可能不会再有其他电话，您也必须在那里解决问题。

帮助和获得帮助

当您遇到一个全新的不同问题时，将有很多情况。但是，您的工作是用钩子或骗子解决它。为此，您可以从互联网上寻求帮助。只需描述问题，快速的Google搜索通常就会为您提供所需的答案。您所面临的问题，或者更确切地说是用户所面临的问题，可能已经被其他人所面临和解决。因此，互联网为您提供了帮助。使Google成为您的朋友。加入计算机支持论坛并积极参加它们也将有助于您的长期发展。

没有什么比当您陷入困境时可以打电话给朋友并寻求帮助更好的了。为此，需要联网。发展网络。请毫不犹豫地帮助您的同事，反过来他们也将这样做。

您期望得到什么？

考虑到这一点，现在您是台式机工程师，并且有一定的经验，您将转到其他网络级工作。当整个网络突然中断并且出现紧急情况（严重）时，您会期望什么。解决问题取决于您吗？如果您将自己放在用户的位置，您将了解您应该尽快解决该问题。

您不能随心所欲地忽略用户的问题，因为作为服务提供商，您的公司很可能已经同意通过服务水平协议（SLA）为客户提供一定水平的服务，而该协议可能对您具有法律约束力公司。此类事情应极为认真地对待。

由于您公司的市场营销部门不遗余力地获得了这份宝贵的合同，因此提供所承诺的服务是您的工作。

您不会总是希望您立即出现在现场，例如，如果客户办公室将在一个小时左右关闭。有优先事项。有时可能会立即要求您，有时则不需要。

请记住，您必须与各种各样的人进行沟通，从刚刚加入工作的人到公司的首席执行官或董事。正确使用语言变得非常重要。行为，穿着感觉，聆听技巧也很重要。培训新员工也是某些公司要求的任务。每当启动新软件时，您可能都必须先接受培训，然后再为公司的所有员工提供培训。

最后的话

既然大家都知道您的期望，那么请放心，一切都会随之而来。在工作中，您肯定会得到一些欢笑和乐趣（无论是在办公室还是在野外工作）。您有机会与许多人交谈。当您解决问题时，一定会从他们那里得到微笑。尊重如下。全心全意地工作，您会发现这份工作可以带来很多乐趣，金钱和通常的晋升方式。

问题和答案

问题：桌面或帮助台支持有哪些不同级别？

答：有各种级别的桌面支持。它们从0级到4级开始。0级是最低级别，4级是最高级别的支持。请注意以下简短描述：

级别0：这是用户可以解决自己问题的最基本级别。其中可能包括重置密码，访问用户手册，内部知识库，常见问题解答和论坛。例如，如果打印机缺纸，则没人会打电话给IT部门来填充纸盘。

级别1：这涉及解决不属于级别0类别的基本问题。他们需要解决的问题包括辅助密码重置，打印机修复，Windows支持等。如果无法解决问题，则还需要将它们升级到下一个级别。

级别2：在此级别处理Windows和软件安装以及硬件支持之类的问题。例如，如果计算机运行缓慢，则IT支持人员可能会升级RAM以解决该问题。

级别3：任何其他未解决的难题将上报给内部专家。他们可能是系统管理员，网络管理员，甚至是数据管理员。许多公司将只有一个人来处理此类问题。他们应解决与域，网络有关的问题，或影响到所有人的任何其他广泛问题。这里的一个示例是为域安全性修补域或子域中的所有PC。

级别4：需要供应商协助的问题被归类为级别4支持。一个常见的例子是互联网宕机。互联网服务提供商只能解决这些问题。