企业社会责任的优势：另一面

回顾企业社会责任运动的一些发现和挫败感。

海蒂·索恩（作者）通过Canva

2013年初，我发表了一篇题为“企业社会责任：您的业务优势”的文章。在撰写本文时，这些年来，它仍然是我在网络访问量方面排名第一的文章。

尽管该文章更多地涉及定义公司社会责任（CSR），但这篇文章将提供我对当今运动的看法以及一些挫败感！如果您正在考虑为您的业务添加绿色（或更绿色）或对社会负责的计划，那么以下内容应有助于您对自己的投资进行一些有根据的决策。

我的企业社会责任故事

大约在2008年，绿色商业运动开始兴起。因为它符合我自己的目标，即尽可能实现对环境友好和对社会负责的生活，所以我成为了绿色商业倡导者。这是我所做的一些事情：

开发了两个电子商务网站，宣传绿色和美国制造的产品（当时我当时在卖产品）。
发布了有关环保促销产品的博客和书籍。
在我的本地和在线网络社区中因绿色商业知识而闻名。

这就是为我发挥作用的方式。

接下来发生了什么

随着时间的流逝，我的促销产品行业中的供应商转向提供更多的生态友好型或对社会负责的选项。它帮助我将这些类型的产品扩展到我的客户，并且对我的促销行业分销商同事也一样。这是对环境迈出的重要一步。但是，当每个人都“走向绿色”，尤其是我的更大竞争对手时，我失去了营销优势。

当我为正在为我们的分销商提供更环保选择的供应商而欣喜若狂时，一些产品的绿色程度最低，这意味着它们可能含有少量可回收成分。即使产品是由可回收成分制成的，但其中有些是后端的回收梦night，这意味着由于粘合剂，结构或其他问题，第二次使用后无法回收。因此他们无论如何都要去垃圾填埋场，只是花了更长的时间才到达那里。

即使客户有兴趣变得更加绿色，他们也对另一种绿色（他们的现金）更感兴趣。因此，他们的企业社会责任计划受其预算约束。我的努力浪费在他们身上。这也为我个人带来了一个价值观斗争，因为我想变得更环保，对社会负责，并希望我的客户保持不变。我应该告诉他们我不会因为他们不喜欢我而与他们做生意吗？如果我能够做到的话，要说服他们制定企业社会责任计划需要花费多长时间和多大的努力？

更糟糕的是，我的普通客户甚至都没有去访问CSR友好型电子商务网站。我在网上获得了一些新的常规客户，但不足以证明我对这些网站的投资是合理的。使问题更加复杂的是，更大的促销产品行业参与者开始在网上占据主导地位。最终，我关闭了这两个站点（也关闭了我公司的促销产品）。

企业社会责任倡议正在成为规范

好消息是，企业社会责任倡议正在变得越来越普遍。客户，股东和利益相关者都需要它。唯一的缺点是，这不再是公司可以轻松利用其优势进行形象或公共关系（PR）的优势。这是一个期望。

还有其他人会厌倦“每购买一件东西，我们都会捐赠… 。。”或“我们支持”消息？即使有人提倡采用企业社会责任计划，也有一点被过度使用，价格便宜。成为规范的另一个弊端。

公司可能会害怕没有企业社会责任倡议

自从我撰写原始文章以来，#MeToo运动以及其他社会和环境丑闻震惊了整个世界。从那时起，互联网也变得越来越强大。因此，由于担心媒体和社交媒体的强烈反对，公司可能会担心没有CSR计划。

尽管这可能迫使公司更加关注，但这也意味着它们可能只是在制定CSR计划以满足法规或期望，即使他们并不真正相信它们。否则，他们将竭尽所能避免麻烦。

聊聊，但不要走，企业社会责任之路

公司可能会尽最大努力做出对环境友好或对社会负责的索赔。“我们支持回收。” 谁没有这项索赔可能只是为了在办公室里有一个回收箱而进行的最小努力。无论当前企业社会责任是什么，企业也可能会跃跃欲试，但并没有对此做出真正的承诺。

