关于如何开展客户服务工作的15条提示

客户有时候是对的

准备客户服务工作很困难，尤其是当客户认为自己总是对的时候。

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什么是客户服务工作？

客户服务工作涉及与客户合作，通常是全职工作。这可能像快餐一样简单，也可能像讨好财富500强公司的客户那样困难。两种情况都一样-您必须努力取悦客户，以便他们满意地离开。

但是，如今客户服务是一件危险的事情。您的动作可以在相机上捕捉到，您的文字可以被记录下来，并且可以观看每一个动作。如果您做好工作并保持鼻子清洁，就可以了。但是，您每天需要在上班前为这些可能性做好准备。

星巴克卓越的客户服务

帮助客户时微笑

良好的微笑总是让客户知道他们受到欢迎。

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准备客户服务工作

在踏上工作之前，您需要为工作做好心理准备。客户服务可能是一种可怕的体验，尤其是当您与不满意的客户打交道时。因此，这是您可以预先准备的方法：

记住您曾经是客户的时代。想一想您遇到糟糕的客户服务的所有时间。这个人可以做些什么来使它变得更好呢？更重要的是，考虑一下当您对客户不好时，客户的感受。如果您自己穿上鞋子，那么您将对他们的需求有更好的了解。
准备大喊大叫并受到指责。当客户不满意时，他们会予以告知。有些只会对你大喊，有些会叫你名字。您甚至可能有一两个可能会遭受身体暴力。只要为这些事件做好准备，就可以保护自己。如果您试图分散这种情况，那么这种事情可能永远不会发生。如果您容易哭泣或被吓到，那将是不好的。只要有一块石头，让顾客发泄，并适当地处理情况。
练习微笑。在客户服务工作中，微笑会走很长一段路。它使客户觉得您想帮助他们，而是欢迎他们加入，而不是让他们觉得他们在困扰您。不要让它成为假的微笑，而是真正的微笑。我去找微笑的客户服务代表，而不是不微笑的客户服务代表。即使您通过电话帮助客户，微笑也可以帮助您改善举止！
知道你不能取悦所有人。取悦客户服务工作中的每个人都是不可能的。由于内部政策，您要么不能给他们想要的东西，要么他们只是在寻求不可能的东西。您必须学会在需要时告诉他们“不”。那是您需要准备好大吼大叫的时候。请记住，您也可能会收到针对您的投诉。只要您采取适当的措施并遵守组织的政策，就不必担心。
对您的组织进行研究。查看以前的客户有什么抱怨。走进去看看那里的员工如何处理客户，尤其是那些有抱怨的客户。如果您看到他们做错了什么并且做对了，那么当您进入那里时，您将知道该怎么做。如果您看到常见的客户投诉，请为此做好准备，并在出现这种情况之前了解该怎么办。

不良客户服务的例子

帮助客户

客户服务就是帮助人们。

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工作客户服务工作

一旦开始您的客户服务工作，您将学到很多东西。即使您拥有学位，也不会告诉您公司如何处理客户。因此，这是您必须学习的内容，希望可以接受培训。在工作中记住以下提示以帮助您的客户：

了解有关帮助客户的组织政策。了解如何处理组织中的客户很重要。很多地方都没有书供您根据每种情况进行检查。因此，您必须问问主管，并从您的经验中学习。
为客户弯曲规则。这些规则并不是要被打破，而是要不时为您的客户服务。别惹麻烦，但是如果您发现可以为客户做一些事情而不必越界，那就这么做。他们将不胜感激，并继续回来。
尽量避免使用“我不知道”一词。如果您不得不说自己一无所知，请说明会发现。例如，“我不知道，但是让我为您找出答案。” 客户不知道这是您工作的第一天还是工作的第1,000天。他们会希望您知道，如果您不知道，他们知道如何为他们找到答案。
保持冷静。一些客户会试图惹恼您，让您不满意。动机并不重要，您只需要防止自己表现出沮丧即可。这不是您可以准备的事情，您只需要在那一刻知道自己保持镇定即可。如果您的情绪没有减轻，那么您会顺利度过的。
保护你自己。尽管听起来很糟，但即使您正确处理了问题，一些客户也会故意让您陷入困境。因此，请保留适当的文档，并在出现任何情况时向您的主管提供建议。您永远不知道自己该与谁打交道，谁会试图惹上您的麻烦，或者更糟糕的是，您被解雇了。

提供不良客户服务的记录示例

相机，视频和客户服务

相机将始终固定在您的任何客户服务工作上。