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BPO职位描述
BPO部门中有许多工作，例如要求您参加电话或拨打电话来获得客户支持，进行销售，或者还需要保留客户或收取会费。然后是通常被称为后勤办公室职位，团队负责人职位和其他更高管理级别的职位的工作。
本文将简要介绍BPO行业中可用的主要工作类型。因此，让我们开始前进。
语音处理
语音过程可以是入站或出站。在入站流程中，您将处理客户或潜在客户的来电。例如，一家电信公司将其客户支持外包，因此您将代表电信公司处理其客户的呼叫。另一个示例是潜在客户正在致电以获取有关产品或服务的更多信息。
在出站流程中，将进行呼叫以产生销售额或收取费用。例如，一家卫星电视公司将电话销售部门外包，因此在此您必须致电潜在客户才能产生销售。这种类型的职位提供了不错的薪水，并有其他诱因来促进销售。
开放大学，CC，通过Flickr
对于语音职位，必须具备出色的沟通能力，普通计算机技能以及快速解决客户查询的能力。为此，还要求他们具有良好的聆听能力，而中性的口音只会有所帮助。保持中立的口音不过是清晰的声音，而不会受到母语的任何影响。
几乎所有国际BPO语音处理工作都会夜班。例如，如果您加入具有英国流程的BPO。假设客户支持中心在英国当地时间上午8点开始，在下午8点结束，那么印度将接近下午1点，而菲律宾约为3.30 PM。因此，如果您在印度工作，那么您的上班时间将从当地时间下午1点开始，因此，如果您在菲律宾工作，则每天的工作时间应从下午3.30开始。
始终存在一个监视过程，其中将监视您的呼叫以确定您的生产率。
非语音处理/后台
企业不仅外包联络中心，而且外包数据处理工作和管理操作。因此，需要专业人员从事正式工作，包括创建报告，准备日常销售电子表格，在特定软件中输入数据等。
让我不必这么详细，我这样说。可以在计算机系统上完成的工作，不需要实际访问或与客户进行直接面对面的协调。尽管可能需要部门间的协调与协作。
对于后台流程，招聘人员通常要求您具备良好的计算机技能，沟通能力，书面技能（如果您可以写一封没有语法和拼写错误的电子邮件就可以）等。这里良好的计算机技能意味着您应该对Office应用程序，例如MS Word，MS Excel。良好的沟通无非就是清晰，简单地传达您的想法。
后台工作要求您快速完成工作，并且错误最少或没有错误。为此，每分钟至少键入25个单词被认为是很好的。
CC的Dixon Tam，通过Flickr
半语音处理
半语音过程更像语音过程。但略有不同。区别在于，除了处理呼叫外，他们可能还必须发送电子邮件或提供聊天支持，还可能需要发送传真等。
这些位置的要求与语音处理相同。
组长
团队领导也有职位。通常要求他们处理特定部门或管理团队，并带领他们提高生产力并保持团队动力。这些职位也可以称为团队经理，流程负责人，流程经理等。
通常，团队领导者应具有3至5年的经验。
其他工作
还有许多其他工作，例如语音口音培训师，质量经理和其他管理职位。
BPO工作
该图显示了印度BPO行业的增长
BPO就业部门仍然强劲，来年也将出现温和增长。越来越多的公司希望开始运营，其中许多希望扩展现有业务。不仅在主要城市，而且许多城市也已在二线城市开始运营。
尽管过去一年左右美国采取了许多保护主义措施，但印度，中国，马来西亚和菲律宾等国家的就业增长仅向北。
印度在BPO行业总数中占据近70-75％的市场份额，位居榜首。菲律宾，马来西亚和中国等国家正在迅速追赶。印度可能会继续保持市场领先地位。有两个原因。Viz，印度的IT领域很强大，而且有很多说英语的人。
BPO工作工资
毫无疑问，BPO工作能赚到高薪。在印度，任何具有良好沟通能力的研究生甚至大学本科生都可以得到每月支付12,000至15,000 INR的工作。随着经验的增加，薪水只会增加，您的职位也会增加。您可以提高团队负责人甚至是培训师的职位。
以下是您在各个国家/地区可获得的大约年薪。以下所有数据均由Payscale.com提供
考虑到没有客户支持代表和后勤部门工作经验的较新员工，才完成计算。而对于3年的团队负责人职位经验，则需要进行计算。
以下所有数字均为每年数据。以下数据仅是一个近似值，薪水可能会因公司规模，您的技能和其他因素而有所不同。
印度，菲律宾，马来西亚和中国的BPO工作薪资
| 工作 | 印度 | 菲律宾 | 马来西亚 | 中国 |
|---|---|---|---|---|
|
客户支持代表 |
127,017卢比 |
172,371菲律宾比索 |
RM 27,057 |
人民币67,391 |
|
后台代表 |
125，017卢比 |
170,000菲律宾比索 |
RM 26，098 |
人民币65,391 |
|
队长 |
价钱：285，017卢比 |
300,000菲律宾比索 |
RM 40，100 |
人民币110,000元 |
问题和答案
问题：在印度加入BPO的最低资格是什么？
答：印度有主要的国内外BPO。国际BPO要求的基本资格是任何学士学位。但是许多人也接受12级通过。国内的BPO很容易接受本科/第12次通过。
除了这些资格外，国际呼叫中心还希望申请人具有中性的口音。这样，通过培训，他们的声音就可以根据特定国家/地区的要求进行调制。国内呼叫中心希望人们精通该州的区域语言。马拉地语，泰米尔语，马拉雅拉姆语等
因此，一切都归结为具有良好沟通技巧的基本毕业/本科学习。
问题：知道孟加拉语足以胜任BPO工作吗？
答：如果您打算在主要位于西孟加拉邦的国内BPO中受雇，这是可能的。在任何BPO中受雇的一般准则是您会熟悉区域语言以及一点英语。
在国内呼叫中心，即使您不会说流利的英语，您也可以做到。此类BPO在客户服务或售后服务领域工作。同样，这些天，呼叫者在进入代理人/代表之前总是可以选择其语言。
是的，即使您只懂区域语言，也可以在BPO中工作。
©2011 Aarav