为什么实体店失败了，可以保存下来？

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互联网每天都在增长，为消费者提供了越来越多的购买商品的地方。但是，尽管在线销售蓬勃发展，但一些传统的实体店正在受到冲击。

Circuit City，Radio Shack和Kmart只是申请破产的众多商店中的三家，它们感受到了在线零售巨头（如Amazon.com和Walmart.com）的竞争压力。

在本文中，我们将说明为什么会发生这种情况，以及是否可以真正保存传统商店。

网上购物因多种原因而具有吸引力

便利性和产品可用性

许多人在线购物的主要原因是便利和产品可用性。

在Amazon上进行快速搜索将在大多数时间里准确显示您要查找的内容。实际上，每天平均添加130万种新产品，从而增加了您想要的产品在网站上的可用性。

目前，亚马逊最大的商品类别是电子产品。2017年，仅此类别中就有9180万种产品，其中手机是排名第一的子类别，达到5988万种。

而且，如果亚马逊没有您需要的东西，那么快速的Google搜索将很快在另一个在线商店找到该商品。

无限库存和比较价格的能力

如果您需要一台计算机，那么由于空间有限，传统商店可能只提供某些型号的HP，Dell，Lenovo和Mac等少数品牌。如果您在网上购物，则可以比较许多不同的品牌和型号，以找到最佳的交易，并且网上商店可以从多个仓库中运送产品。

像百思买这样的许多实体店在其网站上也只提供在线商品和交易，但我发现它们的价格仍远远超出其他在线商店提供的商品范围。

优惠券代码和积分

我喜欢节俭的购物者，因此当我找到自己经常使用的商品的优惠券时，请确保在优惠券过期之前抢购该商品。不幸的是，（由于“ Extreme Couponing”之类的节目），许多实体零售商现在为他们的顾客提供更少的折扣和优惠券。

在线购物时，许多网站都会为新客户提供免费送货服务，或者您的订单达到设定的金额。也有类似RetailMeNot.com的优惠券网站，您可以在其中找到网上几乎所有购物网站的优惠券代码。一些网站甚至向其顾客提供忠诚度积分，这些积分加起来有折扣甚至免费物品。

无营业税

许多在线站点仍不收取营业税。实际上，如果企业没有实际存在（或联系），则根据美国法律，它们无需缴纳营业税。

当天发货

亚马逊等零售巨头现在在某些都市地区提供当天送货服务。您只需在中午之前下达订单，订单便会在不晚于9 PM交付给您。它快速，轻松并且可以节省您的时间，使您可以专注于其他事情。

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砖和砂浆商店可以真正保存吗？

我相信可以节省传统的实体店，但他们最终将不得不考虑自己的经商方式，并使购物体验对其客户更具吸引力（更轻松）。

以下是我认为传统商店应着重于保持自身竞争力和与市场相关性的内容。

更好的客户服务

当我想到客户服务时，沃尔玛立即想到。有很多次我需要帮助，找不到同事或似乎对帮助我不感兴趣。

我认为零售商应该为其员工每年举办一次客户服务研讨会。另外，如果客户需要帮助或有疑问，应始终在其指定区域有空。

产品应立即拉出

好的，我终于找到了一家商店助理来帮助我在电子部门工作。我已经选好一台我喜欢的电视，但地板上没有电视，但他们愿意从后面拉一台电视。太好了，现在我将不得不等一个小时才能拉电视。实际上，我已经等了好几次了，一个合伙人从一家商店的后方提货，这从来都不是一个快速的过程。

幸运的是，此问题很容易解决。应指派一名员工到仓库，并应要求立即提货。如果不需要专职员工来完成此任务，那么地板员工可以轮换几周或几天，以根据要求从背面拉产品。同样，这应该很快。客户不必等待超过15分钟即可让某人拉出产品。

保持价格竞争力

大型零售商应尝试与在线产品进行价格匹配。例如，如果客户在亚马逊上以499美元的价格找到了一台笔记本电脑，而百思买以599美元的价格购买了同一台笔记本电脑，那么亚马逊将有可能获得销售。唯一的缺点是客户必须等待亚马逊将计算机运送给他们，即使使用Amazon Prime，也要花两天时间才能到达那里。对于这名特定的客户而言，两天的等待时间并不吸引他们，因为他们旧计算机中的硬盘发生故障，并且他们需要尽快购买新的，以便在本周末结束之前提交一份学校用纸。

如果百思买的价格与亚马逊的价格相符，那么客户可以在当天购买产品，而且很可能不介意支付营业税。对于客户和零售商而言，这将是双赢的局面。

（我在呼叫中心工作了九年，根据我的经验，客户不介意为方便起见多付一些钱。）

提供质量更好的产品

实体商店应尝试从本地采购更高质量的产品，而不是从海外进口。中国制造的产品绝对便宜，但是质量通常会受到影响，而且这种产品在消费者不得不购买另一种产品之前只能持续很短的时间。

多年以来，传统商店依靠其商品质量，客户服务和声誉来推动销售。不幸的是，多年来，他们已经摆脱了这一点，这肯定损害了他们的业务。

消费者忠诚度计划

商店应提供信用卡和/或会员卡以吸引业务和回头客。

科尔的就是一个很好的例子。Kohl's是一家美国百货公司，可以提供所有库存的连续销售。他们还提供许多信用卡促销活动以及忠诚计划。

如果向Kohl的客户收取费用，他们通常可以从购买总价中获得额外的折扣。而且，消费者可以累积忠诚度积分，这些积分可以随着时间的推移增加折扣。

此类计划带来了新的业务并奖励了忠实的客户。每个商店都应利用这些简单的营销工具来促进销售。

当天发货

就像亚马逊一样，实体店也需要向客户提供当天交付的选择。传统商店可以轻松地与Uber或Lyft等受欢迎的乘车共享公司合作，以快速交付产品。

改变永远不会太迟

实体店在零售市场上转机还为时不晚。如果他们顺应潮流，使购物对消费者更具吸引力和便利，那么未来的在线商店和传统商店都可以在不威胁另一方业务的情况下实现盈利。

参考文献

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• TurboTax， 在线卖家的营业税101 ，https：//turbotax.intuit.com/tax-tips/self-employment-taxes/sales-tax-101-for-online-sellers/L4uTQCaIx，访问日期：7/8/18
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