案例管理101：基础知识

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案例管理是医疗领域最重要的服务之一。个案经理负责为客户和患者协调各种服务。他们几乎涉及患者护理的各个方面-从摄入过程到出院以及随后的门诊服务。

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评定

案例管理人员通常负责初始摄入和评估过程。他们完成了各种评估以确定服务的资格。评估过程还允许客户和案件经理双方确定最适合该情况的服务。其中一些评估包括：

个人档案/社会历史评估：这些评估收集可以帮助建立治疗目标的背景信息。收集的信息通常包括教育，过去的治疗，家庭生活状况，学校历史，行为/犯罪历史以及一般偏好。
功能评估：功能评估可帮助案例管理员确定特定的需求领域。这些评估衡量医疗保健，沟通，流动性，任务学习技能，行为和社区生活技能等领域的能力。这些评估有助于确定需要提供哪些服务以及哪些区域需要最大的支持。
健康评估：健康评估收集有关可能影响服务的任何健康问题的信息。这些评估收集有关当前健康问题和任何健康状况的家族史的信息。健康评估还收集有关当前所有医疗保健提供者的信息，例如初级保健医师，牙医，精神病医生，神经病学家，治疗师等。

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治疗计划

案例经理完成所有必要的评估后，将制定治疗计划以帮助客户实现其目标。治疗计划有时被称为个人服务计划（ISP），消费者服务计划（CSP）和以人为本的计划（PCP）。治疗计划通常每年更新一次，或者随着需求的变化而更新。个案经理负责协助其客户实现治疗计划上确定的目标。案例管理员通过三个基本功能协助人们实现其目标：链接，监视和协调服务。

链接/引荐

案例经理负责将客户链接到社区中的资源。案件经理可以提供的推荐服务没有限制。他们提供住房，职业安置，咨询服务，物理/职业治疗和药物管理方面的帮助。案件经理还提供出庭转介服务。这可能包括将服务转移到另一个城市或另一个州。

监控方式

案例经理负责监视客户服务的各个方面。个案经理确保其客户获得适当的住房，医疗服务以及他们可能需要的任何其他服务。案例经理是服务监督和管理的第一线。个案经理经常进行家访以及对日常支持和工作计划的访问，以确保适当地提供服务。个案经理还解决客户在使用服务时可能遇到的任何问题或疑虑，并在将其升级为更大的问题之前予以解决。

像大多数人类服务专业人士一样，案件经理是“指定记者”。这意味着，如果他们看到证据或怀疑有任何虐待或忽视，则必须将其报告给成人或儿童保护服务。这就是案件经理工作的监视方面如此重要的原因之一。案例经理负责我们最脆弱人群的整体护理。案例管理员的客户可以由年龄很小，年纪大的人或在出现问题时无法交流的个人组成。重要的是，案例管理者必须是好的观察员，并在存在健康和安全隐患时予以识别。

协调服务

个案经理协调需要到位的服务。服务协调基本上是案例管理员用来放置服务的所有活动和技术。这涉及安排各种会议，治疗预约等。还涉及与各种提供者联系以获取适当的服务。服务协调也是案例管理员的重要功能。有时需要持续跟进，以确保与医生，治疗师，社会服务，社会保障等机构的约会。如果客户处于试用期并且需要每月与试用人员见面，那么协调尤其重要。协调可能包括提供运输或安排运输以确保约会得到遵守。

教育/经验

个案经理通常至少有四年制学位。有些拥有研究生学位，但这不是必须的。该程度应与案件管理的类型密切相关。例如，心理健康案例管理将最适合具有心理学学位的人，而医院的案例管理员将是具有护理学位或社会工作学位的人。案例经理通常至少有一年的案例管理经验或相关职位。除了教育和经验外，案件管理员还必须具备以下技能才能取得成功：

沟通技巧：个案经理每天与各种人进行沟通。案例管理员必须具有与来自不同背景的人进行交流的能力。他们还必须能够与其他卫生保健提供者进行沟通以协调服务。文档和完成各种报告都需要书面沟通技巧。进行会议，演示以及与客户和其他卫生专业人员的一般互动需要口头交流技巧。
组织技巧：必须组织案例管理员来管理大量案例。时间管理和确定活动优先级的能力至关重要。
客户服务技能：个案经理需要具有出色的客户服务技能。当与可能处于困境或有精神健康挑战的客户合作时，这一点尤其重要。
面试技巧：完成评估时面试技巧很重要。提出正确的问题将使案例管理员能够更全面地评估客户需求。
解决冲突的技能：案例管理员花费大量时间来解决客户与服务提供商之间的问题。解决冲突的技巧对于解决小问题，使它们陷入严重的危机状况至关重要。

案件管理类型

精神健康
智力障碍
早期干涉
校本
物质滥用
寄养（儿童和成人）
医疗/医院/临终关怀

随着越来越多的人需要服务，案件管理员的角色将继续扩大。许多州的机构规模正在缩小，社区中将需要为更多的人服务。这也意味着，越来越多的人将需要帮助来应对日益复杂的残疾系统。在确保人们获得所需帮助方面，案例经理将继续处于最前沿。