惊艳零售客户的16种方法

这16种打动您的零售客户的方式将极大地帮助您的业务！

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在没有尽一切所能来最大化每个客户并让他或她一次又一次返回的情况下，这足够困难。这里有16种方法可以帮助您做到这一点。不要妥协，因为它们每个都非常有效。如果您在其中大多数方面做得不好，那么您还没有开始发挥最大的销售潜力！

如何打动您的零售客户

1. 情感对您的客户有重大影响。
2. 照顾不满意的顾客。
3. 为您的客户提供价值！
4. 倾听并回应您的真正利基客户。
5. 了解您对客户的独特销售主张。
6. 感谢客户的购买。
7. 表现出良好的客户特殊认可。
8. 努力工作以更好地适应您的客户。
9. 像名人一样对待每个客户。
10. 学习和使用客户的姓名（这也适用于员工）。
11. 奖励您的好客户。
12. 通过客户的眼光看事物。
13. 支持您的客户。
14. 使客户成为您做出每个决定的受益者。
15. 善待慈善。
16. 独一无二并超越期望。

创造心情或环境

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1.情感对您的客户有重大影响。

几乎所有购买都是基于情感的。您对商店所做的一切都可以激发情感。人们并不总是购买所需的东西，但是他们一定会竭尽所能来购买所需的东西！想要是一种情感。为什么我们要购买比“雪佛兰”更贵的汽车或比“ Timex”更贵的手表？每个人都按计划做；但是我们当中许多人必须拥有劳力士，精工或梅赛德斯。商店环境也可以这样说。我们从商店购买东西，这些东西会让我们感到某种方式或满足某种感觉或心情。我们购买使我们感觉到自己想要的自我感觉的东西。您需要成为根据客户想要的感受和创造情感的商店。在任何购买决定中，欲望和感觉总是胜过思想，推理甚至需求。是什么让某人通过福利检查购买精美的甜点或特殊昂贵的肉块？这是需要…还是想要？

2.照顾不满意的顾客。

如果您所提供的商品或服务有问题，请立即采取措施纠正问题。不要让他们等待并想知道您会做什么。向他们保证，他们会得到照顾。如果他们出于某种原因对购买不满意，同样的事情也会发生。照顾客户时担心您的校长，而不是您的政策。在照顾客户时，遵循政策而不是原则会给您带来麻烦。当客户确信您会照顾好他们时，他们更有可能对将来的所有购买都充满信心。信任对任何类型的业务都很重要。

3.为您的客户提供价值！

我并不是说要付出高昂的代价。我说的是使您的商店值得开展业务。如果您要为产品收取最高的费用，或者您获得的收益至少与每个零售商一样多，那么您正在做什么以使商店成为客户想要购买的地方。人们可能想加入其中，这可能是教育，优质的服务，有趣的体验，或是一种氛围和体验。

4.倾听您的真正小众客户并做出反应。

考虑一项调查。您需要知道客户的想法以及他们为什么来您的商店。他们喜欢什么，不喜欢什么。他们想在产品或服务中看到什么？同样重要的是要知道如果您不存在，他们会去哪里，以及他们希望看到的他们看不见的东西。不要仅仅为答案而定。找出他们所做的一切的“原因”，并在任何可能的地方说出来。他们为您或您的企业提供反馈后，请在可能的情况下做出反应。他们会感到赞赏和重要。

在可能的情况下，向客户发送生日记录或感谢记录。

并考虑：您是否嫁给了超出其巅峰时期的产品线或利基市场？请记住，您的产品在商店中是为客户服务的，而不是您一直与之开展业务的制造商。太多的所有者购买了他们发现个人感兴趣或令人兴奋的库存而忘记了客户的需求。

