您可以信任在线评论吗？

找出该Yelp评论是否值得信任。

坎瓦

这将是您度过美好的周末的假期。住在一家不错的酒店，和您的甜心共进浪漫晚餐。在做出选择之前，您已经在Internet上检查了建议。但是得到好评如潮的餐厅却把一盘不可食用的will草与食物中毒一起下了订单。而且，“舒适而精致的员工精品酒店”就在铁轨旁，让您带着行李中的臭虫回家。什么地方出了错？

假评论行业

一些不道德的企业通过组织虚假评论来操纵系统。

2012年2月，布拉德·塔特尔（Brad Tuttle）在《时代周刊》上写道：“在线评论是如此重要，以至于众所周知，企业会植入员工评论，向从未成为客户的陌生人付钱撰写五星级评论，甚至通过张贴文章破坏竞争对手严厉的负面评论。”

通过互联网将客户吸引到商店，酒店，餐厅或其他任何地方，已经催生了一个全新的行业，即信誉管理。它的一些从业者是有道德的。很多不是。

在一个名为fiverr.com的网站上，人们愿意写出发光的报告，说明任何企业要卖五美元。Freelancer.com提供了类似的服务，人们可能迫切希望进行写作演出，他们乐意为从老人家到理发店的各种事物提供明亮，有光泽的推荐。

SearchManipulator是一款软件，其开发人员承诺会做出任何负面评论“不仅会受到压制，还会完全脱离Google，Yahoo和Bing，永远不会被再次发现。我们知道我们的行业是阴暗的，您可能会持怀疑态度，因此，只有我们成功后才付款。” 那是该死的承认。

并保证删除保证“我们将永久删除影响您声誉的内容。”

康奈尔大学的杰夫·汉考克（Jeff Hancock）研究在线语言和行为。他对加拿大广播公司说： “我认为现在在Internet上购买欺骗有多么容易，真是令人惊讶。您可以得到虚假的赞，可以得到虚假的评论，虚假的评论，虚假的一切。”

免费赠品以实现良好的覆盖率

“免费。我们希望您写一份客观的评论。轻推，轻推。眨眼眨眼。”

鼓励发表好评的一种方法是为审阅者提供免费的物品。当他们的Chateaubriand和一瓶Nuits-Saint-Georges被混合后，谁将浪费一家餐馆？实际上，对于免费开胃菜的价格可能做出了出色的判断。

一家名为VIP Deals的公司正在为Kindle电子阅读器销售黑色皮套。如果人们在亚马逊上发表对该产品的评论，并在一封信中将其详细说明，它还愿意降低该产品的成本。好吧，你知道什么？正如纽约时报报道的“310出的335…是五颗星，几乎所有其余均为四星级。”

一旦报纸上揭露了骗局，亚马逊便记下了VIP Deals产品页面。但是，尽管它在电子阅读器案例中获得了很高的评价，但VIP Deals大大超过了竞争对手。不要以为其他零售商没有注意到这一点。

此后，亚马逊开始严厉打击“激励性评论”。这起到了将贸易推向地下的作用。聊天室和Facebook页面是人们可以找到免费产品优惠以换取正面评价的地方。

保护在线评论的诚实

经营评论网站的公司对消除虚假的背书有既得利益。

显然，网站评论的完整性对其持续存在至关重要。据《时代》杂志的布拉德·塔特尔（Brad Tuttle）说，“耶尔普（Yelp）实际上以主动过滤掉各种可疑评论而闻名。” 自2004年启动以来，它使用复杂的算法清除了自2018年春季以来已提交的超过1.55亿个语音建议。该网站每月有1.45亿独立访问者，因此影响范围巨大。

2011年5月，David Segal撰写了有关Yelp如何以虚假的方式删除了对加利福尼亚谢尔曼奥克斯牙科诊所的22条评论的信息。进一步挖掘，西格尔发现牙医已经雇用了一家公司来提高其公众声誉。作为其职权范围的一部分，Softline Solutions在Yelp上发表了这条令人喘不过气的五星级评论：“我需要美白牙齿，我的朋友将我转介给Southland Dental……疼痛或没有疼痛，这是非常值得的。我不能停止凝视着镜子里灿烂的笑容。”

根据英国广播公司（BBC）的说法，“ Yelp…说，随着企业越来越多地试图歪曲消费者的意见，收到的评论中有四分之一是假的。”

但是，您似乎甚至不能相信某些评论网站的完整性，更不用说出现在其中的评论了。英国《电讯报》报道了一项调查，发现“某些评论网站之所以掩盖负面评论，是因为它们与面临批评的公司进行了商业安排。”

