处理员工投诉的30条提示

处理工作场所员工投诉的最佳方法。

通过Unsplash进行kate.sade; 坎瓦

员工投诉

如果您处于权威地位，您将收到在您工作下的员工的投诉。投诉的范围从本质上很小的事情到非常严重的事情。由主管决定投诉是否合法以及如何回应。

如果您没有人事部门，那么您必须非常谨慎地处理这种情况。这并不是那么容易。投诉处理不当会带来未来甚至可怕的后果。作为主管，您必须采取一些步骤来保护自己，提出投诉的员工以及受投诉影响的人员（如果涉及其他人）。

本文将介绍您收到员工投诉时作为主管的工作。

员工投诉的类型

这些只是员工通常抱怨的一些问题。

同事的问题	低薪和薪资纠纷	缺乏假期/病假
骚扰	偏爱	劳累过度
办公室温度	办公室清洁度	工作时间
工作责任	政策变更	微观管理

如何处理员工投诉

如果您没有人事部门，或者投诉不多，您可能必须自己处理投诉。接收员工投诉是该过程的开始，并且可能是最关键的一个，因为投诉将决定您的反应方式。收到员工投诉时，请执行以下操作：

1. 充分倾听投诉。即使看起来很琐碎，也要完全听。这将使员工感到自己的声音被听到了。有时他们根本不想要任何动作，只是想让您听。
2. 问很多问题。在对话期间，请问有关此事件的许多问题。永远记住：“谁，什么，何时，何地，为什么以及如何。” 您也可以解释投诉，并询问您的解释是否正确，以确保您完全理解。问题是确保准确性并避免误解和不一致的好方法。
3. 要求书面形式的东西。这是投诉过程中非常关键的部分。谈话后，要求该人在电子邮件中提交一些内容，以概述投诉的事实。然后，如果由于投诉而出现问题，您将拥有书面文件作为所说内容的证明。
4. 劝告该人自行处理投诉。员工可能喜欢八卦，他们当然希望在工作场所结盟……但是，当涉及到正式投诉时，他们必须自己处理。反过来，作为主管，您需要将投诉保留在自己手中。
5. 确保采取行动。让您的员工知道您将继续。不要再发表任何评论（例如您打算做什么或何时做）。只需感谢员工提供的信息，并告诉他们您将对此事进行调查。

如何倾听员工的抱怨。

ChristofGörs通过Unsplash 坎瓦

谁，什么，何时，何地，为什么以及如何

当询问有关员工投诉的问题时，请确保您涵盖以下各项以获取尽可能多的详细信息：

• 谁-此事件与谁有关？谁参与其中？谁知道呢？谁见证了？
• 什么-怎么了？事件发生时还发生了什么？是什么原因导致事件发生？可以提供什么证据证明此事件发生了？
• 何时-事件何时发生？还有什么时候会发生呢？
• 哪里-此事件发生在哪里？这还能在哪里发生？事件发生时员工到底在哪里？
• 为什么-为什么会发生？为什么员工提出这一投诉？他们为什么认为这件事发生了？
• 如何-他们是如何在这个事件以后感觉怎么样？这一事件如何影响了其他人？您如何帮助他们？如何解决此问题？

不要延迟回应投诉

在处理员工投诉时，时间至关重要。解决问题所需的时间越长，人们就越容易忘记细节，发生另一起事故并引发其他投诉等。我发现情况越来越糟，因为主管没有立即解决投诉。

如何调查员工投诉

如果有严重的投诉，应始终由人力资源部门处理。如果不是，则需要自己调查此问题。收到投诉后，您必须进行相应的调查。根据投诉的不同，可以采用多种方式进行调查，但每次通常应该相同。

1. 如果有事件的目击者，请与所有人交谈。按照“谁，什么，何时，何地，为什么以及如何”的方式提出问题。共享尽可能少的细节，以确保他们以自己的语言提供信息，而不会因“领导”他们的反应而被指责。
2. 获取所有相关文档。如果有与投诉相关的文件，文件，计算机信息或任何其他证据，请收集该信息以备您保管。
3. 查看所有证据。尽管可能有压倒性的证据表明该事件是真实的，但可能有一个证据可以扭转一切。不要仅仅听从别人的话，而是要研究一切。
4. 再次与提出原始投诉的人交谈。一旦收到更多信息并查看了详细信息，请向提出投诉的人提出后续问题，以防他们忘记任何详细信息。如果有任何差异，请澄清。
5. 与您的主管交谈。通常，您将需要主管的建议以解决投诉。出示证据和结论，并决定您的公司针对投诉应采取的行动。或者，您可以查看组织的策略以查看如何处理投诉。

如何回应员工的投诉

当您最终要解决员工投诉时，必须采取各种步骤。

1. 对投诉采取适当的措施。如果需要别人写，那就把他们写下来。如果需要实施策略更改，请实施它。该操作应尽快完成，以免将来出现任何问题。
2. 向投诉人建议采取了什么措施。如果投诉是针对另一个人的，则无需详细说明，只需说明已解决。如果问题是程序性问题或不涉及其他员工的问题，则可以提供有关解决方案的详细信息。
3. 如果投诉是没有根据的，请告知投诉人。如果出现类似情况，这将使员工知道将来要做什么。不要让他们对投诉感到难过；尝试将其转变为学习体验。
4. 继续。处理好投诉并解决问题后，继续进行。不要过多地关注这个问题，因为从长远来看，这只会使事情变得更糟。然而….
5. 牢记抱怨。如果您看到相同的投诉或同一个人再次提出投诉的模式，则可能会看到另一个需要解决的问题。

