完整的BPO工作面试指南：问题，答案，技巧和建议

业务流程外包办公室

CC的Markhillary，通过Flickr

因此，您正在寻找BPO（业务流程外包）行业的工作，并且已安排了面试时间。您是否在寻找面试中可能遇到的问题？还是您之前没有被录用而面试过？那么可以肯定的是，本文将为您提供极大的帮助。

在下面，我列出了一些您需要牢记并准备回答的问题，以便在面试中取得成功。当然，您的回答应该用您自己的话说，因为您比其他任何人都更加了解自己，但是我可以给您一些有关如何回答的指示。

BPO面试的工作方式：选择回合

您申请的公司可以进行不同的采访和测试。它们可能包括：

• 电话采访
• 定时能力测验
• 小组讨论或临时讨论，
• 计算机水平测试
• 最后是个人面试。

在某些公司中，您必须出现以上所有回合；在其他情况下，您只需要进行一次选择，即个人面试（PI）。您将始终有电话和/或个人面试机会，并且总是会有您可以准备的问题。

电话上的BPO求职面试

通过网站或通过向招聘人员发送电子邮件申请工作后，您得到的第一个答复可能是电话面试请求。

该组织的某人可能会打电话给您，并要求您允许进行电话采访。

之后，您的电话将转到实际的面试官那里，面试官可能会问您以下基本问题，例如“告诉我一些关于您自己的信息”或“您的期望薪水是多少？”。

他们在BPO行业中这样做的原因之一就是检查电话上的口音。因此，准备回答基本的面试问题（如下所列）。

如果您当时无法参加面试，请他们根据您的方便安排面试时间。你这样说完全没关系。

谈电话面试。

萨阿德·阿赫塔尔（CC），通过Flickr

十个典型的面试问题

当您在BPO中心面试工作时，您会遇到许多行业的公司所提出的一些典型面试问题，包括关于您，您的计划以及您想要进入的行业的知识。您可能会在电话或个人面试中遇到这些问题。准备好回答每一个问题的一分钟时间。

1.告诉我一些关于你自己的事。

通常，这是您在任何面试中都会遇到的第一个问题。这是一个破冰的问题，可能会导致其他问题。

要回答这个问题，只需对自己说些什么。首先说出自己的名字和居住地，以自我介绍。然后，告诉您为什么应聘用该职位，以及从过去的经验中得出的经验，这对这项工作是有好处的。一分钟的自我介绍即可完成这项工作。

2.告诉我一些关于您的家庭背景。

简要说明您的家庭及其生活。

3.什么是BPO？您对BPO的理解是什么？

BPO指业务流程外包。这意味着企业正在将其某些流程外包给其他公司或另一个国家/地区的公司。

企业这样做是为了节省成本。如果公司通过外包售后支持或客户服务来节省人工成本，则可以专注于其核心工作，例如制造或开展新业务。

4.什么是呼叫中心？

呼叫中心是处理大量呼叫的地方。有入站呼叫中心和出站呼叫中心。入站呼叫中心处理来自客户或潜在客户的来电。在呼出电话中心，座席或同事拨打呼出电话。这些电话可以是产品查询，客户服务电话（通过网络，电子邮件或传真），也可以是电话销售或业务推广电话。

5.您的优点和缺点是什么？

准备好（最多一分钟）描述您的优点和缺点。该问题可能会有后续问题，因此请仔细回答，并考虑您可能会对后续问题说些什么。

例如，如果您说努力工作是您的强项，那么他们可能会怀疑您是否比自己需要的工作更努力，并且可能会问您是否曾经尝试过通过聪明而不是努力来节省能量。如果您说诚实是您的优势，他们可能会问您一个假想的情况，您必须在诚实和其他价值之间做出选择。他们可能会说：“假设您最好的朋友遇到了事故，并打电话给您将他带到附近的医院。您很着急，您忘记了两轮车的执照，并且交通警员抓住了您。那你该怎么办：贿赂警员或支付罚款？支付罚款将花费太多时间。你的朋友需要去医院。”在这种情况下，您可以说实话，也可以保存您的朋友，但不能两者都选，所以只需说出您会做的事情和原因。

