避免口语聋的社交媒体策略

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近年来，社交媒体为品牌增长创造了前所未有的机会。数十亿人定期检查其社交订阅源，您将很难找到一种通过出色的社交媒体策略尽可能有效地使您的品牌出现的方法，而且当然也不便宜。全口径，跨渠道营销活动可能比单个运行良好的社交媒体帐户花费多个数量级，而且远不能保证成比例的ROI。

当然，更广阔的领域是一把双刃剑。您伤害品牌的机会与帮助品牌的机会一样多。社交媒体运动的战场上充斥着低估的推文和不明智的Facebook帖子留下的残余物。

向别人的错误学习

失败是一位了不起的老师，但不一定是您的失败。通过确定社交媒体品牌出现问题的示例，您可以开始理解它为什么出现错误并自己避免同样的陷阱。让我们看几个例子。

UPS关于撕碎孩子给圣诞老人的信的不幸推文与父母的关系不佳。

社交媒体策略通常需要考虑许多因素，而不仅仅是目标受众。UPS当时以困难的方式发现了这种困难，因为当时他们尝试咬一点喜剧片似乎还不错。

他们不明智的推文中写道：“如果您的孩子给北极写了一封信，您可以把它留给我们。我们会撕碎。”

不难看出UPS的社交媒体团队是如何犯此错误的。毕竟，没有人相信圣诞老人时代会通过UPS发送包裹。不幸的是，这并不是它的成功之道，随后，由于担心孩子可能看到该推文而受到父母的强烈反对，导致UPS删除了该推文。

冒犯性的文章不是Snapchat的广告，而是在Snapchat的平台上展示的，最终是由社交媒体应用支付了费用。

在2018年，他们允许广告投放到平台上，名为“ Would You Rather？”的游戏。游戏很简单；玩家必须在选项之间进行选择，其想法是，两个选项都不是您想做的，但是如果您必须选择一个，那会是什么？出现的选项是“ Punch Chris Brown”或“ Slap Rhianna”。

该广告所指的是两个名人之间发生的家庭暴力事件，因此未获得很好的好评。尽管收到的广告效果不佳，但据报道，尽管立即撤消了广告并道歉，但Snapchat的市值却损失了8亿美元。

很难看到有人会想到，特别严重的家庭虐待案是一个很好的社交媒体策略，更不用说它可以通过Snapchat的质量控制了，但这是聋哑社交的典型例子媒体策略。

Twitter上的一个流行趋势是#MondayMotivation。顾名思义，这个主题标签是关于在接下来的一周里让人们起来并参加他们的活动。星期一对于普通上班族来说可能很艰难，因此您的Twitter feed上的一些鼓励可能会是一个美好的早晨。

对于大通银行而言，不幸的是，当许多人指出大通银行在2008年金融危机中获得了纳税人的大量救助时，他们试图通过指责人们没有节省更多的钱而加入进来。

蔡斯随后撤消了这条推文并道歉，但是公众对银行的早已不堪重负的信念遭到了进一步的殴打，这与您想要从社交媒体品牌中获得的正好相反。

大通银行（Chase Bank）表现出令人震惊的缺乏自我意识—要求人们在要求纳税人大量纾困后不省钱。

从上面的示例中可以看到，社交媒体可以尽可能轻松地伤害品牌，这并不是有限的音聋推文和思想不周到的头。

这些事件的影响并不总是像Snapchat那样可量化，但是品牌在社交媒体上出现这种下滑的每个可见实例最终都会损害他们的底线，尤其是在当前“取消文化”的氛围中。

社交媒体的受众比更多的传统消费者更愤世嫉俗，容忍度也要低得多，原谅的速度也要慢得多。一旦在网上失去商誉，重新获得商誉就更具挑战性。

从根本上来说，任何面向社交媒体的计划，无论是支持团队，广告活动还是两者之间的任何活动，都应该从各个角度进行探讨。由不同的小组探讨所有可能的结果-观点越多越好。

以Uber为例，他们成为自动化系统在线恶意赌博的受害者。他们很容易感到同情，但是许多社交媒体用户只会看到最初的故事，这将是他们对公司的持久印象。如果他们事先只考虑了这种可能性，那么简单的单词过滤器就可以防止这种情况的发生。

同样，需要从多个角度仔细考虑业务方面的任何前摄行为。审核每条推文并不容易，Instagram会发布您的品牌-委员会设计很少会选出最好的产品-但至少您的社交媒体团队应该对您的品牌非常了解，也许最重要的是，在线文化状况。

正如最近的一段视频所证明的那样，名人聚集在一起做出毫无疑问的假设将是一个安全的信息，即使是最好的原因也可能导致强烈反对。

许多社交媒体策略遇到的一个问题源于认为所有业务在社交媒体用户眼中都是平等地创建的。在社交媒体策略方面，企业对消费者（B2C）与企业对企业（B2B）之间存在明显差异。

B2C公司正在以个人形式追逐潜在客户，因此，其内容应面向共享性。您无需将看到您的社交媒体帖子的每个人都转换为客户，但是共享您的内容的每个人都可以增加获得潜在客户的机会。B2C可以更随意，更风度翩翩，而B2B公司则必须保持专业水平。

在Facebook上发布有趣的模因可能会吸引更多的客户来您的企业，但是病毒式视频和有趣的图片并不会影响企业本身。对于B2B，您需要考虑您的受众，而您的受众更关心可以为他们做些什么。考虑共享白皮书和案例研究，或提供对目标市场有用的信息的帖子。信息图表是一种以易于消化的方式实现此目标的好方法。

您选择的媒体也很重要。在哪里可以找到成功并没有硬性规定，但总的来说，B2C公司倾向于成功