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UX失败
“你能帮我解决这个问题吗？” 老公问。看了一眼他参加的在线数学课程的学生界面，我明白了他为什么会遇到困难。实际上，当他对网站感到沮丧时，他对自己感到沮丧。他需要的材料隐藏在不太可能的按钮，链接和导航下。可能浪费了20到30分钟才能找到所需的内容。真是一团糟！而且这个站点来自一所大学。
这是用户体验（UX）失败的主要示例。
UX到底是什么？
UX是代表“用户体验”的缩写。虽然它通常与网站相关联，但是用户或客户体验的概念也有许多用于脱机销售和营销的应用程序。UX研究业务或网站在销售和客户服务功能的每个点如何与访问者或客户交互。
进入网站时，通常会在用户界面（UI），访问者与网站进行交互的页面或屏幕上发现UX问题。如果该站点在导航或响应号召性用语方面不是用户友好的站点，则通常是由于UI设计中的错误。
离线UX问题可能与销售和服务人员如何与访客和客户互动，企业的物理环境甚至文档的可读性和清晰度有关。
为什么Google在UX和UI方面取得成功
Google已成为互联网时代的标志性公司。其成功的原因之一是其极简的无广告主页用户界面，该界面主要仅具有Web搜索栏和登录区域。但是，这些不是用户访问时真正想要的东西吗？通常不是唯一的东西吗？这就是帮助获得成功的用户体验的原因！
在线UX和UI问题
以下是许多网站访问者可能与之相关的其他UX和UI失败的一些示例：
- 交易过程的下一步尚不清楚。
- 提供了太多的下一步选择，使访问者感到困惑。
- 杂乱无章的网页太多。
- 单击以单击或下一步操作的按钮或链接太小，混入背景中或位于不合逻辑的位置。
- 网页加载缓慢。
- 这不是响应式设计，这意味着网站无法自动调整以在其他屏幕（例如智能手机或平板电脑）上查看。
- 导航不清楚或不合逻辑。
如果最终结果是网站访问者放弃了网站或电子商务购物车，那么这些用户体验问题也将导致净利润的损失！
令人惊讶的是，一些适用于广告牌的原理也适用于网站的UX和UI设计。
除了调查和衡量点击率和销售量外，现在还可以使用高级工具（例如眼动追踪）来跟踪在线用户界面和体验的有效性，以了解用户如何与网站互动。
UX和UI设计经典
离线UX问题
零售和事件是UX问题非常普遍的两个例子。一些例子：
- 指示顾客或访客的指示牌差或不存在。
- 凌乱或肮脏的设施（洗手间可能是特别重要的UX组件）。
- 复杂或过于严格的退货政策。
- 结帐柜台和程序导致排队。
- 难以打开的包装，并在适当时重新密封。
- 停车场…不存在，不足，难以操纵，难以到达或距离最终目的地太远。
- 等待时间过长，例如在医疗保健，沙龙或汽车服务中。
- 嘈杂或不舒服的等候区。
- 难以理解用户手册。
所有这些都是在出售实际产品或服务的经验之外！这会给销售和客户服务方面增加更多的用户体验挫折感。
我希望我经常遇到轮胎问题的原因之一
什么？想要轮胎问题吗？好吧，我真的不知道。但是，如果我确实需要轮胎服务，我会为当地一家独立的轮胎销售和服务机构提供服务，在我看来，这是所有其他人的榜样：抵达后将受到友好的欢迎，即使是上次访问的数据是几年前的事，在等候区有舒适的椅子和工作台，提供免费的饮料和小吃，易于到达的停车场和位置，干净的轮胎陈列室和洗手间。没有其他轮胎和汽车维修店所经历的塑料椅子，垃圾和噪音。这些看似很小的事情可以造就或破坏用户体验。
使用UX进行销售和市场营销
尽管UX通常与与客户的标准交互和交易有关，但它也可以用作获取客户的销售工具。当今的热门营销技术之一是 体验营销 ，它使客户和潜在客户获得独特和/或令人难忘的经历，这些经历可能会或可能不会与所售产品或服务直接相关。希望这些特殊的体验会给客户留下深刻的印象，以至于他们也希望获得组织的标准用户体验。
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