亚马逊需要客户服务修复

一切都始于这个简单的钓鱼船。

当像亚马逊这样的巨头忘记了客户服务的重要性时，客户还记得下一次订购吗？

一切开始的浮桥

我们都完成了。搜寻互联网，寻找完美的礼物，在夏天中旬积saved下来购买空调，或者大肆挥霍并购买了一个钓鱼浮筒。好吧，也许不是每个人都走了浮桥路线，但是在听完我丈夫抱怨从岸上钓鱼并且除了三度晒伤之外什么也没捉到的东西后，我们决定从亚马逊Prime订购。令人兴奋的是-您知道卡车将拉起，门铃会响起，并且在您的前门廊上坐着您已经追踪48小时的物品。

至少，那是应该发生的。

就我而言，在上个月，亚马逊丢失了我在Prime上订购的4件商品，并且无法更新或找到丢失商品的解决方案。这带我到今天，还有我们缺少的浮桥。

我们于7月1日订购了这艘梦想中的船只，并计划与Prime进行“免费2天送货”。我收到确认电子邮件，等待开始。几天没有更新后，我检查了订单状态。最后，它已更新为“预定于7月7日晚上9:00到达”。这比承诺的两天还多，但是在独立日假期里，我给了他们一些空间。

7月7日来了又去。9:00小时来了又去了，当我检查我的Amazon帐户时，我注意到它现在显示为“原定于7月8日9:00 PM交货”。嗯…但是跟踪信息在哪里？

麻烦的第一个迹象

今天（7月8日），我亲自打电话给亚马逊，以查看为什么缺少跟踪信息。我在客户服务部与“艾莉森”谈过，她说没有追踪似乎很“奇怪”，所以她正在联系主管。几分钟后，精力充沛的艾莉森（Allison）告诉我，她的上司会得到跟踪号，她会立即给我打电话。感到宽慰，我感谢她，开始了我的事业。

随着一天的过去，我意识到我没有收到朋友艾莉森的回音，所以我检查了一个跟踪号。不。

到下午4:30时，我开始怀疑这个巨型钓鱼船在哪里去了，所以我再次访问了亚马逊网站，希望进行更新，但改用他们推荐的客户服务聊天程序。大错。

让我们认识凯尔

可怕的友谊的开始

输入Kyle。客户服务中最大的错误之一就是不听客户的意见。凯尔（Kyle）是这个部门的佼佼者。他不仅无视我，而且还让我上吊了近10分钟，却没有更新我。他一出现，他就走了。由我的第二位以K开头的客户服务员工代替，Khursheed。

#2，库尔希德来救援

叹。因此，在等待库尔希德（Khursheed）站起来做点什么之后，实际上，他让我上吊，然后隐身离开，然后将我交给下一个以“ K”命名的员工。

欢迎来到卡平加俱乐部。

还在我这儿？是时候转移了

是的，Kapinga

因此，在我开始体验Kapinga的乐趣之前，让我提请您注意一些问题。首先，请注意此聊天的时间戳。我在PST中，但是时间戳反映了代理的位置。我的聊天时间保持不变且正确，亚马逊员工随风而变。我与亚马逊的实际互动开始于太平洋标准时间下午4:36。

回到我的新朋友Kapinga。

到现在为止，我非常激动，被客户服务部解雇了。没有人可以做任何事情来帮助您，在这一点上，我已经与艾莉森，凯尔，库尔希德交谈过，并且随时会与卡平加聊天。从最初打电话给Allison到被K员工抛弃，我花了一个多小时。让我们看看亚马逊最好的东西现在将传达我什么智慧的话。

这种态度很快使我失去耐心

“粉碎我所有的问题”

所幸我与Kapinga的互动非常简短。我立即恨她。有了她厚颜无耻的“今天要解决所有问题”的介绍，我知道Kapinga将会跟随她的亚马逊同事的脚步而无所作为。她没有失望。

到目前为止，距亚马逊客户服务聊天开始已有29分钟。我曾与Kyle，Khursheed和Kapinga交谈过。他们都“查看”了我的信息，并立即将我发送给另一个可以“帮助”但没有提供帮助的人。我的幽默消失了，我厌倦了觉得自己一文不值，老实说，我不想和其他人打个“ K”。

你好贾斯汀

为什么？

您可能会问自己，当我坐在那里时，我的大脑被亚马逊客户服务员工丢弃了。我决定，我不仅要真正找出失踪的浮桥，还想看看亚马逊上任何地方的人都可以帮我。以任何方式。随便什么