找到一个利基，做得比别人更好！

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5.了解您对客户的独特销售主张。

在您客户的眼中，是什么让您与所有竞争对手不同？您提供的其他人没有提供的东西？每个零售商都有良好的客户，以及您可能无法做到的客户。将您的精力和精力集中在真正珍视您独特的销售主张的最佳客户上。这些是您真正的利基客户，他们喜欢您的工作并希望您做更多。当您走路并看到您所做的特殊操作时，这些人可能会说：“哇，母船降落了”。您的娱乐业务是最基本的吗？您从事服务行业吗？或者，您是否在像Build-A-Bear这样的“温暖的绒毛”（吸引客户热情的情感）？ Build-aBear知道他们从事微笑业务，而不是毛绒玩具业务。做一些灵魂的搜寻，也不必担心会吸引您参加促销活动或无法轻松取悦您的客户。这些很可能不是您的偷窥。

注意！

出色地完成一件平凡的事情会带来成功。以一种相对普遍的方式做一件罕见的事情也能带来成功！

6.感谢客户的购买。

不，我不是在谈论快速的，常常是不真诚的“谢谢”，当您将客户的收据交给客户时，常常会嘎嘎作响，例如，第二天用感谢卡或电话，您可以通过口头表达对您的诚挚赞赏，客户会感到很有价值。在您拜访客户时，询问他们是否对他们的购买感到满意，以及对他们的业务有什么建议，这使他们知道您重视他们的业务和意见。想要受到重视和赞赏，业主偶尔会打个私人电话。

是的，这是脖子上的痛苦，是的，您必须确定出生日期，但这是可行的，并且它是一种使客户知道您在乎的廉价方法！您与客户的联系越多，看到他们的频率就越高。

7.向优秀客户表示特殊认可。

您可以通过在新闻通讯，博客甚至Twitter中让客户感到与众不同，来向他们提及和大喊大叫。每个人都喜欢看到他们的名字印刷或被认可。

您想从哪买？

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8.努力工作以更好地适应客户。

例如，如果您的许多顾客在商店关门之前无法到达商店，请保持营业至深夜，或者每周早一天营业。当您的客户需要您开放时，底线是开放的。愿意通过尝试不同的方式适应他们的生活方式来适应他们的生活方式。如果您是女装配饰商店，而客户通常处于时尚的最前沿，那么您的商店最好处于时尚的最前沿。如果女性的时尚商店和丈夫相当数量的在他们的妻子拖着，有一个地方给他们一些放松当前要阅读的东西。我不是在谈论折叠椅和一些古老的世界性问题。丈夫做得越舒适，妻子就越有可能在没有配偶压力的情况下坚持住。也请尝试更多地担心他们的喜好和品味，而不是自己的。为此，您需要充分了解客户，以了解他们的喜好和品味。

9.像名人一样对待每位顾客。

如果奥普拉·温弗瑞走进您的商店怎么办？您能全力以赴吗？您会带她出去指出您要她注意的事情吗？如果她问，你可以允许她使用她的浴室吗？您能为她的事业最真诚的感谢吗？即使您做了所有这些事情，她甚至可能都没有注意到。毕竟，她可能到处都受到特殊对待。但是，如果您以相同的方式对待每个人，那么您的客户将把这个词传播给他们认识的每个人！客户服务中最大的神话是我们认为提供的服务与实际提供的服务之间的区别。

10.学习和使用客户的姓名（这也适用于员工）。

用名字打招呼，如果您不记得他们的名字，请确保让他们知道他们是常客，并且很高兴见到他们。将它作为您和您的员工的头等大事，您会发现记住客户的名字比想象的要容易。记住电视节目“干杯”。“每个人都知道您名字的地方。” 您还没有走进一家餐厅，并被名字打招呼。它使您感到被重视和重要！

11.奖励您的好顾客。

即使您不想参与复杂的客户忠诚度计划，您仍然需要奖励有价值的和固定的客户。认真考虑一下，以奖励那些被您困住并支持您多年业务的人。多年来，我每周或每两周定期去我镇上的几家餐馆里用餐，但是由于我长期的忠诚度，他们从来没有为我提供免费的饮料，甜点，晚餐甚至是“谢谢”商业。虽然我喜欢他们的食物，但我可以向您保证，如果他们为感谢我的事业做了一些事情，那么我可能会对他们有更多的话要说。作为零售商，您可以向他们提供某种形式的津贴，例如折扣或将来的购买免费送货。即使当他们准备付款时，收银机上的折扣令人惊讶，这会让他们感到有价值，这当然是一个很好的谢谢。