如何记录投诉

详尽而仔细的文档说明您已认真对待该投诉。始终遵循工作场所的政策来处理投诉和调查。

1. 让他们以书面形式。让他们提交详细说明其投诉的电子邮件。如有必要，让他们包括所有有关日期，时间，地点，姓名，证人，影响和细节的信息。
2. 通过电子邮件回复。通过让他们知道您将彻底调查此事并尽快回复他们，来回复此电子邮件。
3. 保持沟通。如果调查花费的时间超出您的预期，请发送另一封电子邮件，以确保他们已采取措施。
4. 发送最终电子邮件。对问题进行彻底调查后，请向他们发送另一封电子邮件，让他们知道您的发现以及将要采取的措施。
5. 保持简短和甜美。尽可能通过电子邮件以书面形式进行对话，以确保有“书面记录”。保持这些电子邮件的简洁，专业，无感情和中性。

员工抱怨时该怎么办

• 与员工或其他任何人开玩笑（甚至是良性开玩笑）。
• 当他们与您交谈时，请分心。关闭手机，然后关闭办公室的门。
• 表示不尊重。不要轻视他们的抱怨，质疑他们的真实性，或做任何让他们觉得您没有认真对待这个问题的事情。
• 公开投诉。避免与其他任何员工谈论投诉。
• 惩治。不要对抱怨的员工或抱怨的人采取过分的纪律处分。在采取任何措施之前，请花时间找出会发生什么情况。

• 站在一边。即使经过彻底调查，也要保持中立，专业但友好。
• 扮演英雄。尝试解决问题：不要扮演调解员或治疗师，这不是您的工作。
• 八卦。不要与其他任何人讨论这种情况。切勿八卦或站在一边，这一点尤其重要。
• 升级。不要建议员工雇用律师或找新工作。在您知道所有事实之前，请不要提出任何激烈的建议。

如果您处理不当，可能发生的最糟糕的事情是什么？阅读什么是工作场所报复？为何雇主如此害怕呢？

常问问题

在工作中如何处理对您的投诉？

首先，保持镇定，充分倾听并避免反应过度很重要。本文，被指控在工作中做错事情：做什么，将使您对下一步的工作有更多的了解。

如果一名员工对另一名员工提出投诉该怎么办？

始终保持中立很重要，当一名员工抱怨另一名员工时尤其如此。不要站在一边，并且尽早对此事进行彻底调查是非常重要的。如果有，请始终让人力资源部门参与。如果不是，那么他说，她说：谁在工作场所调查中讲真话？提供有关如何调查投诉的更多提示。

处理员工对经理或主管的投诉的最佳方法是什么？

如果您自己是经理或主管，则您可能会同情经理，并发现自己存在利益冲突。如果您有人力资源部门，则最好将调查移交给他们。

人力资源应如何处理员工投诉？

如果您有人力资源部门，则应将严重的员工投诉转交给他们。人力资源部门应该有一个清晰且记录完整的协议，以处理这些问题。那是他们的工作，所以最好让他们处理。

员工最大的抱怨？

资源资源

如果您仍有疑问，请查看指向有用站点的链接列表，其中提供了更深入，更具体的答案。

员工投诉调查：人力资源不会告诉您的内容是基于人力资源部门专家作为公司人力资源调查员的经验提供的有关员工投诉调查的提示和建议。

劳工部主要法律摘要是主要劳工法律的简要说明，包括有关工资，工时，工作场所安全，竞争等信息。

美国平等就业机会委员会的网站提供有关如何提起歧视案件的信息以及其他有用的链接，包括有关工作场所骚扰的信息。

如何不处理员工投诉

那么，您如何处理员工的投诉？在下面的评论中让我知道。

问题和答案

问题：您如何处理不断批评另一位员工工作的员工？

答：建议员工需要关心自己的工作，而不是别人的工作。如果他们发现问题，可以将其报告给主管，但他们自己不能解决。

问题：员工可以加班几个小时？

答：这取决于任何特定国家/地区的法律。例如，在美国没有设定限制，但是要求超过40小时的所有小时数都必须加班。有些地方在两次上班之间也需要最少八个小时的休息时间，尽管有些地方可能选择上班。

我建议您查看您所在国家/地区的法律。但是，您可能需要加班，如果您拒绝，则可能会被终止。

问题：您对经理负面地谈论员工以及与其他员工（通过文字）谈论的态度如何？

答：很敏感。您可以与您的老板讨论此事，或与您老板的老板谈论此事，但是即使那样，您仍然会反对他们的话。如果您有人力资源部门，那可能是最好的选择。否则，您可以尝试忽略它。但是我现在可以告诉你，经理们抱怨员工很多，尽管他们不应该向其他员工抱怨。

问题：如何处理经常抱怨工作量的员工？

答：您需要让他们参与其中，以找出他们为什么抱怨工作量，阻碍他们完成工作的障碍等。将谈话转移到他们的工作量之外，