我们重新来过吧

释放野兽

贾斯汀没有时间就把我甩了。由于某种原因，他们都会“查看”笔记，然后无济于事，因此他们将您扔到另一个无助的客户服务员工队列中，只是等待轮班完成。

女士们，先生们，我很高兴向您介绍巴尔加夫。

骗子

傻小谎言

因此，现在我的好朋友Bhargav告诉我，即使我要求上司，他实际上也可以做与上司完全相同的事情。哦，是的，他实际上没有主管。我几乎不知道Bhargav实际上负责整个Amazon客户服务运营，但是，我不相信他的故事，所以我就把他叫出来。

最终稻草

这个故事可能有一个圆满的结局，但这意味着亚马逊及其精打细算的客户服务部会尽其所能为客户提供服务。他们没有。我给了Bhargav我的电话号码，电话铃响很快。我回答了，然后我坚持了。

仍在举行

…并保持更长的时间

等待“主管”

因此，自从我开始聊天以来，已经有一个多小时了，已被转移到5位不同的客户服务员工，我收到了来自亚马逊的电话，不得不等待近30分钟，以等待我希望成为一名主管。

我感觉自己像是被永恒地惩罚，于是我回到聊天室，等着看是否有人在外面。

你去哪儿？

结束

经过30分钟的等待，得克萨斯州的口音称自己为“米奇”。我在后台听到他的孩子，所以我假设他在家工作。我打了个电话，让他知道我心情很不好，而且他会生气的。我解释了整个故事。他立即告诉我，有一些我可以与之交谈的主管（实际上他是一名主管），而最后一个人撒了谎。（震惊！）他让我停下来，以“调查”缺少浮桥的问题。大约4分钟后，他回来告诉我，是的，船不见了，是的…没有跟踪信息，是的…他们已经发出了“票”以进行调查。

我愚蠢地问他，这意味着亚马逊正在寻找我们的船。

“好吧，他们会联系配送中心，让您知道。”

“什么时候？”我问。

“我不知道，”米奇说。“似乎没人知道这是哪里。我当然不知道。”

我花了几分钟表达对亚马逊的不满。我为他讲解了他们如何失去上周我们订购的举重床，却没有任何解释。我提到过，作为付费的Prime会员，我惊讶于亚马逊为弥补错误所做的工作很少。我提到过，在线零售业巨头似乎实际上可以在不到一个小时的时间内为某人提供帮助。我提到给某人一些真实答案可能会很好。

他没有回应。

他安静地坐着。我告诉他，通常我会说“谢谢”，但老实说，我没有什么要感谢他的。他让我知道他刚从午餐休息回来。然后他问是否还有“其他”可以帮助我。

我认为，要拥有“其他”，您首先必须拥有“任何”。所以，我告诉他我会写这篇文章，他告诉我晚上好。

现在距聊天和电话已近24小时。自我们订购缺少的浮桥已经过去9天了，亚马逊剧照上的更新显示它将在昨天晚上9:00之前交付。不是。没有跟踪信息。没有来自亚马逊的联系。我花了很多钱却一无所获。

亚马逊Prime Shipping精美图片和Jeff Bezos

我确实想提一提米奇主管给我的另一个花絮。当我告诉他我订购此浮桥是因为它具有“免费2天送货服务”时，他告诉我，我需要阅读亚马逊网站上的“小”字样。

“免费的2天送货并不意味着您会在2天内收到。这意味着在订单完成后，他们需要大约2天的时间来送货。”

谈论透明度。他告诉我，为期2天的送货是骗人的，这是一种诱使人们向他们购买商品的方式。我曾经爱亚马逊。交货迅速，准确。项目出现了。现在，他们试图责怪Covid-19，但在这场危机中，他们比地球上的任何其他公司都忙。

杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）需要重新考虑将其客户服务外包。他需要重新考虑很多事情。附带说明一下，我在2019年被亚马逊“聘用”为他们短暂的宝藏卡车工作。正是在这段时间里，我还发现他们的人事部门外包给了印度。我最终没有担任亚马逊的职位，但是在四个月的时间里，我继续获得有关退休计划的文件，更新了我的日程安排，以及其他各种问题。通过在全球范围内运营该节目，亚马逊与美国消费者的联系已经消失。我认识的每个人都从亚马逊购买。我认识的每个人都抱怨亚马逊。在像凯尔（Kyle），卡平加（Kapinga）和库尔希德（Khursheed）之类的人通过聊天摧毁它之前，贝索斯公司（Bezos and Company）的时候到了，听听他们的抱怨，重新培训客户服务，并掌握这个帝国。