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当有人来找您寻求帮助时，请确保您听听他们的问题以及他们期望事后解决的方案。
亚历克斯·安德鲁斯通过Pexels
您是否正在从事客户服务工作，并且正在寻找提高绩效的方法？您是一家公司的所有者，试图与客户进行更好的互动吗？在下面，您将找到一些基本步骤，可以使您或您的员工在客户下次遇到问题时获得更大的成功。
在当今世界，每项工作都有客户服务部分，因为每个人都希望确保业务的支持者开心地走开。无论是要确保患者回来接受进一步检查的牙医，还是要为计算机问题提供解决方案的技术支持分析师，我们都被需要优质客户服务的情况所包围。
下次与客户互动时，请考虑下面的步骤，成功将紧随其后！
不管今天多么艰难，对您要帮助的人都没有礼貌的借口。
肖恩·杰克逊（Sean Jackson），CC BY-ND，通过flickr
1.有礼貌
这似乎是一件容易的事，尤其是如果您在客户服务部门工作，但是首要原则是对客户尽可能的好。客户服务专业人员通常是公司的面孔和声音，因此许多人会根据客户服务部门对他们的看法来对企业产生印象。虐待他人，负面宣传的可能性很高。
不管今天多么艰难，对您要帮助的人都没有礼貌的借口。您应该尊重他们，并尝试想像一下如果您穿上他们的鞋子会得到什么。
要记住的另一件事是，即使必须寻求帮助，客户也可能会感到沮丧，生气甚至尴尬。尽力不要让这种感觉比现在更糟。
最后，请确保在与客户进行每次互动后将板岩擦干净。肯定会有一些时刻，您可能需要深呼吸，然后再帮助别人。只需确保您没有对其他与之无关的人失去先前的不良经历。
如果有人不高兴，最好先让他们泄气，然后再尝试提供有关如何解决问题的建议。
Ky，CC BY，通过flickr
2.倾听和理解
您是否曾经向某人寻求帮助，而他们最终甚至没有解决您的问题？在他们给您答案后，您觉得他们感到多么沮丧？
当有人来找您寻求帮助时，请确保您听听他们的问题以及他们期望事后解决的方案。在他们告诉您问题之后，请确保您可以重述问题并将其告诉客户。这将使您了解他们在说什么，并让您获得有关该问题的更多详细信息。
如果有人不高兴，最好先让他们泄气，然后再尝试提供有关如何解决问题的建议。让人们有机会讲述他们的故事，然后让他们知道您可以做些什么来长期帮助他们。在大多数情况下，当您坐下来并允许他们讲话时，人们会意识到他们的声音有多沮丧。
3.使用您的资源
作为客户服务专业人员，最危险的事情之一就是给某人一个您不确定正确答案的答案。如果事实证明这是错误的，则您和公司的信誉都将受到威胁。
避免陷入困境的方法是在给某人明确的答案之前，尽可能地利用您的资源。您的资源可以是任何东西，从公司文档到备忘录，再到培训手册，再到您周围的同事。您绝对不要羞于问别人一个问题，这是否意味着获得客户正确的答案。
在我所知道的大多数情况下，只要知道您在做什么以及何时可以收到您的回音，人们就会很乐意等待。
Roland Tanglao，CC BY，通过flickr
4.设定现实的期望/时机
这可能是优质客户服务的最重要方面之一。有时在某些情况下，您只是无法立即提供答案而不进行研究，或者您可能需要时间来开发解决方案。期望每个人都能在发现问题的那一刻就能解决每个问题，这是不现实的。
话虽如此，如果您确实需要花时间为某人做更多的研究，请确保给该人一个合理的时间范围，以便他们期望得到答案。即使您无法在第一个截止日期之前找到答案，也请确保与您的客户联系，让他们知道您的身份以及需要多长时间。
如果您无法让客户陷入困境，他们最终将开始生您的气，因为他们可能会觉得您已经忘记了他们的问题。他们也可能开始质疑您的专业水平，并最终寻求他人的解决方案。
在我所知道的大多数情况下，只要知道您在做什么以及何时可以收到您的回音，人们就会很乐意等待。
NEC美国公司CC BY，通过flickr
5.确保问题已解决
好的，所以您了解了问题所在，并且已经研究了答案。如果您不花时间确保给出的答案确实可以解决当前的问题，那么这些都没有任何意义。
花一点时间跟进您的客户，以确保一切都得到了他们的满意。人们会很高兴知道您抽出时间来确保他们一切正常，这会让您感到惊讶。如果问题仍然存在，它使您有机会紧跟其上，努力寻求替代解决方案。
jayneandd，CC BY，通过flickr
6.超越
给某人一个他们可能遇到的问题的答案是一回事。回答他们的问题是另一回事，告诉他们为什么会首先发生，并且还向他们提供了防止将来发生的提示。
好的客户服务人员会回答当前的问题。优秀的客户服务人员会找到解决方案，并检查该解决方案还会对客户产生什么影响。
超越的最好方法之一就是寻找替代解决方案。如果能够提供一个答案以及两个或三个替代解决方案，以防原始答案不适合他们，那么，没有什么能节省公司更多的时间，并使客户更快乐。这将使客户能够列出各种可能性，而不必在解决方案失败时每次回电或拜访公司。
7.对每个客户负责
您是否曾经检查过某个情况，并有人告诉您这不是他们的问题，因为他们没有这样做？惹恼客户的莫过于试图将问题情况归咎于他人或部门的人。在大多数情况下，人们只是想解决问题，而无需经历内部的责备游戏。
客户服务代表在这种情况下可以做的最好的事情就是承认眼前的问题，并立即承担寻找答案的责任。不管这意味着将客户带到正确的部门，还是只是自己解决整个问题，您都应该始终致力于将情况推向积极的结局，而不会责怪其他人。