对于公司来说，提高产品价格来支付CSR投资也很诱人。我在业务层面上对此表示同情，因为我知道一切都有代价。但这真的是对CSR的投资吗？还是客户真的是直通赞助商？

转储捐款

CSR捐赠甚至可能是出于任何原因或组织（包括公司捐赠）不需要或不需要的东西。

情景喜剧 Seinfeld的 “松饼上衣”情节就是最好的例证。在这一集中，伊莱恩（Elaine）和她的前任老板开了一家松饼店，专门提供松饼上衣，因为它们比松饼树桩好得多。他们试图“捐赠”-倾倒！-浪费的松饼残端在一个无家可归的收容所。收容所负责人因缺乏对可能想要整个松饼的无家可归者的担心而感到恼火，并告诉他们放弃离开松饼残端。当他们甚至无法正确处置残骸时，情况变得更糟，因为垃圾场不会收拾残骸。 CSR全面失败。

另一个例子是我认识的工作技能老师。各种供应商都希望“捐赠”（倾销）计划中未使用或不需要的库存。这些公司通常只是想从他们的账本上减少存货成本，并注销一笔税款，同时又可以说他们捐赠教育。但是真正的成本却落在了学校的计划上，他们不需要或无法使用捐赠，因此，他们必须负责存储和处置捐赠。对这些未来报价的回应就变成了“不，谢谢”之一。

原因想要现金

同样，公司可能会说每次购买都会捐赠其商品或服务之一。但是，任何慈善机构或社区实际上需要这些产品吗？以我的经验，包括在非营利组织的经验，都会导致现金短缺。

这是一篇关于行为科学家的文章，真正地解释了捐赠物品的问题，以及它们如何给有需要的人带来更多问题： “东帝汶泰迪熊”和善意的危险。我想总结一下，我们在企业社会责任工作中需要做的不仅是感觉良好。

CSR不应破坏UX

我尝试购买尽可能对环境和社会友好的产品。这里的关键词是“尽可能”。我的许多个人购买都符合条件。但是，一些对企业社会责任友好的产品是无法忍受的。换句话说，它们是糟糕的用户体验（UX）。它们的味道可能令人恐怖，无法达到任何可接受的期望，或者可能难以获得或处置。

真正致力于这一事业的客户可能愿意接受不合标准的用户体验，但大多数普通客户不会。知道什么对客户重要应该有助于指导企业社会责任倡议。另外，找到一种使客户自动或轻松地遵守CSR的方法，例如易于回收的包装。

人们不在乎原因；他们关心自己

他们为什么不呢？你不能让人关心。找到一家公司并为他们提供服务，您所能做的就是为他们服务，以便他们可以影响自己的家人和朋友的个人网络。

但是我无法告诉您我听到过多少次企业消息，即使是在企业家节庆节目《鲨鱼坦克》（ Shark Tank）之类的节目上，他们也为自己将如何改变世界而pra之以鼻，因为他们正在向人们教育他们为什么应该支持这个原因。。。当然，这自然会带来销量的原因。他们认为，如果他们能够在逻辑上向人们展示支持其CSR努力和业务的需要，那么人们将被说服。错误！即使人们说他们会支持，但这并不意味着他们会支持。人们只买满足他们需求的东西。企业建立在销售基础上，而不是情感基础上。

通过羞辱和恐吓潜在的捐助者和支持者来提高水平永远是行不通的。当我在一家动物收容所基金会的非营利组织委员会任职多年，以及在寻求立法变更的协会成员时，我都学到了这一点。向他们展示您将如何走上取得积极成果的道路，如何与他们一起加入您的旅程，以及为什么这对他们很重要（而不是原因）。

衡量企业社会责任和利他主义的困难

作为一家企业，尤其是小型企业或创业型初创企业，您实际上可以通过自己的CSR计划为创造重大的世界变化做出多少努力？除非您是一个拥有大量资金和其他资源的大型组织，否则可能不会很多。这并不是说您不应该尝试。每一点点和婴儿的步伐都有助于创造一个更美好的世界。但是，请理解您作为个人或单个公司可以做的事情的局限性。

我敢猜测，很多公司甚至都没有考虑过这一方面。为什么？因为测量起来既困难又昂贵。其他人可能无法衡量，因为他们不想知道自己无法取得太大成就。

假设您开始努力减少温室气体。您如何期望在衡量的方面和被视为重大进展的方面来衡量您对事业的贡献？您能合理地说您的贡献是任何变化的因素吗？您真正能做的就是告诉客户和公众您为实现某个无私的目标而投入的资金，或者将您的报告限制为可以衡量的结果（例如，“我们已经为此类捐款收集了超过1万美元的捐款这样的慈善机构。”）。

那么，您应该投资于CSR计划吗？

阅读上述内容后，您可能会认为我是反企业社会责任。我不是。但是，我鼓励那些考虑该计划的人根据数字仔细评估所需的投资以及可以实际实现的投资。