在商业环境中与人合作：NVQ文凭

NVQ证书：与其他人一起工作

这是第三级的B组可选单元，共有4个学分。完成本单元后，候选人将了解如何支持组织的总体使命和宗旨，如何以团队合作的方式实现目标和目标，以团队的方式进行沟通，处理问题和分歧，能够在团队中工作达到目标和目的，处理团队中的问题，并能够共享团队中目标的反馈。他们还将了解团队成员的贡献以及团队合作时反馈的目的。

我还写了一份有关如何提供和接收反馈的个人声明，我认为这与本单元有关。请看下面的链接！

提供和接收反馈-个人陈述。

此单元的另一个相关个人声明。

1.1解释您的组织如何工作。

我的组织是机会均等的雇主。我的组织考虑所有员工共享的价值观，信念，态度和行为，并与附近的组织合作。

1.2您组织的任务和目的是什么？

我的组织的使命是尊重社区的经济，社会和环境福祉，为人民服务。

1.3您的组织如何与其他组织合作？

我的组织是_______________________之一（ 出于保密目的而删除 ）。因此，我的组织与其他组织紧密合作，并考虑了员工和员工的价值观，道德规范和信念。它进行内部调整以适应和整合这些价值观，道德和信念。

1.4您的主要职责是什么？这些如何与您的组织结构相适应？解释您的职责如何为您的组织做出贡献

作为团队管理员，我的主要职责是促进办公室中各种管理程序的顺利运行。我还通过帮助我的地区经理和服务主管来管理某些部门的行政职责。我负责处理所有____________的采购订单，从而避免了任何逾期付款或过期账款。我准备，介绍和分发专家组的护理方案要求，以便利业务支持和财务团队履行职责，并确保客户按时收到资金。我还帮助我的团队和我的上级执行其他管理职责，其中IT扮演着非常重要的角色。

我还帮助您进行打字，邮寄，存档，归档，数据管理，安排会议以及花几分钟时间。

我负责茶歇和午餐休息时间的接待，接听客户的电话并将他们连接到正确的部门。

1.5描述与您的角色相关的组织的策略，过程，系统和价值。

战略

战略制定是确定我们现在的位置，我们想要的位置以及如何到达那里的总体过程。

我遵循各种策略来管理工作期限，时间和每天的工作压力。

政策

决策需要在功能，服务或问题上有明确的立场，以提供确定这些问题的决策，行动和方法的框架或原则集。

作为该组织的员工，我努力遵守组织的政策和程序。

计划

计划提出了一种从当前情况发展到一个或多个预期成果的方法。

在日常工作中，我会根据SMART目标计划所有事情。

程序

一个过程列出了一系列相关步骤，以完成特定任务或执行特定活动。这些步骤是对任何特定活动的内容，时间，对象，原因和方式的精确描述。

我在工作中遵循组织程序。

我认为良好的战略和政策制定对于改善当地人民的服务和成果至关重要。对安理会有限资源的需求是巨大的。因此，重要的是，我必须清楚自己和雇主要去的地方，以及如何集中资源以实现远景和战略目标并改善当地人民的工作状况。