灰尘，马虎和污渍对您的形象或您可以收取的价格没有帮助

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12.通过客户的眼光看事物。

我对与之合作的零售商所做的最重要的事情之一就是通过外部人员的眼睛或顾客的眼睛来查看他们的商店。如果您真的想让自己在竞争中脱颖而出并变得对您的客户特别，那么这至关重要。看看您的商店的真实情况。问问自己，您的客户是否想体验一下。将自己置于客户的思维定势中。他们的日子怎么样？是什么加剧了他们的生活或使他们的生活更加困难？他们整个星期有“足够”的时间吗？他们担心什么？他们真正想看到和体验什么？他们想要什么？是什么让他们感到舒适？什么可以帮助他们节省时间？是什么吸引了他们的自负，或者什么吸引了他们的自我形象？

作为一家专业零售商，我相信您会希望顾客在仔细阅读商店时了解到许多有关您的商品和商店的信息。我的问题是，您想要和需要客户了解的最重要的事情是您的商店，员工及其环境如何有效地传达信息吗？有大量的客户希望满足某种情感需求或感觉，他们希望将这种感觉带回家。您的商店能否使您的顾客感觉到想要立即被吸引购买商品的感觉？

13.支持您的客户。

无论您是否愿意，您 都 属于社区的一部分。如果您的客户还拥有一家企业或他们正在销售中，则应尽可能地给予回报并为他们提供业务。

14.让客户成为您做出每个决定的受益者。

您所做的每件事和商店中的每项决定都应以以下问题为开头：“这样做或最终将使我的客户受益。”无论您的工作是针对日程安排，商品推销，市场营销，清洁，招聘，培训或指示牌，都没有关系。如果最终不能使客户受益，那么您必须问自己，在确定优先级时，您的努力真正有多重要。一旦决定使商店中的客户体验成为您和您的员工如何优先考虑工作的最终决定因素，您就朝着使商店对客户更相关，更重要和更友好的方向迈出了重要一步。您的员工将与商店的目的和最终目标更加协调一致，而您的顾客将成为成为商店和品牌的忠实拥护者的又一步。

15.善待慈善。

将一定比例的销售收入捐赠给慈善机构，为非营利性拍卖提供商品或服务，或者通过帮助“本地”慈善机构的某种方式来调整商店。这是将您的业务与大型外地电子零售商区分开的一件事。回报并有所作为，让人们看到您参与社区的商户名称。

成为社区的好公民并回馈社区应该被视为商店营销工作的一部分。当您努力做到这一点时，您就在帮助慈善事业，并引起了很多其他可能对您的业务一无所知的人的关注和熟悉。考虑一下多年来与慈善机构保持一致的所有其他主要业务。他们并不仅仅是为了慷慨而这样做。全年帮助促进慈善事业的主要报纸和电视台的数量。只要确定与您的商店匹配的人，它们都是受人尊敬的原因。

您会留下深刻的印象并记得这6层蛋糕吗？

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16.保持独特并超越期望。

在您的业务与客户接触的所有方面做出让顾客感到惊讶并超出期望的承诺。立即接听电话。尽可能全神贯注地对待客户。找出一种让您的业务在客户脸上露出笑容的方法。了解客户偏好。不断寻找使您的客户感到有价值的方法。下定决心，他们对您商店的访问将是他们这一天的亮点！无论您的预算是多少，您都需要找到可以打动他们的东西！

您目前在商店中有效利用了哪些创意，现在需要实施哪些创意？

除了我在这里写的文章之外，这也是我要做的事情：我致力于帮助小型企业更好地做好自己的工作。

打动您的客户

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