6.我为什么要雇用你？

准备好几个句子，说明他们为什么要雇用您。告诉他们使您最适合这份工作的素质。

7.公司为什么要外包？

在上面的问题3中进行了解释。

8.在接下来的五年或十年中，您在哪里看到自己？

准备好对您的未来职业目标以及这份工作将如何帮助您实现目标发表一些意见。

9.您的期望薪水是多少？

如果您是新手，最好说您正在寻找符合公司准则或行业标准的薪水。如果他们坚持要您引用数字，请告诉他们您的期望。

我认为，如果您有经验，可以要求将您以前的工资提高20-30％。

10.您夜班工作舒适吗？

准备好一些有关您的偏好的信息，这取决于您。

面试的主要目的是测试您的英语技能

在BPO行业中，电话或个人访谈以及小组讨论可能会包含有关您自己的其他问题；与您的职业或经历无关，而是随机的问题，他们不在乎答案是什么，他们只是在乎您如何说英语。这些问题不会考验您的任何特定知识。他们不会询问您您国家的历史或地理，当然也不会询问您《牛顿第二定律》。他们测试您的知识的一方面：您对英语的掌握。他们还会判断您的精力水平和说话的信心。

在回答这些问题时，您将需要流利的语言，以脱颖而出，考虑到面试的申请人数量之多，这是非常必要的。

BPO面试中的话题

这种采访实际上很容易。让我在这里以大胆的说法来支持这一点；在这些采访中，您可以说出最自信的谎言。您知道您并没有完全说出真相，但是您仍然必须片刻不让雇主知道您在说谎。

不要误会我的意思：您不必为任何重要的事情撒谎。您无需撒谎，也不必提供伪造的证书，从不（永远可能使您入狱）。撒谎早餐吃什么可能对您有利。

只是测试您的流利度的问题示例

他们可能会询问以下问题以检查您的英语是否流利。

1. 告诉我你早餐吃了什么。
2. 你上周末做了什么？
3. 描述您如何参加面试。（他或她正在询问您选择的路线-公共汽车或任何其他运输方式。）
4. 你的日常生活是什么？
5. 这次面试后的第二天你有什么计划？
6. 你喜欢你父亲的工作吗？说明您是否喜欢它。
7. 你妈妈每天的时间表是什么？

采访者可能会问任何需要您认真思考并能说流利的问题。这与您 实际上 早餐吃什么或上周末喝什么无关。这与您的流利程度，说话的流畅程度以及表达思想的清晰程度有关。因此，您会发现，例如，对自己所吃或喝的东西撒谎可能是可以的，因为那不是重要的事情。

BPO工作的能力测验

在能力测试中，您会回答多项选择题，以测试您的语言，思维和快速解决问题的能力。您将有时间限制，通常为30分钟，以完成测试。可能会有关于数学，英语词汇和逻辑推理的问题。

才能测试需要速度和准确性。有些问题将非常容易，有些问题将非常棘手。这个想法不是让所有事情都做对，而是让自己保持步调，以便您可以在时间还没到时就回答所有问题，而不会大胆猜测。60％的分数通常足以让您进入下一个水平。

破解此漏洞的最佳方法是练习样本能力倾向测试，以使您获得它的感觉，并自信地真正出现在其中。在网上搜索一些示例测试。使用时间限制进行​​练习。实践会创造奇迹，并且会很有趣。

您可能已通过计算机熟练度测试。

额外的番茄酱，CC，通过Flickr

BPO作业的计算机能力测试

这将是一个简单的计算机测试，其中将测试您的打字速度和基本的办公应用程序技能。大多数组织将此测试提供给申请后台工作而非语音流程的人员。但是，您正在申请技术流程，那么您肯定会通过计算机技能测试，因为必须具备基本的计算机硬件知识。

小组讨论或临时讨论

在BPO采访中，小组讨论很少见，但仍有一些公司这样做。在这里，您对时事的了解以及对周围各种事件的了解就发挥了作用。

通常，小组讨论的主题来自时事或一些古老的主题，例如“先出现的是鸡蛋还是母鸡？” 或“番茄是蔬菜还是水果？” 时事主题可以是诸如“去货币化：好还是坏”之类的东西。

您必须站在问题的一侧或另一侧。无论您的决定是“赞成”还是“反对”，您都必须以事实和个人见解予以支持。再说一遍，对任何人来说，番茄是蔬菜还是水果，都没有关系，重要的是您能自信地说英语。

面对面访谈

职位申请过程中的最后一步可能是面对面访问，其中可能包含上述任何类型的问题。以下视频可以帮助您感到自信。

希望你能得到理想的工作。附带说明，了解语音！

©2011 Aarav