Yelp评论的将近四分之一是假的。

马克·摩根在Flickr上

为消费者而战

当局开始严厉打击审查欺诈者。

2011年3月，美国联邦贸易委员会（FTC）禁止了田纳西州纳什维尔的旧版学习系统。FTC表示：“销售一系列受欢迎的吉他课DVD的公司将支付25万美元，以结清联邦贸易委员会的指控，该指控指其通过在线会员营销人员伪装成普通消费者或独立评论者的名义在广告中宣传其产品。”

2013年9月，纽约州司法部长办公室刺伤了19家公司，它们四处寻找审查制度。法新社（Agence France-Press）指出：“官员在布鲁克林创建了一家假酸奶店，并从所谓的“搜索引擎优化”公司寻求营销帮助，这些公司致力于提高公司的在线形象。”

他们发现，从菲律宾，孟加拉国和东欧聘请“作家”的企业很乐意提供所需的网络存储。一家提供在线广告服务的典型公司：“您好……我们需要有人每天在以下网站上发布1-2条评论：Yelp，Google评论，Citysearch和任何其他类似网站。我们将提供文字/评论…我们为每篇文章提供$ 1.00。”

在卧底行动中挖出的19个服装公司同意支付总计350,000美元的罚款以解决这些指控。

在2015年初至2016年10月之间，亚马逊对至少1000人提起了诉讼；有些是假评论的卖家，有些是买家。但是，这是一个真正的猫和老鼠游戏。为了消除骗局，一些网站采取了秘密行动。他们成立了一家假公司，然后去寻找提供假评论的流氓。他们并不难找到。

如何发现欺诈

消费者主义者在可疑的评论中列出了需要寻找的东西。

在线消费者权益保护组织要求读者提供一些技巧，以帮助他们“在巡回产品和服务的在线评论时，如何剔除先令，沙哑和骗子”。

夸张的夸奖和使用“营销口语”是一种赠品。
在多个报告中使用相同或相似的措词通常表示伪造意见。
经常重复产品名称和型号的评论者可能试图欺骗搜索引擎以提高排名。
“他们提供折扣代码或告诉您去哪里购买该产品。”

还有更多发现伪劣的方法。

而且，2013年5月发表的一篇学术论文（欺骗性评论：有影响力的尾巴）确定了欺骗性的语言线索：“欺骗性信息往往会更长。它们也更可能包含与产品无关的细节（“我还记得所有东西都是在美国制造的”），而这些细节通常会提到审阅者的家人（“我父亲小时候带我到原始商店去的时候）小山'）。其他欺骗手段包括使用较短的单词和多个感叹号。”

肠道反应通常是一个很好的指导。在这个星球上经过四个或更多的十年之后，人们为马羽毛养了鼻子。如果您还没有达到那种成熟状态，请找一个已经成熟的人。

额外的类固醇

英国竞争与市场管理局估计，仅在该国，在线评论会对每年价值230亿英镑的购买决策产生影响。

根据英国广播公司（ BBC）（2018年4月）的说法，“一些美国分析师估计，在诸如亚马逊之类的国际网站上发布的某些产品的评论中，多达一半可能是不可靠的。”

参考文献

“您不应该信任在线评论的9个理由。” 布拉德·塔特尔（Brad Tuttle），《时代》杂志，2012年2月3日。
“假在线评论：公司欺骗您的4种方式。” 梅根·格里菲斯·格林（Megan Griffith-Greene），加拿大广播公司新闻，2014年11月6日。
“狂欢，平底锅还是假货？” David Segal，《纽约时报》，2011年5月21日。
“每星级2美元，在线零售商可获得5星级产品评论。” David Streitfield，《纽约时报》，2012年1月26日。
VIP特惠信。
“ Yelp承认四分之一的提交评论可能是虚假的。” BBC新闻，2013年9月27日。
“购物者被数百万条虚假在线评论“欺骗”。” 丹·海德（Dan Hyde），《电讯报》，2015年6月19日。
“坚决向FTC支付25万美元，以和解使用误导性在线“消费者”和“独立”评论的费用。” 联邦贸易委员会，2011年3月15日。
“伪造的在线评论获得真实性检查。” 法新社，2013年9月29日。
“发现虚假在线评论的30种方法。” 消费者主义者 Ben Popken ，2010年4月14日。
“欺骗性评论：有影响力的尾巴。” 埃里克·安德森（西北大学），
Duncan Simester（MIT），2013年5月。