1.6当您不确定目标，政策，系统程序和价值观时，何时应该寻求他人的指导？

当我不确定目标，政策，系统程序和价值时，应该寻求他人的指导，因为这样我可以避免错误以及不符合组织目标的可能性。

2.1与他人合作达成商定目标的目的和好处是什么？

一个有效的团队不只是一群为了完成目标而团结在一起的人。

与他人合作以达成商定的目标的目的和好处如下：

团队建设

团队建设是一个需要几个开发阶段才能避免麻烦和挫折的过程。

视力

团队需要花费一些时间来探索和理解他们的目的和愿景。然后，他们需要设定目标，以便他们可以专注于自己的目标。

处理冲突

冲突是与他人合作的必然结果。不同的意见，价值观和风格可能导致团队内部出现分歧，但所有分歧都应仔细考虑。这种照顾将有助于团队有效运行。

角色和结构

每个团队成员的工作方式和想法都不同。如果将适当的人员用在适当的角色上，则将这些差异放到团队中可以最大化团队绩效。

团队和成员发展

无论一个人在团队中扮演什么角色或被分配什么任务，几乎总是有个人改进的空间。当团队中的个人以高效率运转时，团队本身就会蓬勃发展。

理解与合作

在一个成功的团队中，所有成员朝着共同的目标朝着同一个方向努力。

当优先事项和目标与要求不同或有分歧时，团队内部将出现不必要的压力和紧张关系。合作和共享目标对于团队成功至关重要

2.2举例说明何时与他人合作取得积极成果。

在某些情况下，团队会收到截止日期，而我和我的经理会在适当的时间联手完成工作。这发生了好几次，最终结果都很棒。我们团队的整体绩效每次都得到了极大的改善。

2.3与他人共享工作目标和计划的目的和好处是什么？

通常，我们为实现业务成功而朝着相同的目标努力。在企业内部，我们每个人都有自己要执行的任务和要实现的目标。如果我们都知道彼此的目标，那么我们可以提供支持。团队合作意味着我们都朝着同一目标努力，但是只有在我们知道彼此可以期望的东西以及我们各自的发展方向时，我们才能做到

通过与他人合作，我将更好地理解如何与他人合作以实现共同的目标。我将学习如何：

• 弄清楚需要做什么；
• 讨论并决定谁将负责哪个任务，并明确每个人的工作；
• 确定时间表和资源以按时完成我的任务；
• 聚在一起谈论我的进步—进展顺利，什么没进步；
• 在我可能会改进的方法上与其他人达成共识；
• 寻找合作的方式；
• 支持我的队友；
• 扮演不同的角色；
• 处理困难的处境和关系；
• 知道去哪里寻求帮助。

通过与他人合作，我可以利用整个团队的技能成功完成工作。我将能够分享我的技能并向其他人学习新的工作方式。我还将分享和接受新的想法。

2.4描述其他团队成员需要支持的两种情况。

我记得两次我不得不承担另一个领域的职责：一次是当团队成员待了三个月，一次是当一个月都没有管理员时。它帮助我了解自己的能力，以及如何应付和管理几乎两倍的工作量。

当我在不同领域培训新的管理员时，也有一些情况。我仍然可以通过电话，亲自或通过电子邮件为他们提供支持和建议。

2.5提供支持时至少要描述两次。描述您如何提供帮助。

我记得的第一个场合是当我通过一些与面板相关的数据整理来帮助我的服务主管。他必须去参加与助理主任的会议。我在两个小时内整理了一年的数据，并以整洁的格式（按月）向他展示了该数据，以便在会议之前提交。

第二次是当我协助我的上级进行数据清理过程时。这项合作帮助我们的团队提高了整体绩效。

2.6解释团队内达成质量措施的目的和好处。

团队内部商定了质量措施，以保持组织的高标准。然后，此过程将反映在公司形象上。

团队中每个成员的工作方式都不相同。当团队设定质量标准和目标时，团队中的每个人都必须努力实现这一结果。团队成员将不断进行交流，以了解正在进行的工作以及完成工作需要执行的操作。此过程有助于避免重复执行任何任务并浪费资源。

3.1描述与团队中的人进行交流至关重要的时间。

我必须与团队进行有效沟通的一种情况是，重新安排会议时间，取消培训日期或更改会议或培训地点时。为避免复杂化，我不耽误沟通此信息。

在某些情况下，我不得不将信息传达给团队和整个部门。我确保细节准确无误，因为这会影响组织的平稳运转。

3.3团队内部有效沟通的好处是什么？

良好的业务团队的基础是定期和完整的沟通。沟通不畅时会产生混乱和冲突。团队还必须开放且诚实才能成为成功的团队。

有效沟通的好处是：

生产率

生产力在很大程度上取决于沟通。通过正确有效地沟通，可以避免混乱，这将帮助人们实现目标。

客户满意度

客户满意度是重中之重。与客户的沟通将使他们感到受尊重和重视。

尊重

作为一个团队，我们应该时刻准备着诚实坦诚地进行交流并相互倾听。每个成员都应受到重视和尊重，因为每个人都有宝贵的技能和才能。综合起来，这些步骤将有助于建立一支高效的团队。

确定多种沟通方式。

口头

言语交流是直接说的话。这种类型包括声明，会议，演示和反馈，这是团队相互了解和理解的最佳方式。

非语言

当必须收集想法和意见时，非语言交流可以发挥最佳效果，但不能亲自见面。这种交流可以节省资源，时间和财务。但是，如果非语言交流与口头交流不一致，则会引起混乱和误解。

介绍

演示是一种较不常见的团队沟通方式。同时轻松地将观点传达给多个人很容易。当需要向一个小组解释流程和步骤时，或者当团队中的一个较小的小组协作为较大的小组创建报告时，这种类型是最好的。

