目录:
当寿命不断延长时，六西格玛是最重要的，它是为高端工程和制造而设计的。但是它适用于所有公司，甚至包括服务行业的公司。
守卫者（CC BY），通过Flickr，裁剪
六西格码是一个很棒的方法（存在一些问题）并且名称很糟糕。GE的杰克·韦尔奇（Jack Welch）将“六西格码（Six Sigma）”这个模糊的统计概念提升为公司目标。不幸的是，这也是一个行业流行语，大多数人对其含义，含义和好处感到困惑。
六个西格玛是什么
6 Sigma是一种通过消除错误和缺陷，降低成本并节省时间来提高运营管理质量的方法。它主要用于高端工程和制造领域，在这些领域中，公司追求“六个西格玛”质量（每百万个缺陷少于七个），但也可以用于其他产品和服务行业。实施起来很昂贵，但是如果做得好，可以收回成本，并使公司成为行业领导者和卓越中心。
六个西格玛不是
六西格码不是：
- 快速解决方案：初始投资可能会很昂贵。在那之后（也许在一年之内）将会有丰厚的回报。
- 一个神奇的药丸：每个人都想要一种适合所有需求的解决方案。DMAIC不是那样的。这更像是去找医学专家进行一系列的测试。然后将进行手术和康复。但是，当结束时，您的公司将像“六百万美元大佬”：更好，更强，更快。
- 快速浪漫：请记住，您的竞争对手也可以实施“六西格码”！您不能一次实现它并期望保持行业领先地位。
- 最终解决方案：市场，客户和经济将不断变化。六西格码是应对这些变化并保持行业领先地位的最佳方法。但这只有在您公司的每个人都采用6西格码思维并将其应用于每个问题时才会发生：新问题浮出水面，旧问题又卷土重来。
改善运营的六西格玛原则
没有六西格码标准方法，但是，如果您阅读大量文字，就会发现所有这些基本原理：
- 高级行政人员的支持。只有质量工程师和部门经理得到高级管理人员的支持，六西格玛才能工作。请注意，这不同于经典的质量管理，在经典的质量管理中需要执行 领导 。这可能是至关重要的区别。有时，高管人员的支持是不够的，并且由于缺乏高管人员的领导能力，六个西格玛计划失败了。
- 自上而下的培训。六个Sigma可能会聘请外部专家顾问，但不能长期依赖他们。公司，部门或部门中的每个人都必须接受六西格码培训。高管和高级经理必须了解其商业价值以及如何支持它。非技术经理必须知道如何使用它。工程师必须知道该怎么做。工人必须知道如何与工程师沟通问题。
- 包括客户的声音。最终，只有一种衡量成功的方法：快乐的顾客会购买我们的东西，然后再回来获得更多。因此，让我们从这里开始：客户通过焦点小组，调查，投诉和我们用来倾听客户的其他工具来定义我们产品和服务的质量。
- 创建基础架构以支持成功。六西格码不是一次性解决方案。为了保持高质量的生产，整个组织必须能够就错误和缺陷以及如何消除错误和缺陷进行沟通。
- 开发具有特定目标的短期项目。我们没有试图立即解决所有问题，而是将“六西格码”计划组织到了特定项目中。每个项目都有一个明确的目标，无论哪个项目有利于底线，大多数项目都首先完成。
- 专注于流程改进。所有质量管理的基本要素是防止，检测和减少过程中的错误，以减少产品中的缺陷。
- 清晰一致的方法。在许多公司中，有很多方法可以完成“六西格码”。在一家公司内，必须有一种适用于业务各个领域的清晰，整体的方法。
- 关注人员和流程。专注于季度利润或缺陷产品不会提高利润或减少缺陷。由训练有素的团队成员执行的出色流程可产生高质量的产品和高利润。
按照这些原则进行运营的六个Sigma公司通过许多特定的工具来改善运营和质量。
六个Sigma工具
六西格码（Six Sigma）工具包内容不胜枚举：典型的文本列出了50多种可用于解决管理，运营和质量问题的工具。有些是常识，有些是简单的逻辑，有些则使用非常高级的统计信息。六西格玛黑带和绿带的工作是为每项工作选择合适的工具。
最核心的工具是DMAIC，它代表“定义”，“测量”，“分析”，“改进”和“控制”。DMAIC既是管理整个6 Sigma管理系统的方法，也是为每个项目创建步骤的方法。简而言之，我们进行诊断。我们：
- 定义要满足的客户要求或执行指令。
- 衡量现在正在发生的事情。为了实现我们定义的目标，从现在开始需要改变什么？
- 分析问题的根本原因，以便我们知道可以进行哪些更改来实现目标。
- 改进流程，使其达到目标。
- 控制过程，以便始终实现目标。
某些六西格码工具是常识方法。例如，“意大利面条图”是一个平面图，该图显示了事物如何从一个部门转移到另一个部门。如果该图看起来像一堆意大利面条，那么浪费大量的时间和金钱在移动东西，延误和混乱上。我们可以通过重新设计工厂并简化流程来解决此问题。
许多六西格玛工具是从其他方法中借来的。工作分解结构（WBS）是基本的项目管理工具。精益方法论来自即时（JIT）制造。流程图来自化学工程和数据处理。Five S系统来自日本的持续改进（改善）。六个Sigma规则是：如果工具有效，请使用它！
许多六西格码工具是统计性的。某些数据（例如直方图和帕累托图）不需要统计学家。其他方法，如方差分析和均值非参数检验，仅应由统计学家使用。（其他任何人都可以放下意大利面！）
6 Sigma培训是对这些工具以及如何使用它们的深入研究。绿带培训专注于使用工具支持项目。黑带培训专注于成功管理项目。
六西格玛成功的关键
六西格码计划可以防止公司在这些困难时期破产。他们还可以将一家公司推向行业领先地位，使其成为行业领导者，理想的工作场所，顶级竞争对手和卓越中心。
他们还可能惨败，浪费大量金钱，制造冲突，并使事情比开始倡议时的状况更糟。要了解原因，请阅读《业务成功：成熟度和能力》或《负面协同作用》。那里的想法适用于6西格码以及能力成熟度模型（CMM）。
不过，这四个要素是取得六西格玛成功并防止运营灾难的关键：
- 行政领导。六西格码说，只需要行政支持。但是经验表明，以领导为榜样，对执行层的完全承诺对于长期成功至关重要。
- 标准方法论。只有对每个人都进行了培训，并且实际上 使用 了适用于他们工作的六西格码部分，六西格码才能工作。人们常常对这些方法大加赞赏，然后去做自己的事。然后问题仍然存在-并在底线上花了大钱-直到下一个倡议。
- 项目。不能在任何地方一次或在一个混搭中实施6 Sigma。它必须在一系列项目中实施，首先解决最大的改进，然后再向前发展。
- 不断进行测量，管理和改进。企业和团队对成功的承诺必须得到衡量结果并确保持续成功的管理控制和沟通的支持。
像这样工作，您可以实现六西格码，而不会造成灾难。您将继续做生意，并在竞争中保持领先地位。您可能会发现自己的工作和工作场所也很合适！
六西格码适合您的公司吗？
如果您需要帮助来确定“六西格码”是否适合您的公司，请阅读“六西格码”是否有助于您公司的运营管理？