辩论

辩论是一种健康的团队沟通形式，可鼓励成员不同意和挑战规范。它可以帮助人们表达自己的想法和疑虑。当团队成员需要探索新的想法和头脑风暴时，这种类型是最好的。辩论为表达，反馈和健康变化提供了时间。

反馈

反馈有助于团队成员获得建设性的投入，并有助于个人和团队的进步。

4.1承认他人优势的目的和好处是什么？

承认人们“公正”地完成工作有两个很大的好处：

提醒或使他们第一次意识到他们的工作很重要，其行动的结果正在帮助解决问题，节省金钱和履行义务。

2.提醒他们，他们在做事中有选择权，当他们选择服务时，老板，客户，同事和供应商会感激它。

4.2尊重团队中的个人的目的和好处是什么？

每个人都需要并且值得尊重。在工作场所表现出适当的尊重有一些特殊的优势。一是员工开始正确地接受他们的错误并努力纠正它们。受到尊重的员工为组织的幸福和成功而努力。

在工作场所表现出尊重可以帮助组织一致运作。托马斯·杰斐逊（Thomas Jefferson）说：“ 我们认为这些真理是不言而喻的，所有人都被平等地创造；造物主赋予他们固有的和不可剥夺的权利；其中包括生命，自由和追求幸福。..”

5.1解释与他人一起工作时可能出现的问题和分歧的类型。举个例子。

与他人一起工作时可能出现的问题和分歧类型为：

• 意见分歧：有时这些分歧很难解决，尤其是在没有正确答案的情况下。
• 无能：这是另一个很难解决的问题。无能的人可能没有意识到他们没有效果。通常，其他培训可以提供帮助。
• 不诚实：这会给人不好的声誉
• 关于工作负载的分歧。
• 午餐休息，年假，假期等方面的问题/分歧。
• 区别对待工作风格。

分歧常常源于不关心自己的业务。最好遵循您的雇用规则。

5.2举例说明与他人一起工作时可能出现的问题和分歧。包括解决问题的方法。

解决任何问题或分歧的最佳方法是妥协，尽可能灵活，并寻求领导人的调解。

人们需要对自己说的话负责，要么通过写和签署控告性声明，要么闭嘴。

可以通过为不同成员分配角色并说出问题来解决问题。涉及管理和申诉程序的面对面讨论也可以帮助解决工作中的问题。

6.1解释给予和接受反馈的重要性。举例说明何时完成此操作。

建设性的反馈很重要，因为它可以帮助员工更有效地完成工作。它还可以帮助团队和组织完成工作。

要有效反馈，请尝试使其成为积极的过程和经验。

• 必须及时。我越接近事件要解决的问题越好。
• 必须定期提供反馈。
• 在提供反馈之前，我必须准备我的评论。
• 我必须很具体，告诉对方他们需要改进的地方。
• 务必找到一个安全私密的地方以提供反馈，
• 反馈应仅限于特定问题，而不是多个问题。
• 也要非常小心，包括正面反馈。这可以使人感到自信并有动力去改善。
• 确保告知此人需要采取哪些措施来改善这种情况并提供有用的建议。
• 已提供反馈以提高性能，因此请务必进行跟进。

有效地接收反馈

与提供反馈非常相似，接收反馈也非常重要。没有人是完美的！

• 我们必须确保我们要求团队成员和经理提供反馈，因为我们始终不会看到自己的错误。在监督期间，我总是要求经理提供反馈。
• 收到反馈时，请保持镇静并倾听。这是为了自己的利益！
• 如果您不懂某事，请保持镇静，并请提供反馈的人为您重新措辞。
• 在收到反馈的同时，请提供示例和建议以避免误解。
• 反馈会议结束后，请坐下来思考。

6.2您如何使用反馈来改善个人工作和整个团队？

反馈可以多种方式使用。它可以帮助您认识并确定团队成员和其他部门的成员如何感觉自己可以改进。关键反馈很有用。征询其他人对同一问题的反馈可能会有所帮助，以了解每个人是否有相同的感受。

团队可以使用反馈来介绍共同实现目标的共同方法。